Кофемания – это место, где работают талантливые профессионалы и реализуются самые смелые проекты! Более 24-х лет мы задаём тренды на рынке и постоянно развиваемся. Ждём тебя в команду лучших в своём деле!

Мы предлагаем:

Работу в одном из самых известных и успешных ресторанных проектов Москвы;
Оформление по ТК РФ (отпуск и больничный оплачиваются);
График работы: 5/2, возможен гибридный формат после прохождения испытательного срока;
Регулярные воркшопы с топ-менеджментом по стратегическому планированию;
Участие в разработке клиентоцентричной стратегии холдинга, возможность ротации в смежные направления (продуктовая аналитика, CX-дизайн);
Компенсация фитнеса;
Бесплатное питание от наших профессиональных поваров;
Корпоративная скидка в наших ресторанах и спецпредложения у компаний-партнеров;
Современный офис в Крылатском.

Задачи:

Развитие стратегии программы лояльности «Кофемании»: механики, уровни, привилегии комьюнити, сценарии вовлечения и удержания гостей;
Управление CRM-маркетингом на всех этапах клиентского цикла: welcome/онбординг, повторные покупки, удержание, реактивация, рост LTV, частоты и активной базы;
Формирование и реализация коммуникационной стратегии в CRM-каналах: push, email, in-app, on-site и другие персонализированные каналы;
Сегментация базы, триггерные цепочки, персонализация и повышение эффективности кампаний;
Поиск точек роста в клиентской базе: анализ поведения гостей, поиск инсайтов и реализация проектов;
Запуск и развивитие новых CRM- и loyalty-механик совместно с продуктом, маркетингом, аналитикой, IT и операционными командами;
Управление календарём CRM-коммуникаций и поддержание баланса между коммерческой эффективностью, брендом и клиентским опытом;
Анализ результатов кампаний и инициатив: конверсии, retention, repeat rate, frequency, LTV, выручка, инкрементальный эффект от механик и коммуникаций;
Построение гипотез, приоритизация backlog CRM-инициатив, проведение A/B-тестов и внедрение лучших практик;
Участие в развитии клиентской аналитики и исследований для понимания потребностей гостей и улучшения их опыта;
Развитие направления клиентских исследований: качественные и количественные опросы, глубинные интервью, анализ обратной связи и поведенческих паттернов гостей;
Выявление инсайтов о мотивации, барьерах, ожиданиях и клиентском опыте на разных этапах взаимодействия с брендом;
Применение результатов исследований для развития программы лояльности, CRM-механик, коммуникаций, продуктовых инициатив и сервисных улучшений;
Формирование гипотез на основе данных и исследований, верификация их через тесты и внедрение в бизнес-процессы;
Подготовка выводов и рекомендаций для маркетинга, продукта, операционных команд и топ-менеджмента;
Управление командой и подрядчиками по направлению, выстраивание процессов, постановка целей и ответственность за результат.

Мы ценим:

Опыт работы в CRM / loyalty / customer marketing от 3–5 лет, из них в руководящей роли – от 2-х лет;
Опыт управления программой лояльности или CRM-направлением в B2C-компании с развитой клиентской базой;
Сильное понимание метрик CRM и unit-экономики клиентской базы;
Практический опыт сегментации, триггерных коммуникаций, lifecycle marketing, retention-механик и персонализации;
Умение работать на стыке стратегии, аналитики и операционного запуска;
Опыт постановки задач аналитикам, маркетологам, CRM-специалистам, дизайнерам и IT-командам;
Навык формулирования гипотез и проверки их через тесты и цифры;
Умение достигать исчислимого результата в конкретных метриках;
Высокий уровень самостоятельности, системности и ответственности за результат;
Преимуществом будет опыт в ресторанном, retail, e-commerce, premium service или lifestyle-сегменте.

Что особенно важно в этой роли

Умение строить целостную систему отношений с гостем;
Чувство бренда и понимание, как соединить премиальный клиентский опыт с эффективностью CRM;
Способность принимать решения на основе данных;
Желание развивать направление, влиять на продукт и создавать инициативы, которые заметны клиенту и значимы для бизнеса.

Вакансии в Кофемания

Вакансии

Руководитель программы лояльности и CRM

Вакансии в Кофемания

Вакансии

Руководитель программы лояльности и CRM