Сервис-аналитик / CJM аналитик (клиентский опыт) в АО «Freedom Bank Kazakhstan» | Эйч — сервис развития карьеры

Обязанности:

Построение CJM (AS-IS / TO-BE);
Анализ клиентских сценариев (обращения, боли, отказы);
Выявление проблемных точек (drop-off, негатив);
Проработка сценариев для чат-бота;
Оптимизация клиентского пути (снижение шагов, упрощение);
Формирование верхнеуровневых требований по оптимизации клиентских процессов
Постановка задач бизнес-аналитикам;
какие процессы нужно изменить, где внедрить чат-бот, где автоматизировать, границ процессов, очек входа/выхода, бизнесом, IT;
Приоритизация изменений (что делать в первую очередь);
Контроль соответствия реализации целевому CJM (TO-BE)

Требования:

Условия:

Оффер быстрее с Эйч

Похожие вакансии