Мы — команда онлайн-сервисов «Азбуки Вкуса», и наша главная цель — доставка свежих продуктов за 30 минут. Мы постоянно улучшаем флоу доставки и развиваем новые сценарии взаимодействия с клиентами.
Сейчас мы ищем менеджера продукта, который будет отвечать за развитие процесса заказа, в частности этапы корзины, чекаута, оплаты и детализации заказа, а также балансировать между быстрыми экспериментами и стратегическими проектами.
Зона ответственности
В зоне ответственности весь процесс оформления заказа в мобильном приложении и на сайте:
- Корзина: условия доставки, прогресс до минимальной суммы и до бесплатной доставки, сервисные и дополнительные сборы;
- Чекаут: адрес и слот, дополнительные опции, промокоды и баллы лояльности, заказ для другого человека, политика замен для товаров, которых нет в наличии;
- Оплата: карты, СБП, SberPay, цифровой рубль, новые способы оплаты. Сюда же относятся платёжные сценарии: холдирование, досписание, возвраты, повторные попытки, обработка ошибок;
- Экран оформленного заказа: состав и детали заказа, статус, курьер на карте.
Чем предстоит заниматься
- Отвечать за метрики своей зоны: конверсию в заказ, средний чек, долю успешных оплат и стоимость платёжных транзакций;
- Находить точки роста по данным, исследованиям и опыту рынка. Формулировать гипотезы и оценивать их эффект в деньгах;
- Проверять гипотезы через A/B-тесты и решать по результатам, что раскатывать дальше;
- Вести бэклог и роадмап своей зоны, приоритизировать задачи по влиянию на бизнес и защищать приоритеты перед стейкхолдерами;
- Писать требования и прорабатывать решения вместе с разработкой, дизайном и аналитикой;
- Следить за стабильностью оплаты и оформления заказа: разбирать инциденты, искать причины сбоев, договариваться о починке;
- Работать с внутренними командами и внешними партнёрами: банками, платёжными провайдерами, поддержкой, финансами, маркетингом, логистикой.
Мы ждём, что вы
- Не меньше 3 лет работали продакт-менеджером: развивали продукт или запускали его с нуля;
- Работали в кросс-функциональных командах: будете тесно взаимодействовать с аналитикой, разработкой, дизайном, маркетингом и продакт-менеджерами смежных зон (каталог, лояльность, логистика);
- Ставили и разбирали A/B-тесты, понимаете, когда результат можно считать значимым;
- Умеете писать требования к разработке: user story, UML-диаграммы, функциональные и нефункциональные требования, бизнес-требования;
- Работаете с данными самостоятельно и принимаете решения на их основе: видите, что стоит за цифрами, и отличаете корреляцию от причинно-следственной связи;
- Умеете считать экономику инициативы и приоритизировать задачи по ценности;
- Проводили пользовательские интервью и умеете превращать их результаты в решения;
- Разговариваете с разработкой на одном языке: валидируете требования и участвуете в обсуждении технических решений и архитектуры.
Будет плюсом
- Опыт в e-commerce или foodtech, особенно в воронке оформления заказа;
- Экспертиза в онлайн-платежах: эквайринг, СБП, токенизация, холдирование, возвраты, работа с банками и платёжными провайдерами;
- Опыт работы с legacy-платформой и сложной интеграционной архитектурой.
Условия:
- Официальное оформление с соблюдением ТК РФ с первого рабочего дня;
- График работы 5/2 9:00 - 18:00/10:00 - 19:00;
- Реальная возможность развития, обучения и профессионального роста;
- Скидка на собственную линейку продуктов 30%;
- Расширенный доступ к библиотеке «МИФ» и порталу BestBenefits (а это: скидки от партнеров на спорт и отдых, развлечения и многое другое);
- ДМС;
- Бесплатные консультации юристов, психологов и нутрициологов;
- Посещение увлекательных экскурсий и дегустаций на производствах и другие корпоративные мероприятия;
- Корпоративный спорт: у нас свои команды по бегу (участвуем в московском марафоне и не только!), футболу, хоккею и йоге;
- Классный мерч за активность;
- Для детей сотрудников: участие в творческих конкурсах, кулинарных мастер-классах, новогодние подарки;
- Материальная помощь в экстренных ситуациях.
