Специалист службы поддержки клиентов (испанский язык)

David Kennedy Recruitment сотрудничает с ведущим мировым поставщиком услуг по обеспечению клиентского опыта и аутсорсингу бизнес-процессов, который ищет специалиста по поддержке клиентов, говорящего на испанском языке, для присоединения к их команде в Лиссабоне. Успешный кандидат будет предоставлять поддержку клиентов для международной финансово-технологической компании, специализирующейся на цифровых платежах и решениях для точек продаж, помогая торговцам с управлением аккаунтами, техническим устранением неполадок, вопросами, связанными с платежами, и поддержкой продуктов.

Должность: Специалист по поддержке клиентов

Местоположение: Лиссабон, Португалия

Формат работы: на территории офиса

Тип занятости: Полная занятость

ОБЯЗАННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТИ:

• Обрабатывать запросы клиентов по телефону, электронной почте и в чате профессионально и дружелюбно

• Помогать торговцам с созданием аккаунтов, адаптацией и общим управлением аккаунтами

• Предоставлять техническую поддержку для платежных приложений, считывателей карт и сопутствующих аксессуаров

• Решать вопросы, связанные с транзакциями, депозитами, обработкой платежей и отчетами о деятельности

• Поддерживать клиентов по вопросам заказов продуктов, логистики и доставки

• Определять потребности клиентов и при необходимости рекомендовать подходящие продукты или услуги

• Устранять технические и операционные проблемы для обеспечения плавного клиентского опыта

• Вести точные записи о клиентах и документировать взаимодействия во внутренних системах

• Сотрудничать с внутренними командами для решения сложных запросов и обеспечения высокого уровня удовлетворенности клиентов.

ТРЕБОВАНИЯ:

• Свободное владение испанским и английским языками, как письменным, так и устным

• Отличные коммуникативные и межличностные навыки

• Сильная ориентация на обслуживание клиентов и умение решать проблемы

• Хорошие технические способности и умение устранять базовые программные и аппаратные неисправности

• Уверенное использование компьютеров, цифровых платформ и систем управления клиентами

• Сильные организационные навыки и внимание к деталям

• Коммерческая осведомленность и способность выявлять релевантные возможности для дополнительных продаж

• Способность работать самостоятельно и в составе многонациональной команды

• Предыдущий опыт в поддержке клиентов, технической поддержке, платежах или FinTech считается преимуществом

• Готовность работать на территории офиса в Лиссабоне

• Гибкость для работы посменного графика с понедельника по воскресенье, с 15:00 до 00:00.

ПРЕДЛОЖЕНИЕ:

• Конкурентоспособный пакет заработной платы с рождественскими и отпускными выплатами

• Пособие на питание в размере 7 евро за рабочий день

• Медицинская страховка с первого дня работы

• Всеобъемлющая программа обучения продолжительностью 10 рабочих дней

• Возможность проживания, предоставляемого компанией, для подходящих кандидатов

• 22 дня ежегодного отпуска в соответствии с трудовым законодательством Португалии

• Международная и многонациональная рабочая среда

• И многое другое!