Менеджер по работе с клиентами

В Cloudflare мы стремимся помочь построить лучший Интернет. Сегодня компания управляет одной из крупнейших в мире сетей, которая обеспечивает работу миллионов веб-сайтов и других интернет-ресурсов для клиентов — от отдельных блогеров до малого и среднего бизнеса и компаний из списка Fortune 500. Cloudflare защищает и ускоряет любую интернет-приложение онлайн без необходимости добавления оборудования, установки программного обеспечения или изменения строки кода. Интернет-ресурсы, работающие через Cloudflare, имеют весь веб-трафик, направляемый через его интеллектуальную глобальную сеть, которая становится умнее с каждым запросом. В результате они наблюдают значительное улучшение производительности и снижение количества спама и других атак. Cloudflare была включена в список лучших корпоративных культур по версии Entrepreneur Magazine и признана одной из самых инновационных компаний мира по версии Fast Company. 

В Cloudflare мы не ищем людей, которые ждут готовой дорожной карты; мы ищем создателей, которые видят трещины в Интернете, с которыми все остальные просто научились мириться. Мы ценим кандидатов, у которых есть инстинкт заметить «нормализованную» проблему и AI-родной интерес создать решение с использованием новейших инструментов. Наша культура построена на итерациях, использовании ИИ для более быстрой доставки сегодня, чтобы сделать лучше завтра, при этом гарантируя, что каждое улучшение, каким бы маленьким оно ни было, делится с командой, чтобы поднять всех. Если вы тот человек, который ценит любопытство больше бюрократии, и считает, что ИИ — это партнер в решении сложных задач для продвижения Интернета вперед, вы отлично впишетесь в нашу команду.

Доступные локации

• Роли, Северная Каролина

О роли

В Cloudflare мы стремимся помочь построить лучший Интернет. По мере того как архитектурная сложность корпоративных решений растет, мы развиваем способы сотрудничества с нашими клиентами. Инженер по работе с клиентами (Customer Engineer, CE) является ключевым драйвером нашей технической стратегии выхода на рынок: доверенным советником, который ведет технические отношения с клиентом от начальной фазы изучения до долгосрочного внедрения и постоянного расширения аккаунта.

Работая в организации GTM и подчиняясь региональному руководителю инженерного отдела по работе с клиентами, вы не будете передавать своих клиентов после достижения первоначального соглашения. Вместо этого вы будете работать как технолог с квотой, используя рабочие процессы с поддержкой ИИ для устранения административной рутины, чтобы сосредоточиться на архитектурном дизайне высокой ценности и достижении измеримых бизнес-результатов на протяжении всего пути клиента.

Обязанности

• Техническая проверка: Тесно сотрудничать с менеджерами по работе с клиентами для проведения технического изучения, создания индивидуальных архитектур и проведения убедительных демонстраций продуктов и доказательств концепции (PoC) по всему портфолио Cloudflare (безопасность, сети и платформы для разработчиков).
• Внедрение и реализация ценности для клиента: Руководить и/или контролировать техническое внедрение и реализацию, выступая в роли основного исполнительного и инженерного контакта для клиента. Вы будете сотрудничать с менеджерами по работе с клиентами, отвечая за изучение, демонстрации, внедрение, техническое состояние, управление рисками и стратегию расширения. Вы будете проактивно отслеживать динамические показатели здоровья клиента и телеметрию, чтобы обеспечить быстрое достижение ценности и устранение узких мест интеграции.
• Коммерческая ответственность и расширение: Нести переменную квоту, напрямую связанную с привлечением новых клиентов и/или ростом существующих аккаунтов. Вы будете коммерчески ответственны за глубокое внедрение платформы, удержание доходов и выявление стратегических возможностей кросс-продаж и апселла на основе данных об использовании продукта. Проводить технические квартальные обзоры бизнеса (QBR), чтобы переводить возможности платформы в возврат инвестиций для руководителей высшего звена.
• Доверенный советник: Выступать в роли доверенного технического советника на протяжении всего жизненного цикла клиента, поддерживая непрерывные глубокие отношения с ключевыми заинтересованными сторонами от начального внедрения до зрелости, продления и расширения.
• Оркестрация ИИ и автоматизация рабочих процессов: Работать как инженер с поддержкой ИИ. Использовать ИИ-агентов и внутренние платформы для автоматизации рутинных задач, таких как ответы на запросы RFP/опросы по безопасности, предоставление песочниц и базовый мониторинг телеметрии, освобождая время для стратегического консультирования клиентов.

Желательные навыки, знания и опыт

• Опыт: Опыт работы на технической позиции, связанной с клиентами, такой как инженер по решениям, инженер по работе с клиентами, инженер по продажам или инженер, работающий на местах (Forward Deployed Engineer) (требуемый опыт зависит от уровня: младший, старший, ведущий или главный инженер).
• Техническая компетентность: Широкие технические знания в области веб-безопасности, сетей (маршрутизация, DNS, смягчение DDoS-атак), облачной инфраструктуры и корпоративной архитектуры.
• Коммерческое мышление: Подтвержденный опыт работы с квотой или в среде, ориентированной на доход, с глубоким пониманием метрик SaaS, перевода бизнес-ценности и циклов корпоративных продаж.
• Коммуникация: Исключительные навыки презентации и управления заинтересованными сторонами, способные преодолевать разрыв между глубокими техническими деталями реализации и высокоуровневой бизнес-стратегией для руководителей C-уровня.

