Компания
НЕОС - аккредитованная продуктовая IT-компания. Мы занимаемся разработкой и внедрением программного обеспечения для сферы телекоммуникаций и информационной безопасности. Входим в холдинг
ПРОТЕЙ - это один из крупнейших в РФ производителей телекоммуникационного оборудования. Наши заказчики — операторы связи и интернет-провайдеры РФ и СНГ. Мы работаем с высоконагруженными системами обработки голосового и сетевого трафика в реальном времени. Поэтому руководитель поддержки
должен говорить с заказчиком на одном языке: понимать архитектуру сетей связи, причины аварий на стороне оператора и специфику телеком-сервисов (голос, IMS, передача данных).
Чем предстоит заниматься:
Управление:
- Взаимодействие с заказчиками (B2B): с техническими службами операторов связи при разборе аварий и деградаций сервисов; координация диагностики на стыке «наш продукт — сеть оператора»; участие в согласовании SLA с учётом телеком-специфики (доступность сервиса, время реакции, приоритеты аварий); контроль исполнения процессов сбора и анализа первичной диагностической информации.
- Создание и оптимизация процессов поддержки программных продуктов, снижение уровня аварийности.
- Планирование, распределение задач, контроль исполнения и сроков выполнения.
- Развитие команды, контроль компетенций, найм, адаптация.
- Взаимодействие со смежными подразделениями, перенос знаний.
Техническая работа:
- Диагностика причин возникновения аварийной ситуации, координация сбора данных для анализа.
- Разбор и устранение аварийных работ технических и программных средств на базе ОС Linux (Ubuntu, Centos, Astra Linux, RedHat).
- Модернизация и оптимизация систем мониторинга и реагирования.
- Администрирование Zabbix, Grafana, Proxmox, Docker, Ansible.
Анализ на соответствие нормативным документам технических и программных средств.
Наши ожидания
Обязательно:
- Опыт руководства командой от 5 человек (поддержка и эксплуатация внешней инфраструктуры, программных и технических средств).
- Опыт выстраивания процессов поддержки (SLA, документирование, сбор данных для диагностики).
- Опыт в телеком-отрасли (у оператора связи, вендора телеком-оборудования или системного интегратора в телеком-проектах); понимание того, как устроены сервисы оператора (голос, передача данных, IMS).
- Уверенное знание ОС Linux (CentOS, Ubuntu, Astra) на уровне администратора.
- Знание стека технологий (Trino, Docker, PostgreSQL), тонкая настройка взаимодействия с процессором.
- Глубокое понимание сетей передачи данных и телеком-инфраструктуры:
— принципы построения и реализации сетей передачи данных (L2/L3, маршрутизация, коммутация);
— понимание специфики сетей операторов связи (транспорт, агрегация, ядро);
— опыт работы с телеком-оборудованием и сетевым стеком (TCP/IP, VLAN, MPLS, BGP — на уровне понимания, не обязательно настройка). - Опыт работы с серверным оборудованием.
- Опыт наставничества и развития сотрудников.
- Готовность к командировкам.
Будет плюсом:
- Знание мобильных сетей (2G/3G/4G, IMS).
- Английский от B2.
Мы предлагаем
- Руководство командой 10 инженеров, влияние на процессы и развитие отдела.
- Баланс: 60% управление / 40% техническая работа.
- Крупные заказчики — операторы связи РФ и СНГ.
- ДМС, компенсация фитнеса и питания, корпоративный спорт.
- Современный офис у м. Лесная / Чёрная Речка.
