Руководитель отдела успеха клиентов (м/ж/д)

🎤 Почему voize? Потому что мы — это больше, чем просто работа!

В voize мы верим, что величайший дар для работников на передовой — это время — время заботиться, общаться и быть настоящим. Сегодня это время теряется из-за рутинной работы и сложных систем, которые отвлекают их от самого важного: людей.

Наша цель — изменить это, создавая AI-компаньонов, которые бесшовно берут на себя цифровые рабочие процессы. Мы не заменяем людей технологиями — мы усиливаем их влияние.

Наша миссия поддержана финансированием серии A в размере 50 миллионов долларов, возглавляемым Balderton Capital, при поддержке HV Capital, Y Combinator и других ведущих венчурных фондов. Сегодня более 2000 учреждений доверяют voize, и свыше 200 000 пользователей полагаются на нашего AI-компаньона, чтобы облегчить свою ежедневную работу.

Как динамичная команда, мы объединяем передовые технологии с значимым социальным воздействием. И сейчас мы ищем вас, чтобы присоединиться к нашей миссии!

💡 Ваша миссия: Построить организацию Customer Success для следующего этапа роста

Мы ищем руководителя отдела Enterprise Customer Success, который возглавит и масштабирует нашу организацию по работе с корпоративными клиентами в крупнейших медицинских группах Германии и подготовит её к международному росту.

Вы создадите операционную модель для последовательного внедрения и измеримых результатов в рамках сложных развертываний на нескольких объектах. Отвечая за здоровье клиентов и согласование с руководством по партнёрствам с высокой ставкой — включая счета на сумму более 1 миллиона евро — вы будете руководить через свою команду, а при необходимости лично вмешиваться в критические ситуации.

🚀 Ваши ежедневные задачи – ни один день не похож на другой

• Возглавлять и масштабировать организацию Enterprise Customer Success для роста в Германии и на международном уровне

• Разрабатывать операционную модель, включая распределение ответственности, управление, стандарты и планирование ресурсов

• Отвечать за внедрение, здоровье клиентов и операционные результаты в рамках сложных корпоративных аккаунтов

• Руководить управлением развертывания на нескольких площадках и обеспечивать ответственность команд за качество, риски и выполнение обязательств

• Строить доверительные отношения на уровне C-level с руководством клиентов, операциями, IT и закупками

• Предвидеть и разрешать эскалации, лично вмешиваясь в критические ситуации с клиентами или на объектах

• Сотрудничать кросс-функционально с отделами продаж, внедрения, продукта, операций и отраслевыми экспертами

• Развивать высокоэффективную команду через чёткие ожидания, коучинг и откровенную обратную связь

🤝 Ваши навыки – что вы приносите с собой

• Опыт руководства на старшем уровне в области Enterprise Customer Success, операционной работы с клиентами или стратегического управления аккаунтами в масштабируемом SaaS или технологическом бизнесе

• Ответственность за сложных, высокозначимых клиентов, включая аккаунты на сумму более 1 миллиона евро и отношения на уровне C-level

• Глубокая экспертиза в Customer Success по внедрению, здоровью клиентов, операционным результатам и эскалациям

• Опыт разработки операционных моделей и создания чётких стандартов и ответственности

• Успешный опыт руководства сложными развертываниями на нескольких площадках с участием множества заинтересованных сторон

• Стратегическое и практическое руководство с умением лично вмешиваться в критические ситуации

• Высокий эмоциональный интеллект, исполнительское присутствие и энергичный, проактивный стиль

• Профессиональное владение немецким и хороший английский

• Опыт работы в здравоохранении или другой регулируемой отрасли приветствуется; опыт консультирования или управления программами является плюсом

🌱 Расти вместе – что вас ждёт в voize

• Мы — быстрорастущий стартап, а это значит, что вы будете решать задачи, быстро развиваться и оказывать реальное влияние, давая медицинским специалистам больше времени для настоящей заботы о пациентах

• Мы поддерживаем открытую, совместную культуру с регулярными командными мероприятиями, независимо от того, работаете ли вы из нашего офиса в Берлине или удалённо из Германии

• Станьте соавтором нашего успеха с помощью опционов на акции

• Щедрые бонусы: 30 дней отпуска плюс выходной в день рождения, проездной билет по Германии, Urban Sports Club, регулярные корпоративные выезды и доступ к обучающим платформам, таким как Blinkist и Audible

• Вы сами решаете, когда работать лучше всего, это означает гибкий график и удобную гибридную организацию работы

✨ Готовы поговорить? Подайте заявку сейчас! 🚀

Мы с нетерпением ждём вашего отклика и рады познакомиться с вами — независимо от того, кто вы и какой у вас опыт!