Старший инженер по работе с клиентами, стратегический направление - Сиэтл, Вашингтон

О нас

В Cloudflare мы стремимся помочь построить лучший Интернет. Сегодня компания управляет одной из крупнейших в мире сетей, которая обеспечивает работу миллионов веб-сайтов и других интернет-ресурсов для клиентов, начиная от отдельных блогеров и малого и среднего бизнеса до компаний из списка Fortune 500. Cloudflare защищает и ускоряет любые интернет-приложения онлайн без необходимости добавления оборудования, установки программного обеспечения или изменения строки кода. Интернет-ресурсы, работающие на Cloudflare, направляют весь веб-трафик через его интеллектуальную глобальную сеть, которая становится умнее с каждым запросом. В результате они наблюдают значительное улучшение производительности и снижение количества спама и других атак. Cloudflare была включена в список лучших корпоративных культур журнала Entrepreneur и признана одной из самых инновационных компаний мира по версии Fast Company.

В Cloudflare мы не ищем людей, которые ждут готовой дорожной карты; мы ищем создателей, которые видят трещины в Интернете, с которыми все остальные просто научились мириться. Мы ценим кандидатов, у которых есть инстинкт заметить «нормализованную» проблему и AI-нативное любопытство создать решение с использованием новейших инструментов. Наша культура построена на итерациях, использовании ИИ для более быстрой доставки сегодня, чтобы сделать лучше завтра, при этом обеспечивая, что каждое улучшение, каким бы маленьким оно ни было, делится с командой, чтобы поднимать всех вместе. Если вы тот человек, который ценит любопытство больше бюрократии, и считает, что ИИ — это партнер в решении сложных задач для продвижения Интернета вперед, вы отлично впишетесь в нашу команду.

Доступное местоположение: Сиэтл, штат Вашингтон 

Что вы будете делать в роли инженера по работе с клиентами

Инженер по работе с клиентами (Customer Engineer, CE) является ключевым драйвером нашей технической стратегии выхода на рынок: доверенным техническим советником и основным архитектором пути клиента. Вы будете мостом между технической стратегией и бизнес-ценностью — направляя корпоративных клиентов от первоначальной технической проверки до внедрения, архитектуры развертывания и полного жизненного цикла расширения. Работая в организации GTM и подчиняясь руководителю инженерного отдела по работе с клиентами, вы не передадите своих клиентов после достижения первоначального соглашения. Вместо этого вы будете работать как технолог с квотой, используя рабочие процессы с поддержкой ИИ для устранения административной рутины, чтобы сосредоточиться на архитектурном дизайне высокой ценности и достижении измеримых бизнес-результатов на протяжении всего пути клиента.

Основные обязанности

• Техническая проверка: Тесно сотрудничать с менеджерами по работе с клиентами для проведения глубокого технического анализа, сбора бизнес-требований и сопоставления сложной инфраструктуры клиента — DNS, CDN, Zero Trust, сетевой безопасности, Workers — с подходящими архитектурами Cloudflare и индивидуальными решениями. Определять, масштабировать, устанавливать критерии успеха и планы технической оценки для Proof of Concepts (PoC) и технических проверок. Проводить индивидуальные технические презентации, архитектурные диаграммы и демонстрации, показывающие, как Cloudflare решает конкретные задачи по производительности, безопасности и надежности. Проактивно решать сложные технические возражения, вопросы соответствия безопасности и требования к архитектуре в особых случаях в ходе продаж. Нести ответственность за подходящую стратегию развертывания решения (клиент, партнер или профессиональные услуги Cloudflare), будучи неотъемлемой частью всех предложений.
• Принятие клиентом и реализация ценности: Обеспечивать контроль за техническим внедрением и реализацией, но не выполнять внедрение самостоятельно, выступая в роли основного исполнительного и инженерного контакта для клиента. Разрабатывать структурированные планы миграции и внедрения, адаптированные к среде клиента (например, миграции DNS, развертывание Zero Trust, рекомендации по настройке WAF), и выступать в роли ведущего консультанта для инженерных команд клиента, пошагово проводя их через лучшие практики конфигурации. Сотрудничать с менеджерами по работе с клиентами, отвечая за сбор информации, демонстрации, внедрение, техническое состояние, управление рисками и стратегию расширения. Проактивно отслеживать показатели здоровья клиента и телеметрию для обеспечения быстрого достижения ценности, устранения узких мест интеграции и снижения рисков развертывания.
• Коммерческая ответственность и расширение: Нести переменную квоту, напрямую связанную с привлечением нового бизнеса и/или ростом текущих аккаунтов. Коммерчески отвечать за глубокое принятие платформы, удержание доходов и выявление стратегических возможностей кросс-продаж и апселла на основе данных об использовании продукта. Проводить технические квартальные бизнес-обзоры (QBR), чтобы переводить возможности платформы в возврат инвестиций для руководителей высшего звена.
• Доверенный советник: Выступать в роли доверенного технического советника на протяжении всего жизненного цикла клиента, поддерживая постоянные глубокие отношения с ключевыми заинтересованными сторонами от начального внедрения до зрелости, продления и расширения. Предоставлять экспертные рекомендации по архитектуре, слоям управления ИИ, безопасности и уверенности в развертывании. Раннее выявлять потенциальные риски развертывания или узкие места интеграции и предлагать стратегии их устранения для снижения рисков для клиента.
• Оркестрация ИИ и автоматизация рабочих процессов: Использовать ИИ-агентов, большие языковые модели (LLM) и внутренние платформы для автоматизации рутинных задач, таких как ответы на запросы RFP/опросы по безопасности, предоставление песочниц, базовый мониторинг телеметрии и внутренней/внешней документации, освобождая время для стратегического консультирования клиентов.
• Обучение и поддержка: Тесно сотрудничать с командой обучения для разработки, создания и управления техническими ресурсами. Определять, документировать и обучать как внутренние команды, так и клиентов по таким материалам, как стандартные операционные процедуры (SOP), лучшие архитектурные практики и технические руководства для постоянного повышения технического уровня в организации.

