Менеджер по работе с клиентами, сегмент MidMarket (США/Латинская Америка)

Semrush — это платформа для повышения видимости бренда, которая помогает маркетологам управлять своим онлайн-присутствием и создавать измеримый эффект. Мы объединяем SEO-авторитет и видимость с помощью ИИ, чтобы бренды находили, цитировали и выбирали везде, где происходит поиск. Именно так Semrush завоевал доверие более 28 миллионов пользователей — от растущих стартапов до компаний из списка Fortune 500.

Здесь вы сами управляете своим рабочим процессом, но мы движемся как одна непобедимая команда.

Мы не просто лидируем на рынке, мы создаём мир, в котором Semrush — это несправедливое преимущество для каждого маркетолога.

Мы быстро движемся, чтобы помочь вам расти. Здесь у вас есть пространство для экспериментов, сохранения эффективного и быстрого обучения на ошибках.

Готовы разделить наши амбиции и оказать влияние? Тогда эта роль может быть для вас.

О роли

Обязанности:

• Продление и удержание: Обеспечивать высокий уровень удержания клиентов и продления контрактов, тщательно управляя своим портфелем продлений и гарантируя, что клиенты видят постоянную ценность. Тесно сотрудничать с командами по работе с клиентами для выявления возможностей дополнительной и перекрёстной продажи. Работать с маркетинговой командой для определения эффективных сообщений для небольших аккаунтов в вашем портфеле с целью их роста. Возглавлять процессы продления контрактов и переговоров.
• Управление отношениями: Строить и поддерживать крепкие отношения с ключевыми заинтересованными сторонами, уделяя особое внимание расширению общего списка контактов. Быть их доверенным советником, предлагая стратегические рекомендации по максимальному использованию Semrush для достижения наилучших результатов.
• Управление портфелем продлений: Управлять значимым портфелем клиентов с высоким потенциалом роста, чтобы обеспечить оптимальные показатели удержания. Делать акцент на общей стоимости контракта (TCV) и долгосрочном партнёрстве с фокусом на предоставлении уникального клиентского опыта и ценности.
• Повышение ценности для клиента: Тесно сотрудничать с различными заинтересованными сторонами клиентов, чтобы понять и связать ключевые рабочие процессы в их маркетинговых операциях с бизнес-ценностью, которую приносит Semrush. Обеспечивать понимание клиентами того, как конкретные функции и инструменты напрямую улучшают их маркетинговые цели и результаты.
• Адвокация клиентов: Быть голосом клиента внутри Semrush, отстаивая любые улучшения или дополнения на основе потребностей и отзывов клиентов. Быть в курсе стратегических целей клиентов, актуальных рыночных условий в их отрасли и конкурентной разведки для выявления возможностей и угроз.
• Обеспечение первоклассного внедрения и адаптации: Проводить последовательное и эффективное внедрение новых клиентов, упрощая процесс там, где это возможно. Предоставлять уникальные инсайты на каждом этапе взаимодействия с клиентом, продвигая миссию Semrush по повышению маркетинговой компетентности всех клиентов.
• Выявление возможностей для роста: Постоянно оценивать уникальные потребности ваших клиентов и выявлять возможности для использования инструментов Semrush. Тесно сотрудничать с отделами продаж и маркетинга для создания возможностей расширения и обновления продуктов/платформы.

О вас

Двигайтесь вместе. Повышайте планку. Учитесь быстро — растите быстрее. Это по умолчанию. А вот что ещё нужно для успеха в этой роли:

• 3-5+ лет опыта в области успеха клиентов, управления аккаунтами или в смежной роли с фокусом на корпоративных клиентов, предпочтительно в сфере MarTech или SaaS.
• Сильные навыки управления портфелем, позволяющие легко обеспечивать продления досрочно.
• Подтверждённый опыт построения крепких отношений с представителями разных уровней руководства.
• Опыт управления отношениями, обеспечивающий ясную связь клиентов между их процессами и результатами, которые приносит Semrush.
• Способность достигать высоких результатов по продлениям в рамках квоты. Знание управления портфелем клиентов с учётом целей по ежегодному повторяющемуся доходу (ARR).
• Сильные коммуникативные навыки, как устные, так и письменные, с умением объяснять сложные концепции как технической, так и нетехнической аудитории.
• Общее понимание технологий цифрового маркетинга, таких как SEO, SEM, контент-маркетинг, аналитика, CRM и маркетинговая автоматизация.
• Опыт дополнительной продажи клиентам и генерации квалифицированных лидов.

Желательные квалификации:

• Умение ориентироваться в условиях неопределённости и сложности, адаптироваться в быстро меняющейся глобальной бизнес-среде.
• Опыт работы с международными компаниями является плюсом.
• Вы разделяете наши общие ценности: Доверие, потому что мы предпочитаем говорить открыто и быть собой; Чувство ответственности, потому что не стоит тратить время на то, во что не веришь; и энтузиазм к постоянным изменениям, потому что мы всегда стремимся сделать всё лучше.

О преимуществах

• Неограниченный оплачиваемый отпуск
• Медицинская страховка
• Страховка на время путешествий
• Программа поддержки сотрудников
• Группы поддержки сотрудников
• Оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком
• Фонд помощи

Немного больше о нас

Semrush — ведущая платформа для повышения видимости бренда, которая помогает маркетологам управлять своим онлайн-присутствием и создавать измеримый эффект.

Основанная на самой обширной в отрасли собственной базе данных, Semrush предоставляет инсайты, основанные на ИИ, в области GEO, SEO, агентного поискового оптимизации, контент-маркетинга, платных медиа и социальной стратегии. Компания была основана в 2008 году и имеет штаб-квартиру в Бостоне, штат Массачусетс, с глобальным присутствием в Северной Америке, Европе и Азии.

Мы создали то, чем люди гордятся. И награды подтверждают это: Great Place to Work, DEI Workplace, Diversity Champion Award, International Inclusion Award, Most Women Friendly Employers, Best Place for Working Parents. Всё это благодаря более чем 1700 сотрудникам, которые строят компанию каждый день.

О наших обязательствах в области разнообразия, равенства и инклюзии

Semrush — работодатель, предоставляющий равные возможности. Создание лучшего будущего для маркетологов по всему миру объединяет людей всех слоёв общества. Даже если вы чувствуете, что не полностью соответствуете всем требованиям, не стесняйтесь подавать заявку! Мы стремимся обеспечить, чтобы каждый чувствовал себя частью коллектива на рабочем месте.

Мы не допускаем дискриминации по признаку расы, религии, вероисповедания, цвета кожи, национального происхождения, пола, беременности, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, гендерного выражения, возраста, происхождения, физических или умственных ограничений, медицинских состояний, включая медицинские характеристики, генетическую идентичность, семейное положение, военную службу или любую другую классификацию, защищённую применимыми местными, государственными или федеральными законами.

Готовы стать частью этой миссии? Присоединяйтесь к нам!