Чем предстоит заниматься:
Организация приезда клиента
- контролировать поступление необходимых комплектующих для изготовления протеза;
- согласовывать с клиентом дату и время приезда;
- организовывать покупку и оформление билетов;
- бронировать и организовывать заселение клиентов;
- координировать все организационные вопросы, связанные с приездом;
- встречать клиентов в офисе и помогать им сориентироваться на месте.
Сопровождение клиента в процессе протезирования
- поддерживать постоянную связь с клиентом на протяжении всего периода протезирования;
- координировать взаимодействие клиента со специалистами компании;
- информировать клиента о сроках и этапах изготовления протеза;
- оперативно решать возникающие организационные вопросы;
- контролировать, чтобы клиент получал необходимую информацию своевременно и понятно.
Сопровождение после протезирования
- поддерживать связь с клиентами после получения протеза;
- принимать и фиксировать обращения по вопросам эксплуатации и ремонта ТСР;
- организовывать дальнейшее взаимодействие клиента со специалистами компании;
- контролировать сроки выполнения ремонтных работ и других обращений.
Документооборот
- оформлять необходимые документы;
- составлять акты МТК;
- контролировать документооборот с клиентами;
- вести отчетность по клиентам и текущим обращениям.
Мы ожидаем от кандидата:
- опыт работы с клиентами от 1 года;
- грамотную устную и письменную речь;
- высокий уровень ответственности и организованности;
- умение одновременно вести несколько клиентов и задач;
- внимательность к документам и деталям;
- способность быстро принимать решения;
- развитые коммуникативные навыки;
- доброжелательность, тактичность и эмпатию;
- умение работать в команде;
- уверенное владение ПК, работа в CRM и офисными программами.
Особенно важны: неравнодушие к людям, умение слышать клиента и желание действительно помогать.
Будет преимуществом:
- опыт работы в медицинской организации, сфере реабилитации, протезирования или социальной сфере;
- понимание специфики ТСР;
- опыт работы с договорами и актами;
- опыт сопровождения клиентов на всех этапах получения услуги.
Мы предлагаем:
- работу в социально значимой компании;
- стабильную работу в профессиональной команде;
- возможность помогать людям и видеть реальный результат своей работы;
- обучение специфике протезирования и внутренним процессам компании;
- комфортную рабочую атмосферу;
- возможности профессионального и карьерного развития.
