Обязанности:

Достижение целевых метрик качества обслуживание пациентов, таких как время ответа оператора контакт-центра, время ожидания в очереди;
Осуществление контроля за качеством обслуживания пациентов, анализ обратной связи, разработка и реализация мероприятий по быстрым улучшениям;
Урегулирование сложных и конфликтных ситуаций, анализ причин возникновения, разработка и реализация корректирующих мероприятий по исключению этих ситуаций в будущем;
Организация работы по оптимизации и автоматизации процессов клиентского сервиса;
Разработка регламентов, инструкций, скриптов и постоянная их актуализация;
Подбор и обучение подчиненного персонала, проведение рабочих встреч и собраний;
Разработка и внедрение ключевых показателей оплаты труда подчиненного персонала.

Требования:

Высшее образование;
Опыт управленческой и руководящей работы;
Администрирование бизнес-процессов;
Наличие опыта реализации проектов по улучшению клиентского сервиса будет преимуществом.

Условия:

Вакансии в Госпиталь Восстановительных Инновационных Технологий

Вакансии