О компании

НАКФФ — многопрофильный медицинский комплекс федерального уровня. Онкология, хирургия, высокотехнологичное лечение. Более 250 000 пациентов и 100 000 проведённых операций — за каждой цифрой стоит реальный результат.

Контакт-центр — первая точка контакта с пациентом. Именно здесь принимается решение: человек запишется или уйдёт. Мы хотим, чтобы этот процесс работал безупречно.

Роль

Вы отвечаете за качество работы операторов контакт-центра: лично контролируете звонки, выявляете слабые места, обучаете команду и при необходимости сами ведете переговоры с пациентами. Это позиция с прямым влиянием на конверсию и выручку клиники.

Обязанности:

Ежедневное прослушивание звонков операторов, оценка качества и фиксация отклонений
Личное ведение сложных и незакрытых обращений — работа с возражениями, повторные контакты, дожим до записи
Проведение регулярных разборов звонков и обучающих сессий для операторов
Разработка и актуализация скриптов продаж совместно с руководством
Контроль KPI отдела: конверсия из обращения в запись, скорость обработки, качество коммуникации
Ведение аналитики в Bitrix24: воронка обращений, эффективность каждого оператора
Участие в адаптации новых сотрудников контакт-центра
Оперативное урегулирование конфликтных и нестандартных ситуаций с пациентами

Требования:

Опыт работы в медицинской клинике — обязателен (понимание специфики медицинских услуг, этики общения с пациентами, терминологии)
Опыт в телефонных продажах или контакт-центре — от 2 лет
Опыт обучения и наставничества операторов
Личные навыки продаж по телефону: умение самостоятельно закрывать обращения
Опыт работы с Bitrix24 или аналогичной CRM
Умение работать с аналитикой: читать воронку, находить узкие места, предлагать решения
Стрессоустойчивость, четкость, ответственность за результат

Условия:

Оклад + бонус от показателей отдела — прозрачная и достижимая система мотивации
Стабильный входящий поток обращений — без холодных звонков и поиска клиентов
Реальные полномочия: вас слышат, ваши решения внедряются
Современная клиника, комфортное рабочее место в Москве
Медицинское обслуживание для сотрудника и членов семьи
Надбавки за выслугу лет
Корпоративные мероприятия, подарки сотрудникам и их детям

Социальная программа:

— медицинское обслуживание сотрудников и членов семьи;
— дополнительные выплаты за выслугу лет;
— корпоративные мероприятия и подарки;
— подарки детям сотрудников.

Если вы умеете управлять командой, усиливать продажи и добиваться результата — будем рады видеть вас в команде НАКФФ.

Вакансии в Национальное агентство клинической фармакологии и фармации

Вакансии

Руководитель контактного центра Медицинской клиники

Вакансии в Национальное агентство клинической фармакологии и фармации

Вакансии

Руководитель контактного центра Медицинской клиники