Сейчас мы ищем Менеджера клиентских инцидентов в команду первой линии поддержки клиентов.

На этой позиции тебе предстоит

Координация процесса устранения высокоприоритетных и резонансных инцидентов на сервисах Cloud.ru;
Управление жизненным циклом инцидентов: от выявления до устранения и пост-инцидентного анализа;
Координация работы и привлечение экспертных команд (IT, разработка, безопасность) для быстрого устранения инцидентов;
Взаимодействие с клиентами для информирования о статусе инцидентов и сроках их устранения;
Организация своевременного информирования руководства о возникающих событиях, ходе их устранения и причинах;
Разработка и улучшение процессов управления инцидентами;
Анализ корневых причин инцидентов и предложение мер по предотвращению их повторения;
Подготовка отчетов и аналитики по инцидентам для руководства и клиентов;
Управление приоритизацией задач.

Что мы ждем от кандидата

Готовность к сменному графику работы 2/2 (дневные и ночные смены), из офиса;
Знание и понимание способов оптимального устранения инцидента и его последствий;
Навыки координации кросс-функциональных команд;
Понимание работы сетей и сетевых протоколов, баз данных и облачных технологий;
Опыт разработки и внедрения процессов управления инцидентами;
Отличные навыки устной и письменной коммуникации, умение объяснять технические вопросы нетехническим специалистам;
Умение работать в команде, многозадачность, стрессоустойчивость, умение находить общий язык с коллегами;