Владелец продукта RevOps – ИИ и автоматизация

Описание компании

Doctoralia — это ведущая глобальная платформа в сфере цифрового здравоохранения. Наша цель — просто, быстро и эффективно соединять пациентов с медицинскими специалистами. Как мы это делаем? Через маркетплейс и мобильное приложение мы даём пользователям возможность искать специалистов и/или клиники частного сектора, читать отзывы пациентов, проверять доступность и бронировать напрямую онлайн. 📱💻

Doctoralia входит в группу Docplanner с 2017 года, это многонациональная компания, представленная более чем в 13 странах. 🌍

Нас поддерживают такие инвесторы, как Goldman Sachs, One Peak Partners, Point Nine и Target Global, мы привлекли более 450 миллионов евро и близки к достижению прибыльности с более чем 180 миллионами евро ARR.

Мы ищем RevOps Product Owner – AI & Automation, который станет владельцем четырёх ключевых продуктов RevOps в Испании как портфолио: диагностировать, что сломано или отсутствует, приближаясь к тому, как работа выполняется на самом деле, писать спецификации, обосновывающие бизнес-кейс, согласовывать приоритеты с глобальными командами, управляющими этими системами, и непосредственно создавать то, что возможно на локальном уровне — включая практическое тестирование и прототипирование инструментов и интеграций, даже если окончательная реализация будет выполнена другой командой.

Продукты, которыми вы будете владеть

• CRM Process & Automation — здоровье наших основных коммерческих потоков в Salesforce/HubSpot: соблюдение SLA, чистота воронки и декларативная автоматизация, которая поддерживает корректность записей по мере продвижения сделок и лидов по воронке — например, автоматическое обновление свойства при переходе сделки на следующий этап — а также инфраструктура дашбордов/отчётности, которую команды используют ежедневно.

• Lead Creation & Assignment — логика маршрутизации и назначения, которая направляет каждый лид к правильному представителю в нужное время (построена на DP Lead), развивающаяся в сторону модели, взвешенной по способности и производительности, а не простого кругового распределения.

• Omni-Channel — слой WhatsApp (Kraken), звонков, email/цепочек и планирования/календаря на протяжении всего пути продаж и обслуживания клиентов: какой канал, какое сообщение, в какой последовательности и когда — включая планирование и переназначение демонстраций, онбординга и встреч по развитию клиентов.

• CRM UI/UX — реальный ежедневный опыт представителей и тимлидов внутри CRM: поведение центра действий, виды, фильтры и пробелы, которые вызывают потерю задач или неправильное использование обходных решений.

Что вы будете делать

• Быть владельцем бэклога каждого продукта — диагностировать, что сломано, отсутствует или работает плохо в четырёх областях, приближаясь к людям, которые выполняют работу: шэдоуинг, интервью, прямые запросы и собственное наблюдение — без предположений.

• Отбирать то, что относится к вам — рутинные запросы бизнес-как-обычно идут в COE как обычно; реальные узкие места и системные проблемы попадают в ваш бэклог для надлежащего углубления.

• Писать спецификации, обосновывающие кейс — превращать диагностированную проблему в чёткий и приоритизированный запрос: что не так, сколько это нам стоит, как будет выглядеть решение, почему стоит тратить время глобальной инженерии.

• Согласовывать приоритеты с глобальными командами, владеющими этими системами — большинство основных изменений в Salesforce, Kraken и других базовых платформах могут делать только команды вне RevOps Испании; вы строите бизнес-кейс и обеспечиваете место в их дорожной карте.

• Практически тестировать и прототипировать — валидировать сторонние инструменты, прототипировать интеграции и понимать, как связаны части, прежде чем передавать спецификацию команде, которая будет её реализовывать. Непосредственно создавать автоматизацию и конфигурацию, доступную на локальном уровне.

• Измерять результаты ваших запусков или разблокировок — сэкономленные часы, влияние на конверсию/вовлечённость и принятие, по каждому продукту. Отчитываться в терминах OKR RevOps.

• Делать процесс повторяемым — документировать то, что работает, в плейбуках или шаблонах для повторного использования.

Что мы ищем

• Глубокие знания инструментов и процессов GTM Doctoralia Испания — вы уже знакомы с большинством из этих четырёх областей.

• Мышление создателя для того, что реально можно построить локально, и инстинкт тестировщика для проверки инструментов и интеграций перед передачей их другой команде. Практический опыт автоматизации Salesforce/HubSpot (flows, правила валидации, триггеры) является важным плюсом.

• Сильные письменные коммуникативные навыки — способность превратить неформально описанную проблему в чёткую и убедительную спецификацию, которую глобальная команда с собственными приоритетами действительно рассмотрит.

• Уверенность в переговорах по ограниченным инженерным ресурсам с командами, которые вам не подчиняются, и в контроле процесса до запуска.

• Свободное владение испанским и английским языками.

Метрики успеха

Основной мерой успеха является пропускная способность на оператора GTM — каждое внедрённое изменение должно позволять людям делать больше, чем от них уже ожидается, а не просто «экономить время» абстрактно. Это измеряется как направленная тенденция для затронутой роли после внедрения изменения, а не как строго изолированное приписывание — слишком много других инициатив идёт параллельно (миграция на Salesforce, инженерия outbound и т.д.), чтобы чётко разделить причины. Это накапливается в доходе (или выходе) на одного FTE GTM, нашей основной метрике эффективности.

Пропускная способность по ролям (основная):

• SDR / представители outbound — встречи, назначенные на одного представителя в неделю/месяц.

• Account Executives — продвинутые возможности или закрытые сделки на одного AE.

• Специалисты по онбордингу — завершённые онбординги на одного специалиста за определённый период.

• Представители CS / поддержки — решённые кейсы или запросы на одного представителя.

• Представители по развитию / аккаунтам — выполненные действия по продлению или апсейлу на одного представителя.

Предварительное условие (начальный этап, не предполагается): надёжная инструментализация пропускной способности по ролям ещё не полностью существует — отчётность была ненадёжной в нескольких из этих областей до недавнего времени. Установление чистого базового трекинга для как минимум трёх из пяти вышеуказанных ролей (частично через работу с дашбордами CRM Process & Automation) само по себе является результатом первого квартала, а не чем-то, что предполагается заранее.

Что мы предлагаем

• Полное владение четырьмя реальными и уже диагностированными продуктами — не выполнение задач, а настоящая продуктовая ответственность от начала до конца.

• Возможность глубоко погрузиться в практическую работу там, где это важно — тестировать, прототипировать и связывать инструменты, а не только писать спецификации.

• Путь к более глубокому пониманию внутреннего устройства и настройки Salesforce, выходящий за рамки локальной стороны/HubSpot.

• Прямое сотрудничество с руководителем Revenue Operations и, после найма, с будущим RevOps Product Manager – AI Solutions.

• Гибридная модель работы.

Дополнительная информация

💶 Зарплата соответствует вашему опыту.

🤝 Самое главное: невероятная команда, которая будет сопровождать и поддерживать вас на пути.

⚕️ Частная медицинская страховка.

🎂 Свободный день на день рождения, чтобы провести его с близкими.

📚 Бесплатные языковые курсы.

🧠 Неограниченный доступ к чату iFeel для поддержки психического здоровья и эмоционального благополучия.

🏠 Гибридный режим работы с минимальным присутствием 1 день в неделю в наших офисах в Барселоне.

🔎 Наш процесс отбора 🔎

✅ Первый контакт – беседа с Фито (TAP).
💡 Стратегическое интервью – собеседование с Элиасом.

👉 Презентация бизнес-кейса — с Элиасом, нашим руководителем RevOps.