О компании

PRIME RIDE — сервис поездок премиального уровня, ориентированный на стабильность, предсказуемость и безупречное исполнение.

Поддержка для нас — часть продукта.
Ищем специалиста, который будет работать с клиентами и водителями, помогая решать реальные ситуации.

Нам важны люди, которые умеют думать самостоятельно, чувствуют контекст и находят решения — а не действуют по скриптам.
Мы не считаем, что любую проблему можно закрыть формальным ответом или промокодом.

Обязанности:

Работать с обращениями клиентов и водителей в текстовых каналах (чат, почта) и по телефону
Проактивно сопровождать заказы: отслеживать статусы, подключаться к решению ситуаций, взаимодействовать с водителями (звонки, уточнения), при необходимости назначать заказы вручную
Взаимодействовать с другими командами: передавать информацию о технических проблемах, подключать коллег к решению сложных кейсов, предлагать идеи для улучшения клиентского опыта
Участвовать в улучшении процессов поддержки и клиентского опыта

Требования:

Опыт работы с пользователями в текстовых и голосовых коммуникациях (поддержка, продажи или клиентский сервис)
Грамотная устная и письменная речь, понимание принципов tone of voice
Умение работать спокойно, системно и проактивно, видеть проблему до её эскалации
Внимание к деталям, высокая организованность и эмпатия
Уверенная работа с CRM, чатами, почтой и другими цифровыми инструментами
Ответственность, дисциплина и соблюдение конфиденциальности
Готовность к работе в динамичной среде: быстрые изменения, новые процессы и нестандартные задачи
Наличие cтабильного интернет-соединения
Готовность пройти обучение в офисе и периодически участвовать в очных встречах команды (обучение, брейнштормы, тестирование новых решений)
Опыт работы в премиальном сегменте будет преимуществом

Условия:

Доход: 69 000 ₽ оклад + бонус до 30 000 ₽
На период испытательного срока бонус составляет до 10 000 ₽, после — до 30 000 ₽
Гибрид - на этапе адаптации, далее - удаленный формат.
Обучение и погружение в продукт с командой в офисе
Возможность влиять на процессы и клиентский опыт
Работа в динамичном стартапе без избыточной бюрократии
Профессиональный рост и развитие внутри команды
Периодические офлайн-встречи: обучение, брейнштормы, тестирование новых решений
Открытая и поддерживающая рабочая среда: мы обсуждаем решения, а не ищем виноватых

Вакансии в Прайм Райд

Вакансии

Специалист клиентского сервиса

Вакансии в Прайм Райд

Вакансии

Специалист клиентского сервиса