Менеджер по работе с клиентами II

О компании Carrot:

Carrot — ведущая глобальная платформа по вопросам фертильности и семейного ухода, основанная на интеллектуальной координации ухода: правильные клинические рекомендации в нужный момент с учётом жизненного контекста каждого участника. Более тысячи многонациональных работодателей, страховых планов и медицинских систем доверяют Carrot поддержку миллионов участников в 195 странах — от периода до беременности до менопаузы и важных жизненных событий между ними. Всеобъемлющая клиническая программа Carrot обеспечивает лидирующие в отрасли экономию затрат для спонсоров планов и отмеченный наградами опыт и улучшенные результаты для миллионов людей по всему миру.

Carrot широко признана определяющей силой в инновациях здравоохранения, получив несколько престижных наград, включая «Самые инновационные компании» по версии Fast Company и «100 прорывных стартапов» CNBC. Компания регулярно цитируется ведущими мировыми изданиями — включая The Economist, Bloomberg, The Wall Street Journal, NPR, ABC News и Harvard Business Review — как ведущий голос в области цифрового здравоохранения, будущего работы и семейного здоровья. Узнайте больше на get-carrot.com.

Возможность 🚀

Carrot ищет Менеджера по работе с клиентами II уровня, который будет отвечать за здоровье, внедрение, удержание и рост портфеля клиентов малого бизнеса (SMB). Подчиняясь менеджеру по работе с клиентами, вы будете основным контактным лицом и доверенным советником для руководителей HR по льготам в вашем портфеле, помогая им донести ценность льготы Carrot, реагировать на их потребности и обеспечивать, чтобы Carrot оставалась востребованной частью их пакета льгот.

Ваша повседневная работа будет сосредоточена на проактивном управлении аккаунтами: проведение регулярных проверок и бизнес-обзоров, мониторинг показателей успеха, таких как CSAT, использование и вовлечённость участников, а также выявление рисков до того, как они станут причинами оттока. Вы будете поддерживать процесс продления контрактов по вашему портфелю и выявлять возможности для расширения, способствующие росту ACV. Эта роль идеально подходит для ориентированного на клиента специалиста по работе с клиентами, который последовательно и качественно выполняет установленные сценарии работы, одновременно закладывая основу для роста в более сложной работе с аккаунтами в Carrot.

Что вы будете контролировать 💼

В этой роли вы будете:

• Отвечать за здоровье, внедрение, удержание и рост портфеля аккаунтов малого бизнеса, выступая основным контактным лицом для руководителей HR по льготам
• Проводить регулярные проверки и бизнес-обзоры для согласования целей, отслеживания эффективности программы и проактивной корректировки курса
• Мониторить и реагировать на показатели успеха, включая CSAT, использование и вовлечённость участников, чтобы выявлять риски и своевременно устранять причины оттока
• Поддерживать цикл продления контрактов по вашему портфелю, сотрудничая с руководством по работе с клиентами для своевременного закрытия сделок и достижения высоких показателей удержания
• Выявлять и реализовывать возможности для расширения и дополнительной продажи в вашем портфеле, способствуя росту ACV
• Сотрудничать с внутренними командами, включая продукт, внедрение, поддержку участников и операции, чтобы обеспечить клиентам полное получение ценности от партнёрства с Carrot
• Поддерживать точные записи аккаунтов и чистоту воронки продаж в Salesforce
• Последовательно выполнять установленные сценарии работы с SMB и предоставлять обратную связь, которая помогает команде улучшаться и масштабироваться

Как выглядит успех  📈

За первые 12–18 месяцев вы:

• Построите доверительные отношения в вашем портфеле SMB, что отразится в высоких показателях CSAT и удержания
• Постоянно будете достигать целей по удержанию, вовлечённости и росту вашего портфеля
• Установите проактивный ритм управления аккаунтами, выявляя и устраняя риски до их эскалации
• Внесёте вклад в расширение возможностей, что приведёт к росту ACV в вашем портфеле
• Заработаете репутацию надёжного, совместного коллеги, который качественно и последовательно выполняет установленные сценарии работы

О вас ✨

Вероятно, у вас есть:

• Степень бакалавра
• 3+ года опыта в области успеха клиентов, управления аккаунтами или поддержки клиентов в быстрорастущей технологической среде
• Опыт управления портфелем с высокими показателями удержания и удовлетворённости клиентов
• Уверенность в презентациях для руководителей HR по льготам, с чётким, эмпатичным стилем общения, который балансирует потребности клиентов и внутренние приоритеты
• Навыки работы с Salesforce или другой CRM-системой
• Сильные организационные навыки и проактивный, ориентированный на решения подход
• Энтузиазм по поводу миссии Carrot и желание быть частью дружелюбной, динамичной и совместной команды

Желательно иметь ⭐

Хотя это не обязательно, мы особенно обрадуемся, если вы имеете:

