Руководитель сопровождения карточных продуктов (2-я линия)
Откликнуться
Объединённая компания Wildberries и Russ — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ. Сейчас мы в поиске Руководителя группы 2 линии поддержки. Wildberries Банк - новый, динамичный и технологичный банк, созданный на базе экосистемы Wildberries. Мы делаем финансы простыми, безопасными и по-настоящему удобными для каждого.
Что нужно делать
- Руководить командой (до 4 специалистов): ставить задачи, контролировать SLA, развивать сотрудников, участвовать в найме команды;
- Организовывать сопровождение карточного процессинга;
- Обрабатывать и анализировать инциденты, ставить задачи на улучшение процессов;
- Диагностировать и исследовать проблемы, заниматься дебагом;
- Формировать и развивать базу знаний;
- Взаимодействовать с 1-й линией, разработкой и бизнесом;
Какой опыт и знания нужны
- Опыт управления командой в IT-поддержке (2-я линия) от 3 лет;
- Опыт в финтехе / карточных продуктах — будет преимуществом;
- Уверенное владение PostgreSQL, Kibana, Postman;
- Понимание работы REST API;
- Опыт работы с инцидентами и сопровождением систем;
Условия
- Обучение и развитие: языковые клубы, собственный корпоративный университет, программы развития управленческих навыков и многое другое;
- Благополучие сотрудников: корпоративный пакет ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, консультации психолога и дополнительные возможности аккредитованной IT-компании;
- Множество сообществ: клуб спикеров, футбола, йоги, шахмат и т.д.;
- Забота о семьях: создаем условия, в которых легко сочетать карьеру и заботу о близких – от гибкого подхода до масштабных проектов для детей сотрудников;
- Скидки и партнерские программы: на обучение, страхование, покупки и многое другое;
- Комфортная рабочая среда: бесплатное питание в офисе, современные офисы рядом с метро, корпоративная техника и портал для сотрудников.
Поддержка
Руководитель группы поддержки пользователей
Добавить Telegram
Ошибка при отправке заявки
Узнал себя? Тогда оставляй контакты
