39:I[250918,["/_next/static/chunks/0o550j_ybvr8e.js","/_next/static/chunks/2g0o7t-v2h43v.js","/_next/static/chunks/1x3pq1llu_yl5.js","/_next/static/chunks/2ku5h4jf3_8s_.js","/_next/static/chunks/1zrbypdsz1vi7.js","/_next/static/chunks/1mmd5kyaorc2d.js","/_next/static/chunks/3yf2x5wnuim8q.js","/_next/static/chunks/0j9nht9z73q1t.js","/_next/static/chunks/25odp30trfrav.js","/_next/static/chunks/0l39anxj6cax2.js","/_next/static/chunks/3m0iidbo3xrqj.js","/_next/static/chunks/0b7xazk04clvy.js","/_next/static/chunks/32c4ksvzw874u.js","/_next/static/chunks/23p7a0jb_cbw4.js","/_next/static/chunks/01raj_ody13t0.js","/_next/static/chunks/3b6wdwoip_bsq.js","/_next/static/chunks/0u09aj5-2zej_.js","/_next/static/chunks/1a6qnm6qic-dz.js","/_next/static/chunks/0imgcw53k3p9c.js","/_next/static/chunks/3c1ljf4ur8_rj.js","/_next/static/chunks/3-_hed54vqawb.js","/_next/static/chunks/09gk2564o9750.js","/_next/static/chunks/0x6hk1wia60ij.js","/_next/static/chunks/30hbuuo9w-wgo.js","/_next/static/chunks/3iykuxq6fagx7.js","/_next/static/chunks/1p4-gpar2vvr_.js","/_next/static/chunks/18wemk-fjws8_.js","/_next/static/chunks/112wqw0yfa-rz.js","/_next/static/chunks/1eqgeg03gluyq.js","/_next/static/chunks/0_ijxlxaqblby.js","/_next/static/chunks/1jhe5pggjne7b.js","/_next/static/chunks/0rmrnvqvi-iqh.js","/_next/static/chunks/13b9jm7z0lu5m.js","/_next/static/chunks/27wp4aknusa_d.js","/_next/static/chunks/1dmkll37cexta.js","/_next/static/chunks/3kw9xf-a2gy3x.js","/_next/static/chunks/2o3tjdt-d5wiy.js","/_next/static/chunks/1em-w33kxjdvq.js","/_next/static/chunks/13uov0ursx8ws.js","/_next/static/chunks/1h266d7g24esk.js","/_next/static/chunks/2t1mgjki8fpil.js","/_next/static/chunks/44-vslvbbza4r.js","/_next/static/chunks/0aowkbhkln0_t.js"],"PublicPageViewTracker"] 3a:I[49203,["/_next/static/chunks/0o550j_ybvr8e.js","/_next/static/chunks/2g0o7t-v2h43v.js","/_next/static/chunks/1x3pq1llu_yl5.js","/_next/static/chunks/2ku5h4jf3_8s_.js","/_next/static/chunks/1zrbypdsz1vi7.js","/_next/static/chunks/1mmd5kyaorc2d.js","/_next/static/chunks/3yf2x5wnuim8q.js","/_next/static/chunks/0j9nht9z73q1t.js","/_next/static/chunks/25odp30trfrav.js","/_next/static/chunks/0l39anxj6cax2.js","/_next/static/chunks/3m0iidbo3xrqj.js","/_next/static/chunks/0b7xazk04clvy.js","/_next/static/chunks/32c4ksvzw874u.js","/_next/static/chunks/23p7a0jb_cbw4.js","/_next/static/chunks/01raj_ody13t0.js","/_next/static/chunks/3b6wdwoip_bsq.js","/_next/static/chunks/0u09aj5-2zej_.js","/_next/static/chunks/1a6qnm6qic-dz.js","/_next/static/chunks/0imgcw53k3p9c.js","/_next/static/chunks/3c1ljf4ur8_rj.js","/_next/static/chunks/3-_hed54vqawb.js","/_next/static/chunks/09gk2564o9750.js","/_next/static/chunks/0x6hk1wia60ij.js","/_next/static/chunks/30hbuuo9w-wgo.js","/_next/static/chunks/3iykuxq6fagx7.js","/_next/static/chunks/1p4-gpar2vvr_.js","/_next/static/chunks/18wemk-fjws8_.js","/_next/static/chunks/112wqw0yfa-rz.js","/_next/static/chunks/1eqgeg03gluyq.js","/_next/static/chunks/0_ijxlxaqblby.js","/_next/static/chunks/1jhe5pggjne7b.js","/_next/static/chunks/0rmrnvqvi-iqh.js","/_next/static/chunks/13b9jm7z0lu5m.js","/_next/static/chunks/27wp4aknusa_d.js","/_next/static/chunks/1dmkll37cexta.js","/_next/static/chunks/3kw9xf-a2gy3x.js","/_next/static/chunks/2o3tjdt-d5wiy.js","/_next/static/chunks/1em-w33kxjdvq.js","/_next/static/chunks/13uov0ursx8ws.js","/_next/static/chunks/1h266d7g24esk.js","/_next/static/chunks/2t1mgjki8fpil.js","/_next/static/chunks/44-vslvbbza4r.js","/_next/static/chunks/0aowkbhkln0_t.js"],"JobsListClient"] 3b:T1ee7,

