Команда занимается развитием digital-продуктов и клиентских сервисов в телеком-направлении, с основным фокусом на направлении контрактных устройств и связанных финансовых сервисов. Ключевая зона ответственности — развитие продуктов, связанных с оформлением, сопровождением и управлением контрактными девайсами для B2C клиентов.
Ключевые задачи:
- Стратегическое управление продуктом
- Формирует и развивает продуктовую стратегию вверенного направления Службы продажи девайсов и электронной коммерции
- Определяет продуктовые цели, ключевые метрики успеха и обеспечивает их достижение
- Формирует и поддерживает продуктовый roadmap с учетом бизнес-приоритетов Компании
- Участвует в процессе бюджетирования и планирования инвестиций по своему направлению.
Управление Discovery-процессом
- Организует и управляет полным циклом Discovery: от выявления проблем и возможностей до подготовки решений к реализации
- Проводит анализ рынка, конкурентной среды, клиентских потребностей и бизнес-процессов
- Формирует и валидирует продуктовые гипотезы, оценивает их влияние на бизнес-показатели
- Определяет целевую аудиторию, клиентские сегменты, клиентские сценарии и ценностные предложения
- Организует проведение клиентских исследований, интервью, опросов, экспериментов и тестирований
- Принимает решения о запуске, изменении или отказе от инициатив на основании данных и результатов исследований.
Управление бизнес-эффектом
- Формирует бизнес-кейсы, финансовые модели и расчеты эффективности продуктовых инициатив
- Выполняет оценку потенциального дохода, затрат, рисков и окупаемости инициатив
- Контролирует выполнение целевых бизнес-показателей продукта
- Проводит постанализ реализованных инициатив и формирует рекомендации по дальнейшему развитию продукта.
Управление командой Discovery
- Руководит командой бизнес-аналитиков и проектных менеджеров, обеспечивая эффективное распределение задач и достижение поставленных целей
- Обеспечивает качество аналитических материалов, бизнес-требований и проектной документации
- Координирует работу команды по подготовке инициатив к передаче в Delivery
- Развивает компетенции сотрудников и обеспечивает внедрение лучших практик продуктового управления и Discovery.
Управление портфелем инициатив
- Формирует, приоритизирует и управляет продуктовым бэклогом
- Принимает решения по приоритетности инициатив исходя из стратегической ценности, ожидаемого эффекта и доступных ресурсов
- Обеспечивает готовность инициатив к реализации через формирование и согласование бизнес-требований, целевой архитектуры и финансового обоснования.
Взаимодействие со стейкхолдерами
- Обеспечивает эффективное взаимодействие с бизнес-заказчиками, ИТ-командами, архитекторами, аналитиками и другими заинтересованными сторонами
- Организует процесс согласования продуктовых решений и обеспечивает прозрачность статуса инициатив
- Взаимодействует с внешними партнерами и поставщиками решений при проработке новых продуктов и сервисов.
Управление клиентским опытом
- Отвечает за выявление и устранение клиентских проблем на всем клиентском пути
- Формирует предложения по улучшению клиентского опыта и повышению удовлетворенности пользователей
- Обеспечивает принятие продуктовых решений на основе данных, клиентской обратной связи и исследований.
Управление требованиями
- Обеспечивает формирование качественных бизнес-функциональных требований для последующей реализации инициатив
- Контролирует полноту проработки требований, критериев успеха, метрик и ожидаемого бизнес-эффекта перед передачей инициатив в реализацию.
От тебя мы ждем:
- Высшее образование в области экономики, финансов, менеджмента, IT или смежных областях
- Опыт работы в продуктовой разработке, управлении продуктами или проектами — желательно от 3 лет
- Понимание полного жизненного цикла разработки цифрового продукта: Discovery → Delivery → запуск → измерение результата → развитие
- Знание принципов Product Discovery, формирования и проверки гипотез, проведения клиентских исследований и экспериментов
- Понимание принципов Agile/Scrum/Kanban и организации взаимодействия продуктовых, аналитических и технических команд
- Знание основных подходов к формированию и приоритизации Product Backlog и Roadmap
- Понимание принципов построения бизнес-требований, функциональных требований, user stories, acceptance criteria и другой продуктовой документации
- Умение формировать бизнес-кейсы и оценивать экономическую эффективность продуктовых инициатив: P&L, Revenue, Margin, ROI, Payback, CAPEX/OPEX
- Навыки работы с продуктовой и бизнес-аналитикой, интерпретации данных и формирования выводов на их основе
- Понимание принципов интеграции цифровых продуктов и взаимодействия информационных систем на уровне API, frontend/backend, CRM, billing, платежных и иных корпоративных систем
- Понимание основных принципов информационной безопасности, защиты персональных данных и управления доступами в цифровых продуктах
- Навыки работы с инструментами управления продуктовой и проектной разработкой: Jira, Confluence и аналогичные системы
- Навыки работы с системами аналитики и визуализации данных
- Понимание принципов оценки сложности, сроков и ресурсов реализации инициатив совместно с IT-командами
- Навыки управления командой Business Analysts и Project Managers, постановки задач, контроля качества результатов и развития сотрудников
- Способность самостоятельно структурировать неопределенные бизнес-задачи, декомпозировать их до уровня конкретных инициатив и обеспечивать их готовность к передаче в Delivery.
