Дизайн-директор

Руководитель команды Управляемых образовательных услуг по дизайну учебного опыта предоставляет специализированную поддержку (например, коучинг, поддержка клиентов, административная, технологическая) для членов команды MLS. Руководитель команды MLS также контролирует процесс и администрирование всех проектов, включая анализ потребностей, разработку и внедрение. Руководитель команды MLS отвечает за первоначальное планирование проектов, разработку и отслеживание бюджетов, выступает в качестве основного контактного лица для клиента и экспертов по предмету, а также обеспечивает качество всех результатов.

Руководитель команды MLS поддерживает членов команды, клиентов и заинтересованных сторон, чтобы гарантировать выполнение программ в срок, в рамках бюджета и в соответствии с ожиданиями качества клиента. Данная должность подчиняется непосредственно менеджеру Управляемых образовательных услуг.

Обязанности

• Выступать в роли советника/стратегического консультанта по дизайну учебного опыта в программах, ориентированных на клиента

• Отвечать за централизованное управление всеми запросами, распределение членов команды и предоставление видимости выполнения и обновлений

• Отвечать за точность и реалистичность оценок рабочей нагрузки, созданных дизайнерами учебного опыта

• Отвечать за соответствие результатов стандартам качества дизайна и разработки

• Отвечать за обеспечение того, чтобы Клиенты/эксперты по предмету проверяли результаты для утверждения

• Отвечать за загрузку результатов в платформу LMS Admin

• Координировать действия с отделом Трансформации обучения и заинтересованными сторонами для согласования процессов и процедур, метрик и целевых показателей команды.

• Сотрудничать и взаимодействовать между Трансформацией обучения и клиентом для разработки учебных стратегий, соответствующих бизнес-целям TELUS Digital и/или клиента.

• Отвечать за предоставление направлений и поддержки дизайнерам учебного опыта для обеспечения соблюдения рамок проекта

• Отвечать за утверждение найма и адаптации выделенных ресурсов, а также контролировать поддержание здорового соотношения для программ и структуры поддержки

• Работать с руководством MLS для предоставления возможностей развития и создания пула талантов в ожидании органического роста в рамках аккаунтов

• Коучить и развивать членов команды для достижения результатов. Предоставлять своевременную и релевантную обратную связь, вести запись обратной связи через Workday и обеспечивать принятие соответствующих мер для устранения пробелов в производительности в сотрудничестве с менеджером MLS

• Отвечать за утверждение профилей должностей, описаний задач и административных задач, относящихся к программе

• Обрабатывать эскалации и обеспечивать принятие соответствующих мер для устранения пробелов в производительности.

• Идентифицировать новые способы предоставления (и извлечения) дополнительной ценности для клиентов

• Строить альянсы и партнерства с другими внутренними организациями, сотрудничать с руководителями программ для обеспечения соответствия программ и учебных решений определенным компетентностным рамкам и внутренним процессам и инструментам.

• Отвечать за оценку эффективности программ, созданных MLS, предоставлять отчеты руководству Трансформации обучения и клиентам о влиянии на поведение, производительность, ROI и т.д.

• Отвечать за отслеживание и поддержание прибыльности аккаунтов или программ, обеспечивая достижение KPI, целей и задач клиента.

• Разрабатывать, внедрять, администрировать и/или контролировать политики, процедуры и практики Трансформации обучения. Обеспечивать их соблюдение и утверждать исключения по мере необходимости.

• Выступать в качестве основного контактного лица по программам обучения MLS для обеспечения непрерывности разработки программ, регулярно предоставлять обновления статуса как клиенту, так и руководству MLS

• Выполнять другие обязанности по мере необходимости для поддержки программ, предлагаемых организацией Трансформации обучения

• Проверять и утверждать учет рабочего времени членов команды для обеспечения точного выставления счетов клиентам

Навыки :

• Понимание компетентностных рамок и моделей оценки обучения (например,

• Умение четко и лаконично общаться на разных уровнях внутри компании.

• Способность работать с командами минимум из 8 человек.

• Развивать сети и выявлять ресурсы по мере необходимости

• Лидерские навыки.

• Навыки коучинга

Знания :

• Английский язык на уровне B2 - Обязательно

• Продвинутые навыки работы с Google Apps for Work (например: Google Drive, Google Calendar, Gmail) - Обязательно

• Сильные навыки отчетности и анализа (блок-схемы, ежедневные отчеты о посещаемости и табели) - Обязательно

• Профессиональное владение инструментами и методологиями дизайна учебного опыта (LXD) - Обязательно

• Глубокое понимание принципов инструкционного дизайна, теорий обучения взрослых и анализа потребностей в обучении (TNA) - Обязательно

• Опыт работы с платформами LMS (администрирование, загрузка и управление контентом) - Обязательно

• Профессиональные навыки оценки усилий, определения объема проекта и управления рабочей нагрузкой

• Знание инструментов создания электронного обучения (Articulate, G Suite) - Обязательно

• Навыки работы с инструментами отчетности и отслеживания производительности (например, Workday, панели мониторинга)

Образование и опыт:

• 2-3 года опыта во внешнем управлении клиентами/заинтересованными сторонами - Обязательно

• 3–5 лет опыта в дизайне учебного опыта, инструкционном дизайне или смежной роли в области обучения и развития - Обязательно

• 2–3 года опыта в руководящей, надзорной или руководящей роли команды - Желательно

• Опыт администрирования LMS и управления контентом

• Подтвержденный опыт планирования рабочей силы, распределения ресурсов и управления талантами

• Обязателен трехлетний опыт:

• Знание передовых практик в области фокуса, включая производительность, коучинг, управление изменениями, командную работу, развитие лидерства и дизайн обучения

• Внимательность к деталям с акцентом на качество, выражаемая постоянным инициированием улучшений программ и процессов

• Подтвержденный опыт эффективного управления сложными аккаунтами или проектами

• Умение обращаться с конфиденциальной информацией

• Опыт описания и документирования требований к проекту или клиенту