Основные моменты роли

• Специалист по совершенству обслуживания клиентов

• Местоположение: Мексика, Чили или Колумбия

• Отдел: Совершенство обслуживания клиентов

• Подчинение: Старший менеджер по совершенству обслуживания клиентов

• Тип занятости: Постоянная

• Модель работы: Удалённая

• Трудоустройство подлежит применимому проверочному контролю безопасности (включая SUPO, если требуется)

Почему эта роль важна

В качестве специалиста по совершенству обслуживания клиентов вы будете жизненно важным звеном между возможностями спутников ICEYE с синтетической апертурной радиолокацией (SAR) и нашими клиентами по всему региону Латинской Америки — обеспечивая, чтобы каждый заказ, от подачи до окончательной доставки, проходил гладко, а каждое взаимодействие с клиентом оставляло неизгладимое впечатление.

Кто мы

ICEYE — мировой лидер в области суверенной разведки из космоса. Мы предоставляем возможности постоянного мониторинга для обнаружения и реагирования на изменения в любой точке Земли.

ICEYE владеет крупнейшим и самым передовым созвездием спутников с синтетической апертурной радиолокацией (SAR) в мире. Мы предоставляем нашим клиентам разведданные с непревзойденным качеством, минимальной задержкой и частотой повторных наблюдений, в любую погоду, днем и ночью. Правительствам, которые выбирают управление собственным созвездием, мы предоставляем эту проверенную возможность в качестве суверенной системы.

Созвездия, построенные ICEYE, обслуживают клиентов в сферах обороны и разведки, мониторинга окружающей среды, страхования и управления чрезвычайными ситуациями. Мы способствуем принятию быстрых решений, которые помогают сделать будущее безопаснее.

Основанная и штаб-квартира которой находится в Финляндии, ICEYE работает по всему миру с более чем 1000 сотрудниками в Европе, Северной Америке, на Ближнем Востоке и в Азиатско-Тихоокеанском регионе.

Ваши повседневные обязанности

Регулярные обязанности по совершенству обслуживания клиентов

Управление заказами:

• Контроль всего процесса заказа — от подачи до доставки конечного продукта.

• Подготовка комплексных технико-экономических обоснований для спутниковых изображений, обеспечивая соответствие требованиям клиентов.

Планирование спутниковых ресурсов:

• Планирование спутниковых ресурсов для захвата изображений с синтетической апертурной радиолокацией (SAR).

• Проведение контроля качества SAR-изображений для поддержания высоких стандартов.

Взаимодействие с клиентами:

• Оперативное разрешение запросов и жалоб клиентов.

• Сотрудничество с межфункциональными командами (операторы спутников, отдел продаж, аналитики, продуктовые специалисты) для решения вопросов, связанных с проектами и клиентами.

• Выступать в качестве важного интерфейса между клиентами и ICEYE, обеспечивая эффективное общение и взаимодействие.

Улучшение процессов:

• Вносить вклад в совершенствование существующих процессов и документации.

• Отчитываться перед руководством по ключевым показателям эффективности и аномалиям.

Знание продукта:

• Поддерживать глубокое понимание продуктов, поддержки и услуг компании.

Обязанности по управлению аккаунтами

Государственные и коммерческие контракты:

• Выступать в качестве контактного лица по государственным контрактам и коммерческим клиентам.

• Проводить технико-экономические обоснования и эффективно сообщать результаты клиентам.

Построение отношений:

• Строить и поддерживать доверительные отношения с клиентами, выступая в качестве ключевого контакта по вопросам, связанным с заказами.

Обучение и мониторинг прогресса:

• Координировать и проводить обучение по сервису для внутренних и внешних клиентов.

• Тщательно отслеживать ход выполнения заказов, проактивно выявляя и решая потенциальные проблемы.

Отчётность:

• Обеспечивать внутренние и внешние потребности в отчетности, предоставляя точные ключевые показатели эффективности (KPI).

Что мы ищем

• Степень бакалавра в области географии, дистанционного зондирования, аэрокосмической отрасли или смежной области.

• Подтверждённый опыт работы в области совершенства обслуживания клиентов, управления аккаунтами или в операциях, связанных с взаимодействием с клиентами.

• Сильные аналитические и навыки решения проблем, отличные письменные и устные коммуникативные навыки на английском языке.

• Готовность работать посменно (ночные смены не требуются).

Работа в ICEYE

В ICEYE вы присоединитесь к разнообразной и высоко вовлечённой команде, объединённой амбициями делать невозможное возможным. Как глобальный быстрорастущий стартап, мы сочетаем скорость и амбиции с возможностью брать реальную ответственность с первого дня. Ваш рост, благополучие и успех — наш приоритет, с постоянным профессиональным развитием, возможностями обучения и культурой, где сотрудничество — это наш путь к победе.

Как мы работаем (Наши ценности)

• Делать невозможное возможным: Мы ставим амбициозные цели и сохраняем спокойствие под давлением. Мы проявляем упорство, оптимизм и ответственность, когда становится трудно, и продолжаем двигаться, пока не найдём решение.

• Быть любознательным: Углубляться, задавать вопросы, внимательно слушать и критически мыслить. Понимать «почему» за решениями.

• Видеть общую картину: Быть в курсе происходящего в компании, чтобы принимать лучшие решения. Учитывать, как ваша работа влияет на других.

• Способствовать эффективной командной работе: Создавать психологическую безопасность, приглашать разные точки зрения и строить инклюзивные команды. Нет плохих вопросов.

• Действовать как одна команда: Мы побеждаем вместе. Мы распределяем задачи по подходящим исполнителям и остаёмся гибкими при смене приоритетов.

• Получать удовольствие: То, что мы делаем, важно — и это должно приносить радость. Отмечать прогресс, гордиться результатами и делиться победами.

Преимущества

Наши преимущества разработаны для поддержки вашего здоровья и благополучия как на работе, так и за её пределами. Мы постоянно их улучшаем на основе отзывов сотрудников, и предложения варьируются в зависимости от местоположения. Отдел по подбору персонала подтвердит, что применяется для этой роли и местоположения в процессе.

Наша приверженность разнообразию, равенству и инклюзивности

Мы хотим, чтобы ICEYE был местом, где люди могут быть собой и делать отличную работу. Разные происхождения и точки зрения делают нас сильнее, поэтому мы стремимся создать среду, где люди чувствуют себя включёнными, уважаемыми и могут высказываться. Независимо от вашего происхождения, мы хотим, чтобы вы приносили на стол свою аутентичную личность.

Мы привержены справедливому, инклюзивному найму и равным возможностям. Все желающие могут подать заявку. Если вам нужны какие-либо корректировки или поддержка в процессе найма, сообщите нам — мы сделаем всё возможное, чтобы помочь.

Подайте заявку сейчас, чтобы начать своё путешествие в ICEYE и помочь нам вместе продолжать делать невозможное возможным. Подробнее об ICEYE и работе с нами читайте на iceye.com.