Мы являемся динамичной и инновационной компанией, которая стремится к успеху и лидерству в своей отрасли. Приглашаем присоединиться к нашей команде:
Клиентского менеджера сервиса "Управление персоналом"
Основные задачи:
- Выстраивание и развитие отношений с руководителями бизнеса (C-level), обеспечение баланса интересов бизнеса и сервисной функции.
- Разработка и реализация двусторонних SLA: фиксация обязательств сервиса и бизнеса, контроль исполнения и пересмотр договорённостей при изменении контекста.
- Анализ обратной связи от бизнеса, работа с инцидентами и формирование предложений по улучшению клиентского опыта.
- Самостоятельная работа с данными: проверка гипотез, выявление проблемных зон и подготовка предложений на основе аналитики.
- Ведение переговоров, умение аргументированно отстаивать позицию, говорить «нет» с предложением альтернативных решений.
- Поиск решений в ситуациях конфликта интересов, устойчивость под давлением и способность добиваться результата.
- Разработка информационного контента и организация обучения партнёров и сервисной функции при внедрении изменений.
- Участие в развитии и оптимизации сервисных процессов с учётом потребностей бизнеса и экономической эффективности.
Наши пожелания к кандидату:
- Опыт работы в ритейле в крупной компании.
- Опыт управления клиентскими отношениями B2B, сервисными функциями или HR-проектами.
- Знание КДП и принципов работы сервисных подразделений.
- Опыт работы в SAP HR.
- Продвинутый уровень PowerPoint и Visio.
- Умение эффективно работать с ИИ-инструментами.
- Сильные навыки переговоров, аналитическое мышление и ориентация на результат.
Мы предлагаем:
- Официальное оформление с белой ЗП, годовая премия по результатам работы;
- График работы: 5/2, с 9:00 до 18:15 (в пятницу — до 17:00);
- Формат работы: гибридный.
- Офис находится в БЦ Оазис, м. Добрынинская.
- Возможность обучаться и сертифицироваться за счёт компании: внешние тренинги и семинары по профессиональным тематикам, отраслевые конференции, программа развития управленческих навыков (Лидеры Сколково, Цифровая академия), онлайн и офлайн мастер-классы , платформы онлайн-образования;
- Яркая корпоративная жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации: программы корпоративного волонтерства, корпоративное предпринимательство X5 Idea Challenge;
- Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию), страхование жизни и здоровья;
- Забота о благополучии сотрудников: ЗОЖ-марафоны, корпоративный футбол;
- Скидки в экосистеме бизнесов Х5 («Пятёрочка», «Перекрёсток», «Чижик», «Много лосося», «5post», «Перекресток Впрок»);
- Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров).
