Менеджер проекта

Кто мы

Добро пожаловать в TELUS Digital — место, где инновации создают влияние в глобальном масштабе. Как отмеченное наградами цифровое консалтинговое агентство и цифровое подразделение TELUS, одного из крупнейших телекоммуникационных провайдеров Канады, мы проектируем и реализуем трансформационные клиентские опыты с помощью передовых технологий, гибкого мышления и культуры, ориентированной на людей.

В январе 2023 года TELUS Digital приобрела WillowTree, создав объединённую компанию с предложениями услуг в области клиентского опыта и цифровых решений.

С глобальной командой, работающей в Северной Америке, Южной Америке, Центральной Америке, Европе и Азиатско-Тихоокеанском регионе, мы предлагаем комплексный опыт в восьми основных областях услуг: цифровое консультирование по продуктам, цифровой маркетинг, данные и искусственный интеллект, стратегическое консультирование, модернизация бизнес-операций, корпоративные приложения, облачная инженерия и обеспечение качества и тестирование.

От мобильных приложений и веб-сайтов до голосового интерфейса, чат-ботов, искусственного интеллекта, обслуживания клиентов и решений для магазинов — TELUS Digital обеспечивает бесшовные, надёжные и цифровые впечатления, которые встречают клиентов там, где они находятся, — всё это поддерживается безопасной инфраструктурой и масштабом нашей многомиллиардной материнской компании.

Местоположение и гибкость

• Эта роль предполагает удалённую работу в Болгарии с возможностью посещения клиентских площадок по мере необходимости.

• Основное рабочее время — в местные рабочие часы (EET/EEST), с обязательной доступностью до 12:00 по восточному времени (ET) для обеспечения сотрудничества с глобальными командами.

Возможность

Менеджер проектов в команде CX Operations TELUS Digital будет отвечать за управление и реализацию внутренних инициатив цифровой трансформации и внедрение инструментов генеративного ИИ с Fuel iX в рамках более широкой стратегической программы. Эта роль сосредоточена на выполнении 5-8 проектов в нескольких направлениях, включая развертывание цифровых решений, интеграции с поставщиками и внедрение технологий. Позиция требует тесного сотрудничества с межфункциональными командами по всему миру (например, Европа, Центральная Америка, Северная Америка, Южная Африка и др.) для обеспечения беспрепятственной реализации и соответствия бизнес- и техническим целям.

Обязанности

Планирование и выполнение проектов

• Разрабатывать и поддерживать детальные планы проектов, графики и ключевые этапы для инициатив цифровой трансформации

• Управлять полным циклом внедрения технологических решений и цифровых платформ

• Координировать межфункциональные ресурсы для обеспечения успешной и эффективной реализации проектов

• Отслеживать и управлять бюджетами проектов в рамках выделенных параметров

• Быть гибким и адаптивным к меняющимся сценариям и условиям, применяя соответствующие методологии управления проектами в зависимости от клиента и продукта

Управление внедрением

• Возглавлять развертывание цифровых решений по назначенным аккаунтам. Координировать технические интеграции с ИТ-командами и поставщиками (Fuel iX и голосовые ИИ-инструменты, такие как Sanas)

• Управлять графиками проектов и обеспечивать своевременную реализацию внедрений

• Отслеживать и отчитываться о ходе внедрения и ключевых показателях

Координация заинтересованных сторон и межфункциональное сотрудничество

• Проводить регулярные совещания по статусу проектов с заинтересованными сторонами из разных регионов (включая Гватемалу, США, Канаду, Бразилию, Европу, Южную Африку и Марокко)

• Координировать работу с командами клиентов по вопросам кастомизации и требований

• Тесно сотрудничать с ИТ-, продуктовыми и операционными командами

• Поддерживать подготовку обновлений статуса для региональных вице-президентов и руководства

• Обеспечивать своевременную и адаптированную коммуникацию для различных аудиторий: инженерных команд, менеджеров продуктов и руководителей высшего звена

Управление рисками и проблемами

• Выявлять и отслеживать риски и проблемы проектов

• Разрабатывать и внедрять стратегии смягчения рисков

• Управлять показателями здоровья проекта и отчетностью о статусе

• Координировать решение технических и операционных проблем

Отслеживание эффективности и отчетность

• Отслеживать и отчитываться по ключевым показателям эффективности (KPI) и метрикам успеха проектов

• Контролировать уровень принятия пользователями и эффективность внедрения

• Документировать прогресс проектов, возникающие проблемы и достижения

• Готовить регулярные отчеты о статусе и обновления

   

Квалификации

• Опыт работы в индустрии разработки программного обеспечения не менее 5 лет в роли руководителя проектов/программ (например, менеджер проектов, менеджер операций, технический бизнес-аналитик, менеджер продукта, владелец продукта, тимлид или скрам-мастер)

• Отличное владение английским языком (письменно и устно) — минимум уровень B2 по Общей европейской системе уровней владения иностранным языком

• Постоянно входите в число лучших по показателям годовой реализации, управлению заинтересованными сторонами и исполнению бюджета

• Демонстрируете эмпатию, опыт и уверенность в управлении проектами цифровой трансформации или внедрения технологий со сложным охватом и множеством исполнительных заинтересованных сторон

• Вы управляли проектами, предоставляли обратную связь и руководили многопрофильными командами

• Опыт работы с корпоративными инструментами управления проектами и ИИ-инструментами, такими как Monday.com, Google Workspace, Anthropic/Claude, Gemini Enterprise и др.

• Сильные навыки управления заинтересованными сторонами и коммуникации

• Подтверждённый опыт успешной реализации проектов и опыт работы с Agile-методологиями

• Сильные аналитические и проблемно-ориентированные способности

• Наличие сертификатов, таких как CSM, CSPO, PMP, SA, SPC и др.

Работодатель, предоставляющий равные возможности

В TELUS Digital мы гордимся тем, что являемся работодателем, предоставляющим равные возможности, и стремимся создавать разнообразное и инклюзивное рабочее пространство. Все аспекты трудоустройства, включая решение о найме и продвижении, основываются на квалификациях, заслугах, компетенциях и результатах соискателей без учёта каких-либо характеристик, связанных с разнообразием.

Мы будем использовать предоставленную вами информацию только для обработки вашей заявки и составления статистики отслеживания. Поскольку мы не запрашиваем личные данные, считающиеся чувствительными, просим вас воздерживаться от их предоставления.

Для получения дополнительной информации о том, как мы используем вашу информацию, смотрите нашу Политику конфиденциальности.