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

Mos.ru — это главный̆ портал Москвы, на котором есть городские новости, афиша, информация о проектах и решениях правительства и каталог электронных услуг. Ежемесячно mos.ru посещают 20 млн уникальных пользователей̆. На портале в электронном виде работает более 450 услуг и сервисов в таких сферах, как ЖКХ, образование, здравоохранение, социальная поддержка, транспорт и других. Каждый̆ день около 2 млн раз жители заходят на портал, чтобы подать показания счетчиков, оплатить счета за квартиру, проверить дневник ребенка, почитать новости города или найти бесплатные культурные мероприятия.

Моя Москва — городские услуги и сервисы, доступные в мобильном телефонеВ приложении собраны самые популярные услуги и сервисы портала mos.ru, которыми ежедневно пользуются миллионы москвичей. Они сгруппированы по сферам жизни, чтобы горожане еще быстрее могли находить нужные сведения и решать свои повседневные задачи.

Цифровой Ассистент Москва (ЦАМ) — это виртуальный помощник жителей и гостей Москвы в решении повседневных задач.

Наша команда отвечает за реализацию проектов по переводу услуг и сервисов в электронный вид, а также обеспечивает стабильную работу и развитие комплекса общегородских информационных систем и поддержку инфраструктуры электронного правительства Москвы.
Сейчас команда активно растёт, поэтому мы в поисках Редактора-аналитика пользовательского опыта для работы с базой знаний.

Обязанности:

Управление базой знаний для основных линий поддержки по вопросам предоставления услуг и сервисов в электронном виде.
Создание, актуализация, обогащение базы знаний и контроль соблюдения единой редакционной политики.
Взаимодействие с линиями поддержки в рамках процессов, связанных с обслуживанием граждан в основных каналах коммуникации и базой знаний.
Обработка нестандартных входящих запросов, поступивших из ключевых каналов коммуникации и предоставление ответов по этим запросам в пределах компетенции.
Поддержание в актуальном виде справочников и классификаторов, используемых при поддержке граждан и для управления знаниями.
Подготовка скриптов, шаблонов, сценариев, технической, организационной и методической документации, а также описание и контроль процессов.
Разбираться в цифровых продуктах, следить за изменениями, понимать функционал, преимущества и особенности.
Анализировать обращения, выявлять ТОП, обогащать базу знаний на основе анализа обратной связи от Пользователей.
Обеспечение развития и модернизации информационных систем и сервисов.
Участие в проведении испытаний, организации опытной эксплуатации и приемки информационных систем.

Требования:

Высшее образование; опыт работы в поддержке, аналитике или с цифровыми продуктами; умение управлять знаниями, создавать понятные тексты, инструкции и регламенты.
Продуктовое мышление, умение анализировать путь клиента (CJM), находить слабые места и предлагать улучшения.
Знание специфики неголосовых каналов коммуникации (тикеты, чаты, чат-боты, ИИ, цифровые ассистенты).
Владение принципами информационного стиля (в соответствии с книгой «Пиши, сокращай»), грамотная письменная речь.
Инициативность, умение выстраивать коммуникацию с командами, готовность работать в условиях быстро развивающегося продукта и строить процессы с нуля.
Будет плюсом опыт управления проектами.

Условия:

Гибридный формат работы в Москве (3 дня в офисе, 2 дня — удаленно).
График работы: 5/2, с 10:00 до 19:00 по мск.
Испытательный срок: до 3 месяцев.
Ежемесячная премия по итогам KPI после успешного прохождения испытательного срока.
Структурированный онбординг на старте для быстрой интеграции в команду и процессы.
Дополнительные day off до 5 дней в году.

