Менеджер по продукту (операционные процессы)

О компании Lendable

Lendable ставит перед собой задачу создать лучшую в мире технологию, которая поможет людям получить кредит и сэкономить деньги. Мы строим одну из ведущих финтех-компаний мира и уже достигли значительных успехов:

• Один из самых перспективных единорогов Великобритании с командой из более чем 800 человек

• Одна из самых быстрорастущих технологических компаний в Великобритании

• Прибыльна с 2017 года

• Поддерживается ведущими инвесторами, включая Balderton Capital и Goldman Sachs

• Любима клиентами с лучшими отзывами на рынке (4.9 из 10 000 отзывов на Trustpilot)

До сих пор мы полностью перестроили три основных потребительских финансовых продукта: кредиты, кредитные карты и автокредитование. Мы доставляем деньги нашим клиентам за считанные минуты, а не дни.

Мы быстро растём, и впереди ещё много работы: мы нацелены на два крупнейших западных рынка (Великобритания и США), где триллионы финансовых продуктов находятся у крупных банков с устаревшими системами и сложными процессами.

Присоединяйтесь к нам, если вы хотите

1. Брать на себя ответственность: вам доверяют принимать решения, которые с первого дня оказывают значительное влияние на направление и успех Lendable

2. Работать в небольших командах исключительных людей: Lendies неутомимо находчивы. Мы бросаем вызов статус-кво, чтобы решать проблемы и находить более умные решения

3. Создавать лучшую технологию внутри компании: мы используем новые источники данных, машинное обучение и ИИ, чтобы машины выполняли основную работу

О роли

Мы ищем менеджера продукта в команду Центральных операций, который улучшит работу наших операционных команд по обслуживанию клиентов в масштабах всей компании.

Центральные операции работают с продуктами в Великобритании и США, создавая инструменты, автоматизацию, возможности работы с данными и рабочие процессы, которые делают обслуживание клиентов быстрее, эффективнее и последовательнее. Текущие направления включают управление жалобами, борьбу с мошенничеством и финансовыми преступлениями, автоматизацию контактов с клиентами, операционную отчетность и помощь агентам с использованием ИИ.

Это очень совместная роль, тесно взаимодействующая с командами операций, инженерии, науки о данных, продукта, риска и комплаенса.

Что вы будете делать

• Отвечать за исследование продукта, приоритизацию и доставку инициатив по операционным инструментам и автоматизации.

• Выявлять возможности для сокращения ручной работы, улучшения результатов для клиентов и повышения операционной продуктивности.

• Преобразовывать операционные проблемы в чёткие продуктовые возможности, требования и измеримые результаты.

• Тесно сотрудничать с инженерами, специалистами по данным и операционными экспертами для создания эффективных решений.

• Возглавлять инициативы в таких областях, как:

  • Управление и разрешение жалоб

  • Мошенничество, споры и расследование финансовых преступлений

  • Обслуживание клиентов с помощью ИИ и инструменты для агентов

  • Операционная отчетность, панели управления и инфраструктура данных

  • Снижение контактов с клиентами и самообслуживание

• Определять метрики успеха, отслеживать производительность и использовать полученные данные для улучшения продуктов.

• Поддерживать контролируемые испытания и пилоты перед масштабированием новых возможностей автоматизации или ИИ.

• Управлять зависимостями между разными продуктовыми командами, например, интегрируя автокредиты, кредиты и карты с центральным инструментом для работы с жалобами.

• Чётко сообщать о прогрессе, рисках, компромиссах и решениях старшим заинтересованным сторонам.

Как выглядит успех

• Операционные команды могут быстрее и качественнее решать потребности клиентов.

• Ручная и повторяющаяся работа сокращается за счёт безопасной и измеримой автоматизации.

• Агенты имеют всю необходимую информацию и инструменты прямо в момент работы.

• Продуктовые решения основаны на надёжных операционных данных.

• Новые возможности успешно принимаются командами на передовой.

• Инициативы приносят измеримые улучшения в уровне сервиса, продуктивности, опыте клиентов или эффективности затрат.

Что мы ищем

• Опыт работы менеджером продукта с внутренними инструментами, операционными продуктами, платформами рабочих процессов или автоматизацией.

• Глубокое понимание клиентских операций, контакт-центров, жалоб, обслуживания или регулируемых процессов.

• Умение эффективно работать с техническими и нетехническими заинтересованными сторонами.

• Сильные аналитические и проблемно-ориентированные навыки с умением превращать данные в приоритетные действия.

• Опыт определения измеримых результатов и использования экспериментов или пилотов для проверки решений.

• Отличные навыки письменного и устного общения.

• Здравый смысл при работе с данными клиентов, ИИ, автоматизацией, рисками и комплаенсом.

• Практичный, ориентированный на результат подход, сбалансированный с долгосрочным продуктовыми мышлением.

Желательный опыт

• Опыт работы в финансовых услугах, кредитовании, картах, автокредитовании или другой регулируемой среде.

• Опыт работы с продуктами на базе ИИ, автоматизацией рабочих процессов или инструментами помощи агентам.

• Опыт работы на нескольких рынках или с разными продуктовыми линейками.

• Знакомство с операционными метриками, такими как уровень сервиса, загрузка, время обработки, уровень разрешения, качество и удовлетворённость клиентов.

• Опыт сотрудничества с командами науки о данных, аналитики или инженерии.

О команде

Команда Центральных операций объединяет экспертизу в области продукта и инженерии для создания инструментов для операций. В команде есть менеджеры продукта, руководители инженерных команд и разработчики программного обеспечения, которые работают через общие каналы сотрудничества и кросс-функциональные партнерства.

Почему стоит присоединиться к нам?

Эта роль даёт возможность работать над продуктами с высоким воздействием, которые ежедневно используют операционные команды, напрямую влияя на результаты для клиентов, опыт коллег и эффективность бизнеса. Вы поможете формировать то, как Lendable использует технологии, данные и ИИ для улучшения операций в Великобритании и США.

Жизнь в Lendable

• Побеждающая команда: возможность масштабировать одну из самых успешных финтех-компаний мира

• Гибкий график работы: гибкий подход, адаптированный к каждой роли. Гибридные роли требуют три дня в офисе в неделю; полностью удалённые роли включают регулярные возможности для личного общения через социальные мероприятия и выездные встречи

• Социальные мероприятия и общение: возможности и мероприятия для совместного времяпрепровождения, общения и знакомства друг с другом за пределами офиса

• Медицинское страхование: поддержка вашего физического и психического здоровья, включая частное медицинское страхование

• Пенсионные накопления и сбережения: долгосрочное финансовое благополучие через пенсионные планы

• Программа рекомендаций сотрудников: получайте конкурентный бонус за успешное привлечение новых членов команды

• Обеды и закуски в офисе: наслаждайтесь полностью укомплектованной кухней, а также бесплатными обедами, приготовленными шеф-поварами в офисные дни в некоторых локациях

• Экологичные способы добираться до работы: программы поощрения езды на велосипеде и использования электромобилей с вычетом из зарплаты доступны в некоторых локациях

Обратите внимание: наличие и детали конкретных льгот зависят от местоположения и роли. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, обратитесь к вашему партнеру по талантам.

Посмотрите наш блог!