BIOCARD —
3PL-оператор в фармацевтической, ветеринарной и медицинской логистике. Более 35 лет доставляем чувствительные грузы по России и за рубежом без температурных отклонений. У компании есть представительство в ОАЭ и статус лицензированного таможенного представителя. Сейчас мы усиливаем направление клиентского сервиса и в поиске менеджера для сопровождения действующих B2B-клиентов. Ваша задача — быть точкой координации между клиентом и внутренними подразделениями: держать в фокусе сроки и статусы услуг, документы, счета, оплаты, дебиторскую задолженность, пролонгации и индексацию условий.
Чем предстоит заниматься
- Сопровождать действующих клиентов: принимать входящие запросы, консультировать по статусам услуг, срокам, документам и счетам.
- Координировать клиентские задачи со складской и транспортной логистикой, процессингом, качеством, финансами, юридическим отделом, таможней и производством.
- Контролировать исполнение услуг: отслеживать статусы заказов, поставок, движения материалов, готовности документов и возможные отклонения.
- Вести документооборот: готовить реализации, счета и реестры оказанных услуг, направлять закрывающие документы, контролировать их подписание и возврат.
- Работать с оплатами и дебиторской задолженностью: вести реестр, напоминать о сроках, получать обратную связь по просрочкам, контролировать графики погашения и эскалировать сложные случаи.
- Сопровождать действующие договоры: инициировать пролонгацию и индексацию, координировать согласование и подписание дополнительных соглашений.
- Участвовать в работе с претензиями: фиксировать обращения, собирать информацию, контролировать статус рассмотрения и информировать клиента в согласованных пределах.
- Поддерживать порядок в CRM/ERP: актуализировать клиентские данные, статусы, документы, оплаты, задолженность, задачи и отчетность.
Что важно
- Опыт сопровождения клиентов или работы по специальности от 1 года.
- Опыт работы с B2B-клиентами, входящими запросами и координацией задач между подразделениями.
- Понимание клиентского документооборота: счета, акты, УПД, реестры оказанных услуг, акты сверки и возврат подписанных документов.
- Практика контроля оплат и работы с дебиторской, в том числе просроченной, задолженностью.
- Опыт работы в CRM/ERP, ведения реестров и отчетности.
- Грамотная деловая переписка, уверенное общение по телефону и умение корректно вести сложные диалоги.
- Системность, внимательность к деталям, ответственность за сроки и привычка доводить задачи до результата.
Будет преимуществом
- опыт в логистике, 3PL, транспортных, складских или других операционно-сложных B2B-услугах;
- опыт сопровождения пролонгаций, индексации тарифов и дополнительных соглашений;
- опыт работы с клиентскими претензиями, спорными суммами и актами сверки.
Что предлагаем
- Официальное оформление по ТК РФ.
- Работу в стабильной логистической компании с опытом более 35 лет.
- Прямое влияние на финансовый результат компании.
- Взаимодействие с руководством и участие в проектах по оптимизации транспортных затрат.
- График работы: 5/2.
- Испытательный срок: 3 месяца.
