Менеджер по исследованию клиентского опыта (CX)
22 октября 2026 • г Москва • ПАО Сбербанк • Информационные технологии:Менеджер продукта
Наша команда занимается исследованием клиентского опыта (CX) для этих продуктов. Мы не просто собираем обратную связь — мы выстраиваем системную работу с опытом клиента на основе данных, современных методологий и AI-инструментов. Наша цель — делать транзакционные сервисы максимально удобными, быстрыми и надёжными.
Обязанности
- выстраивание системы проведения исследований с активным применением AI-инструментов
- проведение полноформатных и экспресс-проектов по CX для транзакционных продуктов
- построение CJM (Customer Journey Map) на основе анализа различных источников: интервью с клиентами, вычитка обращений, прослушка звонков в КЦ, self-experience и др
- проведение полевых работ (исследований), анализ и синтез полученной информации
- формирование гипотез, инсайтов и вопросов для уточнения на основе данных
- анализ данных с различных панелей и запрос внутренних данных (статистика, записи звонков).
Требования
- опыт работы в сфере Customer Experience (СХ) от 2 лет
- знание и владение основами бизнес-анализа
- знание основ и принципов работы AI-агентов и умение применять их на практике
- владение методиками и инструментами исследования CX: ДМ, CJM, UX/UI, SD (Service Design), HADI и прочее
- понимание специфики транзакционного бизнеса и клиентских решений (платежи, переводы, эквайринг, карты) будет преимуществом
- Уверенное владение MIRO, Figma, Jira, Power Point, Excel
- высокий уровень подготовки презентаций в PowerPoint и других профильных программах.
Условия
- комфортный офис рядом с метро Кутузовская
- ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия
- корпоративный спортзал и зоны отдыха
- уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
- расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
- гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
- подписка Прайм, с возможностью совместного использования на трёх близких
- вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
- корпоративная пенсионная программа.
