Инженер технической поддержки

Удалённо, EMEA

Задачи:

• Стать первым штатным support-инженером в только что собранной команде поддержки;
• Разбирать сложные обращения от приёма до решения, балансируя скорость, точность и эскалацию;
• Переводить сложные системы в понятные следующие шаги для технических и бизнес-стейкхолдеров;
• Выстраивать процессы поддержки, документацию и гайды по траблшутингу.

Требования:

• 4+ года в технической поддержке, solutions engineering, technical account management или другой роли с клиентами;
• Практический опыт с API, SDK, логами, HTTP-запросами и событийными данными;
• Сильная письменная и устная коммуникация: тикеты, Slack, звонки с клиентами;
• Опыт поддержки enterprise-клиентов с несколькими стейкхолдерами и высокой срочностью.