Специалист технической поддержки (1-ая линия)

Мы - B2B стриминг-платформа, предоставляем наш продукт партнерам по всему миру.

Что предстоит делать:

• Круглосуточный мониторинг сервисов компании и оперативное реагирование на инциденты.
• Выполнение задач первой линии технической поддержки: самостоятельное решение проблем в рамках зоны ответственности или передача на следующий уровень с обязательной фиксацией.
• Работа с трансляциями и партнёрскими запросами.
• Быстрая обработка обращений от партнеров.
• Мониторинг трансляций с регулярным откликом в течение всей смены.
• Прием и обработка внутренних и партнёрских запросов через Slack, Telegram, WhatsApp.
• Передача актуальной информации и отчёта по результатам смены.
• Периодическое прохождение тестирования (каждые 3/6/9/12 месяцев) по темам: зона ответственности, обновления продуктов, устранение неисправностей, внутренние регламенты.

Что мы ожидаем:

• Опыт работы в технической поддержке или смежной сфере будет преимуществом.
• Уверенные навыки работы с компьютером и онлайн-сервисами.
• Способность к быстрому обучению и принятию решений в стрессовых ситуациях.
• Свободное владение английским языком (письменно) – обязательное требование.
• Ответственность, внимательность, умение работать в команде.

Что предлагаем:

• Официальный оплачиваемый отпуск – 28 календарных дней в год.
• Оплата отпуска – в размере полной зарплаты (без учёта бонусной части).
• Дополнительные смены при перекрытии отпуска оплачиваются по фиксированной ставке.
• График отпуска согласуется минимум за месяц до начала.
• Система KPI (бонусная часть зарплаты):
• Мониторинг трансляций.
• Скорость реакции в чатах.
• Качество решения инцидентов.
• Оценка супервайзером.
• Корректность и полнота отчётности.
• Эффективность системного мониторинга.