Руководитель проектов технической поддержки

Компания «РУТОЛЛ» (входит в концерн «Телематика») – ведущий поставщик систем взимания платы для российских автодорог. Мы разрабатываем оборудование и программное обеспечение для управления полным циклом проезда автомобиля через пункт взимания платы.

Мы ищем Руководитель проектов технической поддержки программного обеспечения.

Какие будут обязанности:

• Управляет портфелем договоров технической поддержки (ТП), включая заключение новых, пролонгацию, индексацию стоимости и участие в тендерах/конкурсах для государственных и коммерческих заказчиков.
• Формирует и контролирует бюджет проектов ТП, анализирует их рентабельность и финансовые показатели, обеспечивая своевременную сдачу отчетности, включая закрывающие акты.
• Разрабатывает и внедряет «Сервисную модель» для каждого проекта, определяя уровни сервиса (SLA), зоны ответственности и ключевые показатели эффективности (KPI).
• Взаимодействует с заказчиками по всем вопросам, связанным с проектами ТП, включая проведение регулярных встреч с руководителями заказчика для синхронизации целей и управления ожиданиями.
• Управляет взаимодействием между внутренними подразделениями Компании (служба технической поддержки, отдел разработки, отдел внедрения), координируя их работу для выполнения обязательств по проектам, включая организацию передачи информации об ошибках и проблемах в работе ПО от службы поддержки в отдел разработки, участвует в определении приоритетов исправления ошибок и дорожной карты развития продукта.
• Координирует работу команды проекта и смежных подразделений для обеспечения бесперебойного предоставления услуг ТП, контроля соблюдения сроков и заявленного уровня сервиса.
• Регулярно отслеживает и анализирует ключевые метрики проектов (например, время реакции, время решения, удовлетворенность клиентов) и разрабатывает мероприятия по их улучшению.
• Управляет изменениями в проектах ТП: своевременно выявляет, согласовывает и документально оформляет изменения в объеме услуг, бюджете или сроках.
• Участвует в разработке и оптимизации внутренних регламентов и процессов технической поддержки на уровне проектов и компании в целом.
• Формирует требования к автоматизации процессов ТП и выступает заказчиком для соответствующих разработок или интеграций.
• Участвует в подготовке документации (инструкций, руководств, описаний интеграционных интерфейсов) для проектов ТП.
• Определяет необходимые ресурсы (включая инженеров поддержки) для реализации проекта, распределяет задачи внутри команды и контролирует их выполнение.
• Взаимодействует с руководителем службы технической поддержки для планирования загрузки инженеров в рамках проектов ТП. От будущего коллеги мы ждём:
• Образование и опыт:
• Высшее образование.
• Опыт работы в ИТ-сфере от 3 лет, из них не менее 1 года — в роли, связанной с управлением проектами или сервисными договорами (желательно в области технической поддержки ПО или системной интеграции).
• Профессиональные знания и навыки:
• Понимание жизненного цикла ИТ-услуг (инцидент, проблема, запрос, изменение).
• Опыт работы с договорами технической поддержки: контроль SLA, подготовка отчетности для заказчика, участие в переговорах.
• Базовое понимание финансового учета проекта: бюджет, акты выполненных работ.
• Уверенное владение инструментами для управления задачами (Jira или аналоги).
• Личные качества:
• Коммуникабельность: умение вести переговоры с руководителями заказчиков, а не только с пользователями.
• Стрессоустойчивость и системное мышление: способность расставлять приоритеты в условиях многозадачности.
• Проактивность и ответственность: самостоятельное принятие решений в рамках своей зоны ответственности.
• Навыки работы в команде: умение договариваться между инженерами поддержки, разработчиками и руководителями.
• Дополнительно (будет плюсом, но не обязательно):
• Техническое понимание архитектуры ПО (опыт разработки, администрирования, тестирования, внедрения).

• Офис в г. Санкт-Петербург класса «А» с рекреационным и спортивным залом. (ст. метро "Московская", БЦ Nobius). Бесплатный трансфер от метро «Московская».

• Служебная парковка (для личного транспорта- по договоренности). Хорошие кофемашины (бесплатно)

• Кухня с пространством для приема пищи для тех, у кого «с собой». Командообразующие спортивные мероприятия.

• Яркие корпоративные праздники.

• Профильные профессиональные курсы.

• Служебный автомобиль (предоставляется по необходимости и в командировках).

• Корпоративный мерч.

  Наставник, который поможет влиться в рабочий процесс и команду. Оформление согласно ТК РФ.

• Ежегодно премия. Выплачивается по результатам достижения КПЭ компании в соответствии с утверждённым «Положением о мотивации».

• Расширенный ДМС после прохождения испытательного срока.