Описание вакансии
Оформление: только ИП 📌 (не СЗ, не ТК)
📌Мы ищем специалиста с двойной экспертизой — Сервис-менеджер с функциями Руководителя проектов поддержки (РП) или РП с опытом работы сервис-менеджером.
- ✅Что мы ожидаем от кандидата:
- 4+ года в роли Сервис менеджера
- Опыт в проектах внедрения или эксплуатации
- Опыт работы в технической поддержке (L2/L3) / клиентском сервисе
- ✅Профессиональные навыки:
- Понимание процессов технической поддержки (ITIL / ITSM — знание или сертификация)
- Понимание процессов управления проектами
- Навыки построения процессов и регламентов
- Умение готовить отчеты, протоколы встреч, регламенты
- Достаточная техническая база, чтобы говорить с инженерами на одном языке
- Общее понимание архитектуры программных решений, серверного оборудования, сетевой инфраструктуры
- ✔️Будет плюсом:
- Опыт работы тимлидом или руководителем команды поддержки
- Опыт внедрения или адаптации процессов ITIL
- Опыт работы с внешними заказчиками