ВАШИ ЗАДАЧИ:

Обработка входящих обращений через различные каналы коммуникаций (вконтакте, онлайн чат, форма обратной связи сайта, электронная почта, вторая линия поддержки call-центра и т.п.). Консультирование клиентов по вопросам работы интернет-магазина и розничной сети.
Предоставление оперативной ответа по входящим обращениям.
Своевременное информирование, осуществление оперативной связи между клиент-магазин.
Выявление проблемных зон качества обслуживания клиентов.
Мониторинг стабильной работы сервисов магазина.
Выполнение нормативов работы с клиентами.
Формирование отчётов о проделанной работе.

НАШИ ОЖИДАНИЯ:

Желателен опыт работы консультантом в чате, копирайтером, администратором, оператором в call-центре.
Желателен опыт работы с базами данных, ведение переговоров с клиентами, программы онлайн консультирования, интернет сайты (как минимум пользовательские навыки: подбор, формирование заказа, функционал личного кабинета, опции сайта);
Уверенный пользователь ПК, знание MS office;
Грамотная письменная и устная речь, стрессоустойчивость, клиентоориентированность, быстрое изучение больших объемов информации, быстрая печать и построение текстовых ответов согласно общему «регламенту» общения. Умение работать в команде, техническая грамотность.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

Работу в крупной динамично развивающейся компании!
Стабильную официальную зарплату: оклад + премия, оформление в соответствии с ТК РФ;
График 2/2 (с 9 до 21), гибридный формат работы (офис + удаленка);
Комфортный офис на улице Павлова 13а;
Коллектив профессионалов, работающих в интеллектуальном бизнесе;
Бонусы от компании: скидка в магазинах сети, скидки от партнеров, доступы к электронным ресурсам.

Вакансии в Федеральная сеть книжных магазинов Читай-город

Вакансии