Менеджер проекта

Кто мы

Добро пожаловать в TELUS Digital — место, где инновации создают влияние в глобальном масштабе. Мы — отмеченное наградами цифровое консалтинговое агентство и цифровое подразделение TELUS, одного из крупнейших телекоммуникационных провайдеров Канады. Мы разрабатываем и внедряем трансформационные клиентские решения с помощью передовых технологий, гибкого мышления и культуры, ориентированной на людей.

С глобальной командой, работающей в Северной Америке, Южной Америке, Центральной Америке, Европе и Азиатско-Тихоокеанском регионе, мы предлагаем комплексные знания в восьми ключевых областях услуг: цифровое консультирование по продуктам, цифровой маркетинг, данные и искусственный интеллект, стратегическое консультирование, модернизация бизнес-операций, корпоративные приложения, облачная инженерия и контроль качества и тестирование.

От мобильных приложений и веб-сайтов до голосового интерфейса, чат-ботов, искусственного интеллекта, обслуживания клиентов и решений для магазинов — TELUS Digital обеспечивает бесшовный, надежный и цифровой опыт, который встречает клиентов там, где они находятся, — всё это поддерживается безопасной инфраструктурой и масштабом нашей многомиллиардной материнской компании.

Местоположение и гибкость

Эта роль может выполняться удаленно в Соединенных Штатах с необходимыми поездками на объекты клиентов и места сбора данных.

Возможность

Мы ищем менеджера проекта для руководства ежедневным выполнением проектов по сбору данных на местах и в полевых условиях, обеспечивая выполнение требований клиентов, соблюдение сроков и бюджета. Это клиент-ориентированная, основанная на данных и ориентированная на решение задач роль для человека с сильным критическим мышлением, техническим любопытством и комфортом работы в динамичной, иногда неоднозначной среде — включая клиентские программы, где цели и рабочие процессы еще формируются.

Менеджер проекта, который подчиняется менеджеру программы, отвечает за превращение стратегии программы в конкретные ежедневные планы и их реализацию на местах, при необходимости эскалируя риски и решения на уровне программы вверх.

Обязанности

Выполнение проекта и доставка

• Отвечать за выполнение проекта и ключевые этапы доставки для одного или нескольких проектов по сбору данных на местах/в полевых условиях.

• Переводить стратегию программы, установленную менеджером программы, в конкретные, ежедневные планы проекта.

• Отвечать за жизненный цикл проекта — планирование, выполнение, мониторинг и доставку — в соответствии с ожиданиями клиента, сроками и бюджетом.

• Выявлять и решать риски, связанные с персоналом и логистикой, эскалируя риски или решения на уровне программы менеджеру программы.

• Переводить абстрактные или меняющиеся потребности клиента в конкретные, выполнимые рабочие процессы на местах.

Управление клиентами и коммуникация

• Выступать в роли основного контактного лица клиента по проекту в ежедневной работе.

• Проводить клиентские звонки и еженедельные отчеты о статусе (WSR), включая анализ данных, инсайты по производительности и обновления для заинтересованных сторон.

• Сообщать о прогрессе, рисках и оперативно учитывать обратную связь клиента.

• Поддерживать здоровье отношений с клиентом в ежедневной работе, сигнализируя менеджеру программы о показателях удовлетворенности, рисках или возможностях роста.

Финансовый и операционный контроль

• Отслеживать и отчитываться о финансовых показателях проекта перед менеджером программы, обеспечивая соответствие бюджету и прогнозам.

• Управлять контрактами с арендодателями и координацией платежей за объекты на местах.

• Создавать и поддерживать четкую документацию — планы проектов, карты процессов, стандартные операционные процедуры (SOP) и заметки с совещаний.

Лидерство и координация команды

• Руководить координаторами проектов и планировщиками, делегируя задачи и обеспечивая соответствие целям проекта.

• Сотрудничать с отделом подбора персонала для обеспечения необходимыми кадрами по различным моделям занятости, включая штатных, неполный рабочий день и краудсорсинговых сборщиков данных.

• Обеспечивать согласованность и эффективность работы распределенных команд проекта, включая краудсорсинговых участников, где это применимо.

Операции на местах и качество

• Контролировать состояние проекта на местах через проверки модераторов и оперативный надзор за объектами.

• Предоставлять оперативную обратную связь на основе потребностей клиента и своевременно эскалировать вопросы качества или оборудования.

• Обеспечивать готовность объектов, безопасность и соблюдение стандартов на всех местах сбора данных.

Квалификации

• Степень бакалавра в области бизнеса, инженерии, информатики или смежной области; релевантный опыт может заменить формальное образование.

• Опыт управления проектами не менее 3 лет в области операций на местах/в полевых условиях, сбора данных или технической/глобальной сервисной среде. Предпочтителен опыт управления краудсорсинговыми или сообществными операциями. Желателен опыт работы с робототехникой или программами сбора данных.

• Уверенное владение Google Workspace и Microsoft Office; предпочтительно знание панелей данных.

• Сертификация Agile/Scrum и/или PMP является большим плюсом.

• Сильные лидерские качества в операционной деятельности в сложных, быстрорастущих условиях.

• Эффективное общение с клиентами и управление их ожиданиями.

• Умение балансировать выполнение задач с финансовыми и временными ограничениями.

• Комфортно ориентируется в условиях неопределенности и обеспечивает структуру в повседневной работе.

• Сильные критическое мышление, аналитические навыки и автономность.

• Рекомендует лучшие практики, инструменты и улучшения процессов для повышения эффективности доставки.

Работодатель, предоставляющий равные возможности

В TELUS Digital мы гордимся тем, что являемся работодателем, предоставляющим равные возможности, и стремимся создавать разнообразное и инклюзивное рабочее пространство. Все аспекты трудоустройства, включая решение о найме и продвижении, основываются на квалификации, заслугах, компетенциях и результатах соискателей без учета каких-либо характеристик, связанных с разнообразием.

Мы используем предоставленную вами информацию только для обработки вашего заявления и составления статистики отслеживания. Поскольку мы не запрашиваем личные данные, считающиеся чувствительными, просим вас воздерживаться от их предоставления.

Для получения дополнительной информации о том, как мы используем вашу информацию, смотрите нашу Политику конфиденциальности.