Pooling.me - цифровая B2B-платформа, которая меняет рынок коммерческих грузоперевозок в России. Мы объединяем участников рынка и помогаем выстраивать более эффективные, прозрачные и масштабируемые процессы перевозок.

Мы ищем Руководителя технической поддержки. Вам предстоит управлять службой поддержки и внутренними ИТ-ресурсами, внедрять AI-инструменты и автоматизацию, а также выстраивать процессы для повышения эффективности команды.

Ключевые задачи:

Полное руководство службой технической поддержки и контроль качества работы;
Внедрение AI-инструментов и автоматизации для снижения доли ручного труда внутри компании и в отделе;
Настройка и сопровождение внутренних ИТ-сервисов, чат-ботов и автоматизированных сценариев;
Управление правами доступа и контроль оплат ИТ-ресурсов;
Подготовка отчетности по работе техподдержки и внутренним ИТ-процессам.

Мы ожидаем, что вы:

Обязательно, критично и важно: имеете практический опыт работы с AI (ChatGPT, Claude, OpenAI API) и применяли вайб-кодинг для решения прикладных задач;
Имеете смежный опыт управления: руководили небольшой группой (разработчиков, аналитиков или аутсорсеров), ставили задачи и контролировали их выполнение;
Понимаете, как работать с API и интеграциями (REST, вебхуки), умеете отлаживать запросы через Postman;
Не обязателен, но плюсом будет опыт работы в техподдержке или сервисной команде (если его нет - мы готовы вас обучить);
Системны, самостоятельны, умеете доходчиво объяснять технические вещи нетехническим пользователям;

Технический стек, с которым вы работали:

AI-инструменты и LLM: ChatGPT, OpenAI API, Claude или аналоги;
Low-code / No-code автоматизация: n8n, Make, Zapier, Node-RED, Nathan или аналоги;
Service Desk / HelpDesk-системы: Omnidesk, Usedesk, Jira Service Management или аналоги;
Управление задачами и базы знаний: YouTrack, Jira, Confluence, Teamly или аналоги;
API и интеграции: REST API (GET/POST, авторизация, парсинг JSON); вебхуки; отладка через Postman / cURL;
Базы данных (чтение и анализ): SQL, ClickHouse, PostgreSQL, MongoDB или аналоги;
Написание кода внутри сценариев: JavaScript или Python (фильтрация, трансформация, агрегация данных).

Мы предлагаем:

Конкурентная заработная плата: уровень обсуждаем на собеседовании с учётом опыта и компетенций кандидата;
Официальное оформление по ТК РФ;
Комфортный офис рядом с м. Белорусская;
Профессиональную команду и работу с самым современным продуктом и технологиями;
Корпоративную скидку на изучение английского языка от SkyEng.

Вакансии в Pooling

Вакансии

Руководитель технической поддержки (AI-автоматизация)

Вакансии в Pooling

Вакансии

Руководитель технической поддержки (AI-автоматизация)