Impulse - не очередная IT-школа. Мы строим полный путь от подготовки системного аналитика до выхода на коммерческий проект. У нас нет потокового обучения и обучения ради сертификатов - мы сопровождаем каждого резидента до оффера.

Сейчас мы ищем Customer Success Manager - человека, который станет главным проводником резидента на этом пути. Это не преподаватель и не системный аналитик. Это человек, который отвечает за весь путь резидента внутри академии - от испытательной недели до выхода на коммерческий проект. Он организует процесс, координирует работу всех участников, следит за выполнением плана и помогает резиденту двигаться к цели. Наставники отвечают за техническую подготовку, а Customer Success Manager - за то, чтобы весь процесс работал слаженно и приводил к результату.

Чем предстоит заниматься:

Организовывать прохождение резидентом всех этапов программы - от испытательной недели до выхода на проект
Координировать взаимодействие резидента, наставников и других участников процесса
Следить за соблюдением сроков и качеством прохождения каждого этапа
Принимать решения по допуску кандидатов на программу на основе готовых критериев
Выявлять риски срыва сроков и своевременно корректировать план
Работать с мотивацией резидентов

Что важно для нас:

сильные коммуникативные навыки и эмпатия
умение проводить презентации и держать речевое лидерство, вовлекать других с помощью речи
умение выстраивать доверительные отношения
опыт сопровождения клиентов, учеников или пользователей до результатов
высокий уровень самоорганизации
опыт работы с большим количеством параллельных задач
понимание системного анализа на базовом уровне (в чем заключается роль, какие задачи выполняет, какие технологии применяет, чтобы лучше понимать команду и резидентов)
готовность отвечать за результат, а не за количество выполненных задач

Будет плюсом:

опыт Customer Success или Account Management
опыт работы в EdTech
опыт сопровождения клиентов в сервисном B2C с высоким чеком
личный опыт смены профессии
базовые навыки продаж и работы с возражениями

Что мы предлагаем:

полностью удаленный формат работы
частичная занятость
возможность совмещать с основной работой
работу в команде практиков, которые действительно меняют карьерные траектории людей
влияние на развитие одного из самых сильных проектов по подготовке системных аналитиков
конкурентное вознаграждение

Эта роль вам подойдет, если вы получаете удовольствие от того, что помогаете людям достигать целей. Вы умеете замечать, когда человек теряет мотивацию, поддерживать его в сложные моменты и помогать двигаться вперед без лишнего давления.

В сопроводительном письме расскажите о ситуации, когда вам удалось довести клиента, ученика или пользователя до результата, несмотря на сложности и психологические барьеры

Вакансии в Иванцов Павел Сергеевич

Вакансии

Customer Success Manager (EdTech / сопровождение студентов)

Вакансии в Иванцов Павел Сергеевич

Вакансии

Customer Success Manager (EdTech / сопровождение студентов)