Дополнительные преимущества

• Опыт работы с AI-стеком Cloudflare: Практический опыт создания, развертывания или проектирования решений с использованием платформы разработчиков Cloudflare и AI-экосистемы, в частности Workers AI, AI Gateway и Vectorize.
• Прикладные знания ИИ: Опыт работы с инженерией запросов, оркестрацией больших языковых моделей (LLM) или архитектурами Retrieval-Augmented Generation (RAG).
• Программирование/скриптинг: Владение Python, JavaScript или аналогичными языками для написания пользовательских интеграционных скриптов, API-коннекторов и функций для edge-вычислений.

Компенсация

Эта роль предусматривает конкурентоспособную базовую зарплату и переменную комиссионную структуру, напрямую связанную с успешным выполнением коммерческих целей полного жизненного цикла, включая привлечение новых клиентов, достижение этапов внедрения и общее расширение аккаунта.

Компенсация может корректироваться в зависимости от места работы. Эта роль имеет право на получение стимулирующей компенсации в рамках Плана компенсации продаж Cloudflare. Оценочный годовой диапазон зарплаты включает целевую стимулирующую компенсацию, которую можно получить в этой роли по Плану компенсации продаж.

Акции
Эта роль имеет право участвовать в плане акций Cloudflare.

Преимущества
Cloudflare предлагает полный пакет льгот и программ поддержки вас и вашей семьи.  Наши программы льгот помогут вам оплачивать медицинские расходы, поддерживать уход за близкими, накапливать капитал на будущее и делать жизнь немного проще и веселее!  Ниже приведено описание наших льгот для сотрудников в Соединенных Штатах, льготы могут отличаться для сотрудников, работающих за пределами США.

Медицинские и социальные льготы

• Медицинская страховка/лекарственные препараты
• Стоматологическая страховка
• Страховка зрения
• Гибкие счета расходов
• Счета расходов на транспорт
• Льготы по вопросам фертильности и создания семьи
• Поддержка психического здоровья по требованию и программа помощи сотрудникам
• Медицинская страховка для путешествий по всему миру

Финансовые льготы

• Страхование по краткосрочной и долгосрочной нетрудоспособности
• Страхование жизни и от несчастных случаев
• Пенсионный план 401(k)
• Программа участия сотрудников в акционерном капитале

Отпуск

• Гибкий оплачиваемый отпуск, покрывающий отпуск и больничные
• Программы отпусков, включая родительский, по беременности, медицинский и по случаю утраты

Что делает Cloudflare особенной?

Мы не просто амбициозная крупная технологическая компания. Мы амбициозная крупная технологическая компания с душой. Основой нашей миссии по созданию лучшего Интернета является защита свободного и открытого Интернета.

Проект Галилео: С 2014 года мы предоставили более 2400 журналистским и общественным организациям в 111 странах мощные инструменты для защиты от атак, которые в противном случае могли бы цензурировать их работу, — технологии, которые уже используют корпоративные клиенты Cloudflare — бесплатно.

Проект Афинян: В 2017 году мы создали Проект Афинян, чтобы обеспечить государственные и местные органы власти высочайшим уровнем защиты и надежности бесплатно, чтобы их избиратели имели доступ к информации о выборах и регистрации избирателей. С момента запуска проекта мы предоставили услуги более чем 425 избирательным сайтам местных органов власти в 33 штатах.

1.1.1.1: Мы выпустили 1.1.1.1, чтобы помочь исправить фундамент Интернета, создав более быстрый, безопасный и ориентированный на конфиденциальность публичный DNS-резолвер. Он доступен публично для всех — это первый потребительский сервис, который Cloudflare когда-либо выпускала. Вот в чем суть — мы никогда не храним IP-адреса клиентов. Мы продолжим соблюдать наши обязательства по конфиденциальности и гарантировать, что никакие пользовательские данные не продаются рекламодателям и не используются для таргетинга потребителей.

Звучит как то, чем вы хотели бы заниматься? Мы будем рады услышать вас!

Обратите внимание, что кандидаты, прошедшие до стадии предложения о работе, могут быть приглашены на личное собеседование в одном из офисов Cloudflare или Cloudflare Hubs.  Более подробная информация будет доступна на этом этапе процесса собеседования.

Эта позиция может требовать доступа к информации, защищенной законами США об экспортном контроле, включая Правила управления экспортом США. Обратите внимание, что любое предложение о работе может быть обусловлено вашим разрешением на получение программного обеспечения или технологий, контролируемых этими законами США об экспорте, без необходимости спонсорства экспортной лицензии.

Cloudflare гордится тем, что является работодателем, предоставляющим равные возможности.  Мы стремимся обеспечить равные возможности трудоустройства для всех и придаем большое значение разнообразию и инклюзивности.  Все квалифицированные кандидаты будут рассмотрены без учета их, или любого другого лица, предполагаемой или фактической расы, цвета кожи, религии, пола, гендера, гендерной идентичности, гендерного выражения, сексуальной ориентации, национального происхождения, происхождения, гражданства, возраста, физической или умственной инвалидности, медицинского состояния, семейного статуса или любой другой защищенной законом основы. Мы являемся работодателем, поддерживающим AA/ветеранов/инвалидов.

Cloudflare предоставляет разумные приспособления для квалифицированных лиц с инвалидностью.  Пожалуйста, сообщите нам, если вам требуется разумное приспособление для подачи заявки на работу. Примеры разумных приспособлений включают, но не ограничиваются, изменением процесса подачи заявки, предоставлением документов в альтернативном формате, использованием сурдопереводчика или специализированного оборудования.  Если вам требуется разумное приспособление для подачи заявки на работу, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте hr@cloudflare.com или по почте по адресу 101 Townsend St. San Francisco, CA 94107.