Менеджер по работе с клиентами

GitLab — это интеллектуальная платформа оркестрации для DevSecOps. GitLab позволяет организациям повысить производительность разработчиков, улучшить операционную эффективность, снизить риски безопасности и соответствия требованиям, а также ускорить цифровую трансформацию. Более 50 миллионов зарегистрированных пользователей и более 50% компаний из списка Fortune 100* доверяют GitLab для более быстрого выпуска лучшего и более безопасного программного обеспечения.

Те же принципы, заложенные в наши продукты, отражаются и в том, как работает наша команда: мы принимаем ИИ как ключевой множитель производительности, и от всех членов команды ожидается, что они будут интегрировать ИИ в свои ежедневные рабочие процессы для повышения эффективности, инноваций и влияния. GitLab — это место, где карьера ускоряется, инновации процветают, а каждый голос ценится. Наша культура высокой производительности основана на наших ценностях и постоянном обмене знаниями, что позволяет членам команды раскрывать свой полный потенциал, сотрудничая с лидерами отрасли для решения сложных задач. Создавайте будущее вместе с нами, создавая технологии, которые меняют способ разработки программного обеспечения в мире.

*Fortune 500® является зарегистрированной торговой маркой Fortune Media IP Limited, используемой по лицензии. Заявление основано на данных GitLab. Fortune 100 относится к 20% лучших компаний из списка Fortune 500 за 2025 год, опубликованного в июне 2025 года. Fortune и Fortune Media IP Limited не связаны с GitLab и не поддерживают продукты или услуги GitLab.

Обзор этой роли

В качестве менеджера по успеху клиентов в нашей команде государственного сектора вы будете помогать правительственным и государственным организациям США достигать значимых бизнес-результатов с помощью платформы GitLab DevSecOps. Вы превратите планы команд до продаж в четкие, выполнимые задачи, будете сопровождать клиентов на их пути внедрения и обучать их общим лучшим практикам Git, CI/CD и DevSecOps, чтобы они могли более эффективно поставлять безопасное программное обеспечение. Вы будете выступать в роли доверенного посредника между вашими клиентами и командами поддержки GitLab, управления продуктом, инженерии, продаж и профессиональных услуг, отвечать за портфель аккаунтов и сосредоточитесь на увеличении внедрения, удержания, роста и общего удовлетворения клиентов, при этом оставаясь в курсе релизов продуктов GitLab. Эта роль ориентирована на государственный сектор США и лучше всего подходит для гражданина США, который комфортно работает в кросс-функциональной среде, управляет сложными проектами и представляет голос клиента внутри GitLab.

Что вы будете делать  

• Сотрудничать с клиентами государственного сектора для перевода планов команд до продаж и желаемых бизнес-результатов в четкие, выполнимые задачи.
• Помогать клиентам эффективно использовать платформу GitLab, опираясь на общие лучшие практики, принципы DevSecOps и типичные рабочие процессы Git и стратегии ветвления.
• Картировать и управлять клиентским путем, а также обучать клиентов внедрять новые сценарии использования GitLab со временем.
• Выступать в роли основного связующего звена GitLab для ваших клиентов, координируя ответы на вопросы, проблемы и эскалации, тесно сотрудничая с командами поддержки, управления продуктом, продаж, профессиональных услуг и другими.
• Владеть определённым портфелем клиентов с ответственностью за стимулирование внедрения, удержания, расширения и общего удовлетворения клиентов.
• Оставаться в курсе релизов GitLab и помогать клиентам понимать и применять новые функции в их средах и сценариях использования.
• Использовать навыки управления проектами для планирования, отслеживания и реализации инициатив по поддержке и успеху клиентов с участием нескольких заинтересованных сторон.

Что вы принесёте

• Право быть гражданином США (гражданин США, законный постоянный житель, беженец или лицо, получившее убежище), в соответствии с требованиями правительства для этой роли.
• Опыт работы в Customer Success или аналогичной клиент-ориентированной роли с доказанным успехом в повышении удовлетворенности, внедрения и удержания клиентов.
• Опыт сотрудничества с клиентами для связи технических возможностей с бизнес-результатами и определения измеримых целей.
• Понимание Git и распространённых стратегий ветвления, а также знакомство с жизненным циклом разработки программного обеспечения и конвейерами разработки.
• Знание концепций непрерывной интеграции, непрерывного развертывания и DevSecOps, а также того, как клиенты их применяют.
• Способность управлять портфелем клиентов разного размера в государственном секторе, балансируя приоритеты между несколькими заинтересованными сторонами.
• Сильные устные, письменные, презентационные и организационные навыки с умением объяснять технические темы простым и понятным языком.
• Доказанные навыки управления проектами, аналитические и проблемно-ориентированные способности, а также готовность учиться и применять переносимые навыки в новых ситуациях.