• Знание покупателей Carrot (руководителей HR по льготам) и ландшафта льгот для сотрудников
• Опыт поддержки переговоров по продлению или расширению с существующими клиентами
• Опыт работы с инструментами помимо Salesforce, такими как Gong, Airtable или BI/отчётные инструменты
• Комфорт работы в неоднозначной, быстрорастущей среде; организованность, усердие и самомотивация

Почему эта роль важна 🧡

Клиенты малого бизнеса составляют значительную часть клиентской базы Carrot, и роль CSM II — это передовая линия того, как эти клиенты взаимодействуют с Carrot. Сильное управление аккаунтами на этом уровне напрямую защищает удержание, стимулирует вовлечённость участников и создаёт воронку расширения, которая подпитывает рост сегмента.

Каждый продлённый аккаунт и каждый вовлечённый участник означают больше людей, получающих доступ к уходу по вопросам фертильности и создания семьи через свои льготы. Эта роль превращает миссию Carrot в реальный опыт для тысяч участников, один хорошо управляемый аккаунт за раз.

Процесс собеседования 🤝

Мы верим в продуманный и прозрачный процесс собеседования, направленный на создание согласия как для кандидатов, так и для нашей команды.

Для этой роли кандидаты могут ожидать:

1. Скрининг с рекрутером — 30 минут
2. Собеседование с менеджером по найму — 30–45 минут
3. Презентационные интервью — 45 минут
4. Разговор с руководством — 30 минут
5. Завершающее собеседование с менеджером по найму — 15 минут

В течение всего процесса мы будем делиться дополнительным контекстом о команде, бизнес-приоритетах, клиентском ландшафте и том, как выглядит успех в этой роли.

Почему кандидаты выбирают Carrot 🌍

Carrot предлагает возможность заниматься значимой работой в служении глубоко человеческой миссии.

Основные преимущества включают:

• Компания, ориентированная на миссию, сосредоточенная на расширении доступа к уходу по вопросам фертильности и создания семьи по всему миру.
• Среда быстрого роста, где лидеры имеют полномочия формировать стратегию и влиять на результаты.
• Конкурентоспособная компенсация, акции и комплексные льготы.
• Гибкий отпуск и культура, которая активно поощряет сотрудников к восстановлению сил.
• Всеобъемлющий декретный отпуск и льготы по созданию семьи.
• Совместная, инклюзивная и ориентированная на ценности культура.
• Возможность работать вместе с увлечёнными, вдумчивыми коллегами, стремящимися улучшить результаты здравоохранения во всём мире.

Компенсация 💰

Carrot предлагает комплексный пакет Total Rewards, разработанный для поддержки наших сотрудников во всех аспектах их жизни как на работе, так и вне её, включая льготы по здоровью и благополучию, пенсионные планы, краткосрочные и долгосрочные стимулы, декретный отпуск, помощь в создании семьи и конкурентоспособный компенсационный пакет. Начальная базовая зарплата для этой позиции будет варьироваться от $70,000.00 до $82,000.00. Фактическая компенсация может отличаться от указанной базовой зарплаты в зависимости от подтверждённых профессиональных навыков и опыта.

Уведомление о мошенничестве и безопасности: Обратите внимание, что вся коммуникация по поводу вакансий в Carrot будет осуществляться исключительно с адреса электронной почты @get-carrot.com. Если вы получаете сообщения с других доменов, пожалуйста, игнорируйте их и сообщайте о происшествии по адресу: securityreporting@get-carrot.com

Примечание об ИИ

В Carrot мы считаем, что ИИ может помочь нам работать умнее, двигаться быстрее и создавать более значимые впечатления для наших участников, клиентов и друг друга. Хотя не для каждой роли требуется глубокая техническая экспертиза в области ИИ, мы ценим людей, которые любопытны, стремятся учиться и с энтузиазмом внедряют ИИ в свою повседневную работу.

Для некоторых ролей владение ИИ является ключевым требованием — и мы чётко указываем это в квалификациях. Для всех остальных мы ищем людей, которые принимают новые способы работы, ответственно используют ИИ для повышения качества и эффективности и продолжают учиться по мере развития технологий.

Почему Carrot?

Carrot получила национальное и международное признание за свою новаторскую работу, включая награды Fast Company «Самые инновационные компании» и World Changing Ideas, Inc. Power Partners и Modern Healthcare’s Innovators. Глобальная команда Carrot была отмечена несколькими наградами, включая Fortune’s Best Workplaces in Healthcare, Great Place to Work и сертификаты работодателя, ориентированного на возраст. Carrot регулярно появляется в СМИ, освещающих вопросы будущего работы, женщин в руководстве и инноваций в здравоохранении, включая MSNBC, The Economist, Bloomberg, The Wall Street Journal, CNBC, National Public Radio, Harvard Business Review и другие. Узнайте больше на carrotfertility.com.