Приложение «Сопровождение до оффера»

1.1. «Сопровождение до оффера» — продукт Исполнителя, предусматривающий комплексное сервисное сопровождение Заказчика в процессе поиска работы, оказываемое поэтапно через Платформу.

1.2. Продукт не гарантирует трудоустройство Заказчика и/или получение им предложения о работе (оффера). Конечный результат зависит от множества факторов, не подконтрольных Исполнителю.

1.3. Наименование «Сопровождение до оффера» отражает цель и направленность сервиса — содействие Заказчику в получении предложения о работе — и не означает гарантии достижения данного результата.

1.4. Обязательства Исполнителя по настоящему Приложению являются обязательствами по оказанию услуг (совершению определённых действий) в соответствии со статьёй 779 Гражданского кодекса Российской Федерации. Предметом обязательств Исполнителя является надлежащее выполнение комплекса действий, предусмотренных разделом 2 настоящего Приложения.

1.5. Услуги по настоящему Приложению считаются оказанными надлежащим образом при условии выполнения Исполнителем всех предусмотренных разделом 2 этапов в полном объёме. Неполучение Заказчиком предложения о работе (оффера) или трудоустройства не является основанием для признания услуг неоказанными или оказанными ненадлежащим образом и не влечёт обязанности Исполнителя по возврату денежных средств за фактически оказанные этапы.

1.6. Исполнитель не несёт ответственности за решения третьих лиц (работодателей, рекрутеров, кадровых агентств) в отношении Заказчика, а также за обстоятельства, находящиеся вне контроля Исполнителя, включая состояние рынка труда, действия и бездействие Заказчика в процессе поиска работы.

1.7. Положения настоящего раздела не ограничивают права Заказчика, предусмотренные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», в том числе право на отказ от исполнения Договора в соответствии со статьёй 32 указанного Закона и право на предъявление требований о качестве оказанных услуг.

Продукт включает следующие этапы, реализуемые через Платформу:

Этап 1. Карьерная стратегия

2.1. Индивидуальная видеосессия с экспертом продолжительностью 60 минут.

2.2. Содержание: анализ текущей карьерной ситуации, определение целевых позиций и компаний, формирование стратегии поиска работы.

2.3. По итогам сессии Заказчик получает карьерный план в Личном кабинете.

Этап 2. Готовое редактируемое резюме

2.4. Эксперт проводит анализ профессионального опыта Заказчика и подготавливает профессиональное резюме в редактируемом формате с использованием инструментов Платформы.

2.5. Срок подготовки готового резюме — до 5 (пяти) рабочих дней с момента получения всех необходимых материалов от Заказчика.

2.6. Результат передаётся Заказчику через Платформу.

Этап 3. Валидация резюме двумя менторами

2.7. Готовое резюме Заказчика проходит ревью двумя независимыми менторами, подобранными с помощью системы матчинга Платформы.

2.8. Каждый ментор предоставляет письменную обратную связь с рекомендациями через Платформу.

2.9. По итогам валидации при необходимости вносятся финальные правки в резюме.

Этап 4. Ревью сопроводительных писем

2.10. Эксперт проводит ревью и доработку сопроводительных писем Заказчика (до 3 писем к конкретным вакансиям).

Этап 5. Дополнительные сессии в процессе поиска

2.11. 2 (две) индивидуальные сессии с экспертом продолжительностью до 30 минут каждая, проводимые через Платформу в процессе активного поиска работы.

2.12. Содержание сессий определяется текущими потребностями Заказчика: корректировка стратегии поиска, разбор конкретных ситуаций, подготовка к собеседованиям и иные вопросы.

2.13. Сессии назначаются по инициативе Заказчика через Платформу в пределах срока оказания сервиса.

Этап 6. Экспертная поддержка в чате

2.14. Текстовая поддержка эксперта через чат Платформы в течение 3 (трёх) месяцев с момента начала этапа.

2.15. Время ответа эксперта — до 24 (двадцати четырёх) часов в рабочие дни (понедельник — пятница, 10:00–18:00 МСК).

2.16. Поддержка включает:

• сопровождение откликов на вакансии: рекомендации по выбору вакансий, адаптацию резюме и писем под конкретные вакансии, помощь в коммуникации с работодателями;
• еженедельный анализ воронки по откликам и собеседованиям;
• рекомендации по подготовке к каждому собеседованию;
• рекомендации по переговорам о заработной плате;
• корректировку стратегии поиска по ходу процесса;
• мотивационную поддержку.

Этап 7. Тестовое собеседование

2.17. Индивидуальная видеосессия с экспертом продолжительностью 90 минут.

2.18. Содержание: имитация собеседования по целевой позиции, обратная связь и рекомендации.

Этап 8. Публикация в закрытой базе кандидатов

2.19. С согласия Заказчика его профиль (резюме) размещается в закрытой базе Платформы, доступной более чем 1 000 рекрутерам-партнёрам.

2.20. Публикация осуществляется Исполнителем после подготовки финального резюме (Этапы 2–3) и не требует дополнительных действий со стороны Заказчика.

2.21. Публикация не является гарантией обращений со стороны работодателей или рекрутеров.

