Менеджер по обслуживанию клиентов

Мы — международная онлайн-школа программирования для детей и молодежи. Мы преподаем более чем в 40 странах, наше сообщество насчитывает более 30 000 студентов, а в нашей команде работает более 700 профессиональных преподавателей. Наша цель — предоставить молодым людям самые востребованные цифровые навыки и показать им, как компьютер может стать мощным инструментом для развития, творчества и их будущей карьеры. Kodland динамично развивается и расширяется на новые рынки по всему миру.

✨ Чем вы будете заниматься:
✅ Управлять портфелем существующих клиентов на протяжении всего их учебного пути, обеспечивая высокий уровень вовлеченности и долгосрочное удержание
✅ Проводить исходящие продажи и мероприятия по удержанию клиентов через телефон, WhatsApp, электронную почту и CRM для продления учебных пакетов
✅ Строить крепкие отношения с клиентами, понимать их цели и рекомендовать подходящие учебные решения
✅ Вести переговоры по предложениям, готовить персонализированные предложения и закрывать сделки по продлению, дополнительным продажам и реактивациям
✅ Поддерживать точные записи в CRM и сотрудничать с командами Customer Success, Teaching Operations и Finance

Что нам нужно от вас:

✅ Родной или свободный итальянский язык (устный и письменный) — обязательно
✅ Опыт работы от 6 месяцев в сфере обслуживания клиентов, Customer Success, EdTech, SaaS, управлении аккаунтами, B2C продажах, телемаркетинге, удержании клиентов или аналогичных ролях, связанных с работой с клиентами
✅ Хорошие навыки работы с CRM (HubSpot, Salesforce или аналогичные), умение работать с возражениями и техники закрытия сделок

Будет плюсом:
✅ Опыт удаленной работы в международной среде
✅ Уверенность в работе в быстро меняющейся среде, ориентированной на KPI

Присоединяйтесь к Kodland и помогите формировать будущее образования! 🌍

Примечание: это удаленная работа, поэтому вам понадобится собственный ноутбук, стабильное интернет-соединение и тихое место для работы. Если ваша заявка будет признана подходящей, в ближайшие дни вы получите от нас письмо с приглашением на собеседование. Поэтому мы рекомендуем проверять ваш почтовый ящик, включая папку спам.