О компании

ITRestoran — интегратор и мастер-дистрибьютор ведущих решений автоматизации HoReCa.
Мы внедряем и сопровождаем IT-продукты, которые работают у клиентов 24/7 и напрямую влияют на их выручку, операционные процессы и устойчивость бизнеса.

Сейчас наша задача — перейти от классической модели продаж к системной, метрико-ориентированной коммерческой машине, где продажи, внедрение, поддержка и клиентская успешность работают как единая экосистема.

Клиентский менеджер — это владелец отношений с действующими клиентами.

Зона ответственности

1. Ведение и развитие действующих клиентов

Работа с закрепленной базой клиентов
Построение долгосрочных отношений
Понимание бизнес-процессов клиента
Выявление точек роста и потребностей

2. Допродажи и развитие выручки

Продажа дополнительных услуг:
- консалтинг
- оборудование
- доработки
- сопровождение
Увеличение ARPA и LTV клиентов
Формирование предложений под задачи клиента

3. Клиентская поддержка (1 линия)

Прием и первичная обработка обращений
Помощь в решении базовых вопросов
Классификация и приоритизация запросов
Эскалация сложных задач в техническую поддержку (инженеры)

4. Контроль качества сервиса

Контроль сроков решения задач
Работа с SLA совместно с техподдержкой
Контроль удовлетворенности клиента
Предотвращение оттока (churn)

5. Работа с метриками

Retention (удержание клиентов)
Churn (отток)
Expansion revenue (допродажи)
Скорость обработки обращений
Уровень удовлетворенности клиентов

6. Взаимодействие с командами

Постановка задач в техподдержку
Контроль выполнения
Передача обратной связи в продукт
Работа на стыке: клиент — внедрение — поддержка

С чем предстоит работать

Вы будете работать с продуктами и услугами, которые закрывают ключевые процессы бизнеса клиентов (HoReCa):

IT-продукты и лицензии:
— iiko (Cloud, Dashboard, Waiter, Delivery и др.)
— решения для доставки, бронирования, аналитики

Сервис и сопровождение:
— техническая поддержка 24/7
— сервисные пакеты (сопровождение, обновления, SLA)
— координация работы инженеров

Консалтинг:
— аудит бизнеса (операционный, финансовый)
— обучение управленцев
— оптимизация процессов и выручки

Оборудование:
— POS-системы, кассы, фискальные регистраторы
— периферия (принтеры, терминалы, денежные ящики и др.)

Внедрение:
— запуск и настройка системы
— интеграции и сопровождение запуска

Мы ищем человека, который

Обязательно:

Имеет опыт работы с клиентами в B2B (аккаунтинг / сопровождение)
Умеет выстраивать долгосрочные отношения
Не боится технических тем (готов разбираться)
Работает системно: CRM, задачи, контроль сроков
Умеет одновременно держать несколько клиентов

Будет плюсом:

Опыт в IT / SaaS / автоматизации бизнеса
Опыт работы с HoReCa / Retail
Понимание процессов внедрения и поддержки

Мы предлагаем

Работу с реальными бизнесами и их операционными процессами
Влияние на выручку через развитие клиентов
Понятную систему метрик и роста
Фикс + бонус от retention и допродаж
Возможность вырасти в senior / руководителя направления

📍 Формат: офис Санкт-Петербург / гибрид полный удаленный рабочий день

В сопроводительном письме просим указать:

Опыт работы с клиентами (аккаунтинг / сопровождение)
Какие задачи вы решали для клиентов

Вакансии в ITRestoran(ООО Титул)

Вакансии

Клиентский менеджер продуктов iiko и автоматизации ресторанов

Вакансии в ITRestoran(ООО Титул)

Вакансии

Клиентский менеджер продуктов iiko и автоматизации ресторанов