Минимальные требования

• Опыт: Опыт работы на технической позиции, связанной с клиентами, такой как инженер по решениям, инженер по работе с клиентами, профессиональные услуги, инженер по продажам, технический менеджер по работе с аккаунтами или инженер, работающий на передовой (требуемый опыт зависит от уровня: младший, старший, ведущий или главный).
• Архитектурное мышление: Способность рисовать на доске, проектировать и четко излагать сложные корпоративные сетевые и безопасностные архитектуры.
• Консультативные и советнические навыки: Отличные коммуникативные навыки с умением переводить глубоко технические концепции в бизнес-результаты как для инженеров, так и для руководителей высшего звена.
• Коммерческое мышление: Подтвержденный опыт работы с квотой или в среде, ориентированной на доходы, с глубоким пониманием SaaS-метрик, перевода бизнес-ценности и циклов корпоративных продаж.
• Коммуникация: Исключительные навыки презентации и управления заинтересованными сторонами, способные преодолевать разрыв между глубокими техническими деталями реализации и стратегией бизнеса на уровне руководства.
• Техническая широта: Мы не ожидаем, что каждый кандидат будет экспертом во всех областях. Квалифицированные кандидаты должны продемонстрировать глубину как минимум в четырех из следующих технических областей:
• Основы Интернета: Глубокое понимание работы Интернета, включая уровни 1–7 модели OSI, BGP, GRE, TCP/UDP, DNS (авторитетный и рекурсивный), HTTP(S) и SSL/TLS.
• Безопасность: Экспертиза в области безопасности интернет-ресурсов, включая WAF, управление ботами, файрволы, ограничение скорости, (M)TLS, Zero Trust и концепции SASE.
• Производительность: Экспертиза в области производительности интернет-ресурсов, включая скорость, задержки, кэширование, видеостриминг, HTTP/2 и TLS 1.3.
• Профиль ИИ: Знакомство с инженерией запросов, ИИ-поддерживаемым скриптингом и анализом логов, использованием LLM и автоматизацией рабочих процессов для улучшения повседневной работы CE.
• Кодирование/скриптинг: Владение Python, JavaScript, Bash, Lua, Go или аналогичными языками для написания пользовательских интеграционных скриптов, API-коннекторов и функций edge computing.
• Платформа для разработчиков: Опыт проектирования, создания, развертывания или масштабирования приложений с использованием RESTful/GraphQL API, SDK, вебхуков и инструментов для разработчиков в облачных средах. Знакомство с инфраструктурой как кодом (Terraform, Pulumi), CI/CD пайплайнами и наблюдаемостью для развертываний, управляемых разработчиками.

Желательные квалификации (то, что будет плюсом)

• Техническая поддержка: Опыт создания и проведения технических обучающих мероприятий — воркшопов, примеров кода, документации или онбординга разработчиков — которые ускоряют принятие сложных платформ клиентами.
• Прикладные знания ИИ: Опыт работы с оркестрацией LLM, архитектурами Retrieval-Augmented Generation (RAG) и контролем доступа к моделям.
• Знание нормативных требований: Понимание требований нормативных актов, таких как PCI DSS, HIPAA и SOC 2.
• Опыт работы в гипермасштабируемых компаниях / цифровых компаниях: Кандидаты из гипермасштабируемых компаний, цифровых нативов, распределенных систем или стартапов высоко ценятся за глубокое понимание облачных технологий и продвинутую архитектурную экспертизу.

Образование
Степень бакалавра или магистра в области компьютерных наук, инженерии или смежных дисциплин.

Командировки
Эта роль может требовать командировок до 20–50% времени для участия во встречах с клиентами, конференциях, отраслевых мероприятиях и личном взаимодействии с командой.

Компенсация
В этой роли предусмотрена конкурентоспособная базовая зарплата и переменная часть компенсации, напрямую связанная с успешным выполнением коммерческих целей полного жизненного цикла, включая привлечение нового бизнеса, достижение этапов внедрения и расширение аккаунтов.

