Клиентский менеджер

О компании

ITRestoran — интегратор и мастер-дистрибьютор ведущих решений автоматизации HoReCa.
Мы внедряем и сопровождаем IT-продукты, которые работают у клиентов 24/7 и напрямую влияют на их выручку, операционные процессы и устойчивость бизнеса.

Сейчас наша задача — перейти от классической модели продаж к системной, метрико-ориентированной коммерческой машине, где продажи, внедрение, поддержка и клиентская успешность работают как единая экосистема.

Клиентский менеджер — это владелец отношений с действующими клиентами.

Зона ответственности

1. Ведение и развитие действующих клиентов

• Работа с закрепленной базой клиентов

• Построение долгосрочных отношений

• Понимание бизнес-процессов клиента

• Выявление точек роста и потребностей

2. Допродажи и развитие выручки

• Продажа дополнительных услуг:

  • консалтинг

  • оборудование

  • доработки

  • сопровождение

• Увеличение ARPA и LTV клиентов

• Формирование предложений под задачи клиента

3. Клиентская поддержка (1 линия)

• Прием и первичная обработка обращений

• Помощь в решении базовых вопросов

• Классификация и приоритизация запросов

• Эскалация сложных задач в техническую поддержку (инженеры)

4. Контроль качества сервиса

• Контроль сроков решения задач

• Работа с SLA совместно с техподдержкой

• Контроль удовлетворенности клиента

• Предотвращение оттока (churn)

5. Работа с метриками

• Retention (удержание клиентов)

• Churn (отток)

• Expansion revenue (допродажи)

• Скорость обработки обращений

• Уровень удовлетворенности клиентов

6. Взаимодействие с командами

• Постановка задач в техподдержку

• Контроль выполнения

• Передача обратной связи в продукт

• Работа на стыке: клиент — внедрение — поддержка

С чем предстоит работать

Вы будете работать с продуктами и услугами, которые закрывают ключевые процессы бизнеса клиентов (HoReCa):

IT-продукты и лицензии:
— iiko (Cloud, Dashboard, Waiter, Delivery и др.)
— решения для доставки, бронирования, аналитики

Сервис и сопровождение:
— техническая поддержка 24/7
— сервисные пакеты (сопровождение, обновления, SLA)
— координация работы инженеров

Консалтинг:
— аудит бизнеса (операционный, финансовый)
— обучение управленцев
— оптимизация процессов и выручки

Оборудование:
— POS-системы, кассы, фискальные регистраторы
— периферия (принтеры, терминалы, денежные ящики и др.)

Внедрение:
— запуск и настройка системы
— интеграции и сопровождение запуска

Мы ищем человека, который

Обязательно:

• Имеет опыт работы с клиентами в B2B (аккаунтинг / сопровождение)

• Умеет выстраивать долгосрочные отношения

• Не боится технических тем (готов разбираться)

• Работает системно: CRM, задачи, контроль сроков

• Умеет одновременно держать несколько клиентов

Будет плюсом:

• Опыт в IT / SaaS / автоматизации бизнеса

• Опыт работы с HoReCa / Retail

• Понимание процессов внедрения и поддержки

Мы предлагаем

• Работу с реальными бизнесами и их операционными процессами

• Влияние на выручку через развитие клиентов

• Понятную систему метрик и роста

• Фикс + бонус от retention и допродаж

• Возможность вырасти в senior / руководителя направления

📍 Формат: офис Санкт-Петербург / гибрид полный удаленный рабочий день

В сопроводительном письме просим указать:

• Опыт работы с клиентами (аккаунтинг / сопровождение)

• Какие задачи вы решали для клиентов