Обязанности:
- Организация работы направлений технической поддержки и развития продаж по:
- технической поддержке клиентов
- развитию новых видов продукции
- развитию качества продукции
- техническому консалтингу клиентов
- развитию процессов технической службы ФН "Продажи";
- Реализация утвержденной стратегии в части работы с претензиями, развития новых/ улучшенных видов продукции, сервиса, технического консалтинга и качества металлопродукции;
- Контроль и координация технической экспертизы стратегии развития продуктов по всем отраслям Группы НЛМК;
- Разработка ключевых показатели эффективности технической поддержки и развития продаж для оценки деятельности Группы в части работы с претензиями, развития новых/ улучшенных видов продукции, технического консалтинга, сервиса и качества металлопродукции;
- Организация процесса по повышению удовлетворенности клиентов в рамках работы с претензиями, и развитию новых/ улучшенных видов продукции, техническому консалтингу, сервису и качеству металлопродукции;
- Анализ и совершенствование процесса работы с претензиями в рамках повышения эффективности технической поддержки и развития продаж;
- Организация и лидирование проекта ИИ агента на рассмотрение претензий;
- Оценка экономического эффекта от реализации идей в части работы с претензиями.
Требования: - Высшее образование (техническое или экономическое);
- Уверенный навык подготовки презентационных материалов для топ-менеджмента;
- Опыт руководящей работы в направлении технической поддержки и развития продаж в рамках крупных развитых производственных компаний (металлургия, машиностроение, автопром, двигателестроение);
- Опыт реализации стратегии в части работы с претензиями;
- Опыт организации разработки и контроля эффективности корректирующих мероприятий, повышение эффективности процессов на стороне Клиента;
- Навык прогнозирования потенциальных и митигирование реальных рисков;
- Опыт консультирования Клиента в рамках вопросов технико-технологических возможностей производства, расширения продуктовой линейки и свойств продукции;
- Поиск решений и организации разработки новых продуктов, обладающих улучшенными потребительскими свойствами;
- Реализация проектов по созданию и выводу на рынок новых видов продукции;
- Умение слушать и слышать, аналитический склад ума, внимательность к деталям, высокий уровень стрессоустойчивости;
- Навык погружать в детали, синтезировать, видеть процесс «сверху»;
- Умение влиять и реализовывать изменения «мягкой силой»;
- Умение создавать и трансформировать команды.
Условия: - Оклад + бонус по итогам выполнения KPI;
- Корпоративные льготы: корпоративная сотовая связь, летние путёвки для детей, новогодние детские подарки, программы лояльности от партнеров, корпоративная дотация на питание, материальная поддержка сотрудников в различных жизненных ситуациях;
- Программы заботы о здоровье: (ДМС, страхование от НС и профессиональных заболеваний, диспансеризация, вакцинация);
- Программа бесплатных консультаций юриста, эксперта по здоровому образу жизни, психолога и финансового советника.
