Ваша роль в Exness:
Управлять командой обслуживания клиентов, контролируя ежедневные операции, обучая членов команды, решая эскалированные вопросы, отслеживая производительность и повышая удовлетворенность клиентов посредством эффективного лидерства и коммуникации
Вы будете:
- Контролировать все задачи по работе с клиентами (SalesForce, JIRA), чтобы гарантировать соблюдение процедур, процессов и сроков
- Направлять членов команды в поиске решений по вопросам клиентов и в обработке запросов клиентов на общение с руководителем
- Управлять проверкой документов: сбрасывать или одобрять верификацию при необходимости
- Обрабатывать жалобы клиентов при необходимости (жалобы, не связанные с торговлей): расследовать жалобы и общаться с клиентами для решения проблем
- Управлять случаями мошенничества: вести расследование, предоставлять отчеты, классифицировать каждый случай мошенничества и нести ответственность за их разрешение
- Выполнять задачи, такие как: восстановление/отмена бонусов, прекращение, BIT, расследование удержания продаж, задачи по управлению рисками и др., согласно распределению работы поддержки и соответствующим инструкциям
- Помогать отделу локализации с проверкой переводов
- Помогать с чатами, электронными письмами и звонками в часы высокой нагрузки
- Выполнять все обязанности руководителя смены по выходным и при необходимости
- Контролировать и направлять соответствующую команду, чтобы члены команды обеспечивали отличный уровень поддержки клиентов
- Помогать с проведением собеседований и/или ориентации новых сотрудников при необходимости
- Проводить программу наставничества поддержки для новых сотрудников команды
- Работать вместе с соответствующей командой, чтобы обеспечить выполнение квартальных установленных KPI всеми членами команды
- Контролировать и направлять соответствующую команду, чтобы члены команды обеспечивали отличный уровень поддержки клиентов
Идеальный кандидат:
- Предпочтение кандидатам с 2-летним опытом работы в команде CS MENA
- Хорошие коммуникативные навыки на английском языке
- Хорошие технические знания
- Лидерские качества
- Умение решать проблемы для коллег
- Самомотивация и высокая надежность
- Обязателен опыт работы в регионах MENA
Что мы предлагаем:
- Отличные условия для профессионального роста и развития, работа в очень динамичной и сложной среде;
- Пакет по релокации для семьи и поддержка с визами (где применимо)
- Медицинское страхование для сотрудников и членов их ближайшей семьи;
- Вклад компании в обучение и развитие;
- Ориентированный на результат подход; гибкие условия работы;
- Корпоративная программа акций для всех сотрудников.
- Возможность быть ближе к вашей команде — поездка «Познакомьтесь с командой».
Ваш путь после подачи заявки:
- Первое интервью (30 минут)
- Тестовое задание (3 дня)
- Финальное интервью — презентация + вопросы и ответы (1 час)
Пожалуйста, используйте ваш рабочий email Exness для внутренних заявок и обязательно указывайте любые существующие конфликты интересов, которые у вас могут быть.