2.22. Заказчик вправе в любой момент запросить удаление своего профиля из базы, обратившись на team@h.careers.

Доступ к AI-инструментам Платформы

2.23. В рамках Продукта Заказчику на весь период оказания сервиса (3 календарных месяца с момента начала) предоставляется доступ к AI-инструментам Платформы — функциональным модулям программного обеспечения, разработанным Исполнителем в ходе научно-исследовательской деятельности.

2.24. AI-инструменты включают:

• Проверятор резюме — автоматизированный анализ резюме с формированием рекомендаций по улучшению;
• Генератор сопроводительных писем — создание персонализированных сопроводительных писем на основе данных Заказчика и описания вакансии;
• Мэтчер резюме с вакансией — анализ соответствия резюме конкретной вакансии с рекомендациями по доработке.

2.25. Количество использований AI-инструментов в течение периода доступа не ограничено.

2.26. Доступ предоставляется в рамках неисключительной лицензии на Платформу (раздел 4 Договора) и является частью технологического функционала ПО.

3.1. Отложенный старт

3.1.1. Заказчик вправе отложить начало оказания сервиса на срок до 90 (девяноста) календарных дней с момента оплаты, уведомив Исполнителя через Платформу или на team@h.careers.

3.1.2. В период отложенного старта Договор считается действующим, но обязательства Исполнителя по оказанию сервиса приостановлены.

3.1.3. Если Заказчик не начал пользоваться сервисом в течение 90 календарных дней с момента оплаты и не уведомил Исполнителя, Исполнитель вправе начать оказание сервиса по согласованному графику.

3.2. Приостановление (заморозка)

3.2.1. Заказчик вправе приостановить (заморозить) оказание сервиса на срок до 1 (одного) месяца, направив запрос через Личный кабинет или на team@h.careers не менее чем за 3 (три) рабочих дня до желаемой даты приостановления.

3.2.2. В период приостановления срок оказания сервиса (включая срок чат-поддержки по Этапу 6 и период доступа к AI-инструментам) продлевается на соответствующее количество дней. Неиспользованные сессии и этапы сохраняются.

3.2.3. Приостановление возможно не более 1 (одного) раза за весь период оказания сервиса.

3.2.4. Возобновление сервиса происходит автоматически по истечении срока приостановления либо досрочно по запросу Заказчика.

4.1. Размер возврата определяется в зависимости от стадии оказания сервиса. Стоимость каждого компонента для целей расчёта возврата:

4.2. При отказе до начала оказания сервиса (до активации доступа к Платформе) — полный возврат стоимости.

4.3. При отказе в процессе — возврат за вычетом стоимости фактически оказанных (завершённых) этапов, стоимости использованных месяцев AI-доступа и стоимости использованных месяцев чат-поддержки. Этап считается завершённым с момента передачи результата Заказчику через Платформу или проведения сессии.

4.4. Формула: Возврат = Стоимость Заказа − Сумма стоимостей завершённых этапов − (3 000 × количество начатых месяцев AI-доступа) − (5 000 × количество начатых месяцев чат-поддержки).

4.5. При использовании промокода или скидки возврат рассчитывается от фактически уплаченной суммы пропорционально незавершённым компонентам.

4.6. Общие условия возврата (сроки, способ, заявление) определяются разделом 9 Договора.

4.7. Возврат стоимости доступа к AI-инструментам рассчитывается помесячно:

• Период доступа (3 месяца) делится на 3 равных календарных месяца; стоимость каждого — 3 000 (три тысячи) рублей.
• Календарный месяц считается начатым, если на дату подачи заявления о возврате прошёл хотя бы 1 (один) день соответствующего месяца.
• За начатый месяц возврат не производится; доступ к AI-инструментам сохраняется до окончания этого месяца.
• Возврат за AI-доступ: 3 000 × количество полных неначатых месяцев.

4.8. Возврат стоимости экспертной поддержки в чате рассчитывается помесячно:

• Период чат-поддержки (3 месяца) делится на 3 равных календарных месяца; стоимость каждого — 5 000 (пять тысяч) рублей.
• Календарный месяц считается начатым, если на дату подачи заявления о возврате прошёл хотя бы 1 (один) день соответствующего месяца.
• За начатый месяц возврат не производится.
• Возврат за чат-поддержку: 5 000 × количество полных неначатых месяцев.

5.1. Заказчик вправе предъявить претензию к качеству оказания отдельного этапа в течение 3 (трёх) календарных дней с момента завершения этапа через Платформу или на team@h.careers.

5.2. Претензия должна содержать описание выявленных недостатков и подтверждающие материалы (при наличии).

5.3. Исполнитель рассматривает претензию в течение 5 (пяти) рабочих дней и по итогам вправе: повторно оказать этап, предоставить скидку или произвести частичный возврат.

5.4. По истечении срока, указанного в п. 5.1, этап считается оказанным надлежащим образом. Указанный срок не ограничивает право Заказчика на предъявление требований в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

6.1. В рамках оказания сервиса по Этапу 8 Заказчик даёт отдельное согласие на размещение своего профиля (резюме) в закрытой базе кандидатов, доступной рекрутерам-партнёрам. Заказчик вправе в любой момент отозвать такое согласие, обратившись на team@h.careers.