О команде

Роль менеджера по успеху клиентов входит в состав нашей команды Customer Success государственного сектора, которая сотрудничает с правительственными и государственными организациями США, помогая им получать постоянную ценность от платформы GitLab. Мы отвечаем за отношения после продаж, стимулируя внедрение, удержание и рост, согласовывая возможности GitLab с миссией каждого клиента, обучая их лучшим практикам DevSecOps и координируя работу с отделами продаж, поддержки, управления продуктом, инженерии и профессиональных услуг. Члены нашей команды работают полностью удалённо в распределённой среде и сотрудничают асинхронно через часовые пояса, используя инструменты и процессы GitLab для поддержания согласованности, решая задачи, такие как расширение сценариев использования, повышение возврата инвестиций клиентов и упрощение взаимодействия с более широкой экосистемой GitLab.

Как GitLab поддержит вас

• Преимущества для поддержки вашего здоровья, финансов и благополучия
• Гибкий оплачиваемый отпуск 
• Группы ресурсов для членов команды
• Акционерное вознаграждение и план покупки акций сотрудниками
• Фонд роста и развития
• Отпуск по уходу за ребенком 
• Поддержка домашнего офиса

Обратите внимание, что мы приветствуем интерес кандидатов с разным уровнем опыта; многие успешные кандидаты не соответствуют всем требованиям. Кроме того, исследования показывают, что люди из недопредставленных групп реже подают заявки на работу, если не соответствуют всем квалификациям. Если вас заинтересовала эта роль, пожалуйста, подавайте заявку и позвольте нашим рекрутерам оценить ваше резюме.

Диапазон базовой заработной платы для указанного уровня этой роли в настоящее время предназначен только для резидентов Соединенных Штатов. Этот диапазон отражает базовую ставку заработной платы для роли в различных регионах США. Уровень должности и диапазоны зарплат определяются на основе интервью и анализа образования, опыта, знаний, навыков, способностей кандидата, справедливости по отношению к другим членам команды, соответствия рыночным данным и географического расположения. Базовая зарплата не включает бонусы, акции или льготы. Подробнее о наших льготах и акциях. Роли в продажах также имеют право на стимулирующие выплаты, ориентированные на сумму до 100% от базовой зарплаты.

Диапазон зарплаты в США$85,200—$144,000 USD

Как GitLab поддерживает штатных сотрудников

• Преимущества для поддержки вашего здоровья, финансов и благополучия
• Гибкий оплачиваемый отпуск 
• Группы ресурсов для членов команды
• Акционерное вознаграждение и план покупки акций сотрудниками
• Фонд роста и развития
• Отпуск по уходу за ребенком 

Обратите внимание, что мы приветствуем интерес кандидатов с разным уровнем опыта; многие успешные кандидаты не соответствуют всем требованиям. Кроме того, исследования показывают, что люди из недопредставленных групп реже подают заявки на работу, если не соответствуют всем квалификациям. Если вас заинтересовала эта роль, пожалуйста, подавайте заявку и позвольте нашим рекрутерам оценить ваше резюме.

Руководство по найму в странах: GitLab нанимает новых сотрудников в странах по всему миру. Все наши роли являются удалёнными, однако некоторые роли могут иметь специфические требования к месту проживания. Наша команда по подбору талантов может ответить на любые вопросы о местоположении после начала процесса найма.  

Политика конфиденциальности: Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности при найме. Ваша конфиденциальность важна для нас.

GitLab гордится тем, что является работодателем с равными возможностями и придерживается политики позитивных действий. Политики и практики GitLab, связанные с наймом, трудоустройством, развитием карьеры и продвижением, а также выходом на пенсию, основаны исключительно на заслугах, независимо от расы, цвета кожи, религии, происхождения, пола (включая беременность, лактацию, сексуальную ориентацию, гендерную идентичность или выражение), национального происхождения, возраста, гражданства, семейного положения, умственной или физической инвалидности, генетической информации (включая семейный медицинский анамнез), статуса увольнения из армии, статуса защищённого ветерана (включая инвалидов-ветеранов, недавно уволенных ветеранов, ветеранов боевых действий или обладателей кампаний, а также ветеранов с медалями Вооружённых сил), или любой другой характеристики, защищённой законом. GitLab не потерпит дискриминации или домогательств на основе каких-либо из этих характеристик. См. также Политику равных возможностей GitLab и EEO — Закон. Если у вас есть инвалидность или особые потребности, требующие адаптации, пожалуйста, сообщите нам об этом во время процесса найма.