Старший менеджер по управлению оттоком
Клиентский опыт, Развитие продуктов, Управление проектами, Клиентский опыт и сервис
Требуемый опыт
от 3 до 6 лет
Занятость
5/2 полный рабочий день
Какие задачи необходимо решать
- Формировать и реализовывать стратегию снижения оттока клиентской базы МегаФон и Yota
- Выступать бизнес-заказчиком для анализа данных, CX-исследований и бизнес-процессов
- Разрабатывать и запускать инициативы по сохранению клиентов — от идеи до внедрения
- Работать с прогнозными моделями данных и выстраивать аналитические инструменты для принятия решений
- Лидировать кросс-функциональные проекты (продукт, технические и операционные команды, IT)
- Создавать и внедрять бизнес-логику реагирования на события у клиентов
- Проектировать механики компенсаций и программ лояльности
- Оценивать влияние инициатив на ключевые бизнес-метрики и формировать рекомендации
Для решения этих задач требуется
- Понимание рынка телеком, слагаемых CJ абонента оператора связи
- Готовность работать 5/2 из офиса в Москве
- Excel на уровне продвинутого пользователя
- Системное мышление, умение брать ответственность
- Быть проактивным (ключевое)
Мы предлагаем
- Оформление по ТК РФ
- Справедливая и прозрачная система вознаграждения
- ДМС со стоматологией
- Компенсация мобильной связи
- Маркетплейс льгот и сервисов Mega4You
- Понятный карьерный маршрут
- 2500 учебных программ в мобильном приложении МегаФон Драйв
- Программа поддержки и помощи сотрудникам
- Активное корпоративное сообщество и насыщенный календарь событий