1d:["$","div",null,{"className":"w-full px-4 py-6","children":[["$","$L39",null,{"statsPath":"/api/companies/cd4a8b3b-a348-4e3e-bad6-c1a9414f3bdf/stats"}],["$","div",null,{"className":"mb-6","children":[["$","h1",null,{"className":"text-2xl font-semibold mb-2","children":"Вакансии в ITLS"}],["$","p",null,{"className":"text-sm text-muted-foreground","children":"Актуальные вакансии компании ITLS. Узнайте о требованиях, условиях работы и откликнитесь онлайн."}]]}],["$","$L3a",null,{"initialJobs":[{"id":"8d4a70bf-6658-4703-9174-408decd0ddfb","created_at":"2026-08-11T14:01:30.732569+00:00","title":"UX-аналитик","description.html":"$3b","level":["Middle"],"location":"Москва","is_remote":false,"salary_from":100000,"salary_till":null,"published_until":"2026-09-10T14:03:20.760966+00:00","published_at":"2026-08-11T14:03:20.760966+00:00","company_id":"cd4a8b3b-a348-4e3e-bad6-c1a9414f3bdf","application_url":"https://hh.ru/vacancy/136135274","pub_status":"Active","slug":"8d4a70bf-6658-4703-9174-408decd0ddfb","is_salary_hidden":null,"experience":"1-3 года","is_featured":false,"og_image":null,"og_image_wide":null,"work_formats":["Гибрид"],"employment_type":["Полная занятость"],"estimated_salary_rub":null,"candidate_attention":null,"visible_in_public_feed":true,"professions":[{"id":"53bea497-ef08-4c85-984a-8c29a4f72da9","name":"UX-аналитик","profession":{"id":"ed81b0f2-24df-40da-b426-146edbb65d9a","name":"Аналитика"}}],"professions_text":"Аналитика","professions_list_id":"53bea497-ef08-4c85-984a-8c29a4f72da9","profession_ids":["53bea497-ef08-4c85-984a-8c29a4f72da9"],"company":{"id":"cd4a8b3b-a348-4e3e-bad6-c1a9414f3bdf","logo":"https://azecsuwvwypwnkgobujn.supabase.co/storage/v1/object/public/companylogos/fon3.webp","name":"ITLS","slug":"itls","website":"","brandcolor":"","description":"","short_description":"","is_verified_it_company":false},"currency_sign":"₽","average_salary_by_profession":140083,"curator_profile":null,"curator_profile_id":null,"city_names":["Москва"],"city_ids":["79ecf048-afd3-4d53-945f-500d84bbf881"],"stacks":null,"fraud_warning":false,"company_is_verified_it":false,"remote_scope":"unknown","remote_countries":[],"remote_country_labels":[],"application_email":null,"application_telegram":null,"application_linkedin":null,"application_contact_type":null}],"initialTotal":1,"professions":[{"id":"bc5afe87-94bd-451b-9c42-7a0b3ec70c63","name":"HR"},{"id":"47b93ae9-bf9d-48e2-9fbd-50a73fb66525","name":"Администрирование"},{"id":"ed81b0f2-24df-40da-b426-146edbb65d9a","name":"Аналитика"},{"id":"fafe8569-9c11-4378-8b41-329c72ff6cc7","name":"Дизайн"},{"id":"f45d97a3-81ef-4604-bf94-56f4c920b193","name":"Информационная безопасность"},{"id":"4686c0b5-9bfd-473d-b8f8-93bfaa5f93f1","name":"Искусственный интеллект"},{"id":"08ed0833-f19f-43b2-b305-5b3da0fefdbe","name":"Исследования"},{"id":"5a1814c1-6789-4acd-9f36-ee12d7223df3","name":"Консалтинг"},{"id":"70e1e8f4-554b-4bba-81e7-d027efff9fc2","name":"Контент"},{"id":"e4154f78-2147-44c7-a3b2-b353cdcda96b","name":"Маркетинг"},{"id":"bac8d4e8-4c09-4e8d-b473-4b4ff571d88c","name":"Менеджмент"},{"id":"ca42aeee-239c-422b-aeb2-68e2d1b50248","name":"Наука и образование"},{"id":"47447628-cdf1-4080-a2b2-a91ad11cb869","name":"Офис"},{"id":"41de6376-3a2a-4de0-8ae6-2870d318c9c4","name":"Поддержка"},{"id":"33190daf-9b74-43a7-8690-cf534282eb7b","name":"Предпринимательство"},{"id":"423f402d-8103-446f-a4f0-6a53941810cb","name":"Продажи"},{"id":"1cb8df0d-9146-4a1d-bbbd-c882fb50d836","name":"Разработка"},{"id":"c4c6f422-2d3a-447f-a42f-cde0e3599309","name":"Тестирование / QA"},{"id":"2b00a08b-df39-4915-aec3-87d756a4a5f4","name":"Топ-менеджмент"},{"id":"60aaf0c0-6f21-4385-9b6b-ccc82ae6d6af","name":"Финансы"}],"initialFilters":{}}]]}]