Pooling.me - цифровая B2B-платформа, которая меняет рынок коммерческих грузоперевозок в России. Мы объединяем участников рынка и помогаем выстраивать более эффективные, прозрачные и масштабируемые процессы перевозок.
Мы ищем Руководителя технической поддержки. Вам предстоит управлять службой поддержки и внутренними ИТ-ресурсами, внедрять AI-инструменты и автоматизацию, а также выстраивать процессы для повышения эффективности команды.
Ключевые задачи:
Полное руководство службой технической поддержки и контроль качества работы;
Внедрение AI-инструментов и автоматизации для снижения доли ручного труда внутри компании и в отделе;
Настройка и сопровождение внутренних ИТ-сервисов, чат-ботов и автоматизированных сценариев;
Управление правами доступа и контроль оплат ИТ-ресурсов;
Подготовка отчетности по работе техподдержки и внутренним ИТ-процессам.
Мы ожидаем, что вы:
Имеете опыт работы в технической поддержке, сервисной команде или внутреннем ИТ-направлении на руководящей позиции;
Умеете выстраивать и улучшать процессы поддержки, автоматизировать рутинные операции;
Понимаете ИТ-продукты, API, интеграции и обладаете навыками базовой технической диагностики;
Системны, самостоятельны, коммуникабельны и клиентоориентированы.
Технический стек, с которым вы работали:
Мы предлагаем:
Конкурентная заработная плата: уровень обсуждаем на собеседовании с учётом опыта и компетенций кандидата;
Официальное оформление по ТК РФ;
Комфортный офис рядом с м. Белорусская;
Профессиональную команду и работу с самым современным продуктом и технологиями;
Корпоративную скидку на изучение английского языка от SkyEng.
Будьте осторожны: если работодатель просит войти через Google, iCloud или Госуслуги, прислать код или пароль, запустить ПО или перевести деньги — это мошенники.