Компенсация
Компенсация может корректироваться в зависимости от места работы. 
Эта роль имеет право на получение стимулирующей компенсации в рамках плана компенсации продаж Cloudflare. Оценочный годовой диапазон зарплаты включает целевую стимулирующую компенсацию, которую можно получить в этой роли по плану компенсации продаж.

Для штата Вашингтон: оценочная годовая зарплата от $204,000.00 до $321,000.00

Акции
Эта роль имеет право участвовать в программе акций Cloudflare.

Преимущества
Cloudflare предлагает полный пакет льгот и программ поддержки вас и вашей семьи.  Наши программы льгот помогут вам оплачивать медицинские расходы, поддерживать уход за близкими, накапливать капитал на будущее и делать жизнь немного проще и веселее!  Ниже приведено описание льгот для сотрудников в США, льготы для сотрудников за пределами США могут отличаться.

Медицинские и социальные льготы

• Медицинская страховка / рецептурные препараты
• Стоматологическая страховка
• Страховка зрения
• Гибкие счета расходов
• Счета расходов на транспорт
• Преимущества по вопросам фертильности и создания семьи
• Поддержка психического здоровья по запросу и программа помощи сотрудникам
• Медицинская страховка для путешествий по всему миру

Финансовые льготы

• Страхование по краткосрочной и долгосрочной нетрудоспособности
• Страхование жизни и от несчастных случаев
• Пенсионный план 401(k)
• Программа участия в акционерном капитале сотрудников

Отпуск

• Гибкий оплачиваемый отпуск, покрывающий отпуск и больничные
• Программы отпусков, включая родительский, по беременности и родам, медицинский и по случаю утраты

Что делает Cloudflare особенной?

Мы не просто амбициозная крупная технологическая компания. Мы амбициозная крупная технологическая компания с душой. Основой нашей миссии по созданию лучшего Интернета является защита свободного и открытого Интернета.

Проект Galileo: С 2014 года мы предоставили более 2400 журналистским и общественным организациям в 111 странах мощные инструменты для защиты от атак, которые в противном случае цензурировали бы их работу, — технологии, которые уже используют корпоративные клиенты Cloudflare — бесплатно.

Проект Athenian: В 2017 году мы создали проект Athenian, чтобы обеспечить высочайший уровень защиты и надежности для государственных и местных органов власти бесплатно, чтобы их избиратели имели доступ к информации о выборах и регистрации избирателей. С момента запуска проекта мы предоставили услуги более чем 425 избирательным сайтам местных органов власти в 33 штатах.

1.1.1.1: Мы выпустили 1.1.1.1, чтобы помочь исправить фундамент Интернета, создав более быстрый, безопасный и ориентированный на конфиденциальность публичный DNS-резолвер. Он доступен публично для всех — это первая потребительская услуга, выпущенная Cloudflare. Вот в чем дело — мы никогда не храним IP-адреса клиентов. Мы продолжим соблюдать наши обязательства по конфиденциальности и гарантировать, что никакие пользовательские данные не продаются рекламодателям и не используются для таргетинга потребителей.

Звучит как то, чем вы хотели бы заниматься? Мы будем рады услышать вас!

Обратите внимание, что кандидаты, прошедшие до стадии предложения о работе, могут быть приглашены на личное собеседование в одном из офисов Cloudflare или Cloudflare Hubs.  Более подробная информация будет доступна на этом этапе процесса собеседования.

Эта позиция может требовать доступа к информации, защищенной законами США об экспортном контроле, включая Правила управления экспортом США. Обратите внимание, что любое предложение о работе может быть обусловлено вашим разрешением на получение программного обеспечения или технологий, контролируемых этими законами США об экспортном контроле, без необходимости спонсорства экспортной лицензии.

Cloudflare гордится тем, что является работодателем с равными возможностями.  Мы стремимся обеспечить равные возможности трудоустройства для всех и придаем большое значение разнообразию и инклюзивности.  Все квалифицированные кандидаты будут рассмотрены без учета их или любого другого лица предполагаемой или фактической расы, цвета кожи, религии, пола, гендера, гендерной идентичности, гендерного выражения, сексуальной ориентации, национального происхождения, происхождения, гражданства, возраста, физической или умственной инвалидности, медицинского состояния, семейного статуса или любой другой защищенной законом основы. Мы являемся работодателем, поддерживающим AA/ветеранов/инвалидов.

Cloudflare предоставляет разумные приспособления для квалифицированных лиц с инвалидностью.  Пожалуйста, сообщите нам, если вам требуется разумное приспособление для подачи заявки на работу. Примеры разумных приспособлений включают, но не ограничиваются, изменением процесса подачи заявки, предоставлением документов в альтернативном формате, использованием переводчика жестового языка или специализированного оборудования.  Если вам требуется разумное приспособление для подачи заявки на работу, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте hr@cloudflare.com или по почте по адресу 101 Townsend St. San Francisco, CA 94107.