Специалист по поддержке операционной деятельности службы сервиса (м/ж/д)

Присоединяйтесь к Axpo и помогайте формировать глобальную организацию IT-поддержки, которая обеспечивает бесперебойную работу критически важных сервисов. Мы ценим разнообразие и приветствуем ваш уникальный взгляд, поскольку строим культуру четкой ответственности и постоянного совершенствования.

Что вы будете делать:

• Координировать жизненный цикл инцидентов в рамках Global IT, обеспечивая правильную триаж, приоритизацию и назначение инцидентов

• Мониторить очереди L1 и L2 для выявления узких мест, устаревших тикетов и рисков нарушения SLA, координируя корректирующие действия с руководителями поддержки

• Проверять приоритеты инцидентов с учетом влияния на бизнес, обеспечивать быструю реакцию на инциденты P1/P2 и поддерживать IMOD во время крупных инцидентов

• Координировать ресурсы между уровнями поддержки и решать блокирующие вопросы эскалации, включая возврат тикетов и неясную ответственность

• Выступать в качестве основного контакта по бизнес-эскалациям, предоставляя четкие и последовательные обновления заинтересованным сторонам

• Продвигать постоянное улучшение через анализ тенденций, проверки качества и тесное сотрудничество с практиками по инцидентам

Что вы приносите и кто вы:

• Опыт работы в IT-поддержке, сервис-деске или операциях IT-сервиса, включая координацию инцидентов и управление эскалациями

• Хорошее понимание управления инцидентами и его взаимодействия с управлением крупными инцидентами, проблемами, знаниями и запросами

• Опыт работы с Jira Service Management или аналогичными ITSM-платформами — желательно включая работу с очередями, панелями мониторинга и отчетностью

• Структурированный, аналитический и четкий коммуникатор, уверенно принимающий решения при неполной информации

• Свободное владение английским языком; знание немецкого является плюсом

• Даже если вы не соответствуете всем требованиям, мы с нетерпением ждем вашего отклика

О команде: Вы присоединитесь к глобальной организации IT-поддержки Axpo, тесно сотрудничая с практиками инцидентов L1 и L2, руководителями поддержки и бизнес-стейкхолдерами в разнообразной, совместной команде, которая ценит четкую ответственность и общий успех.

В нашей компании мы стремимся создавать культуру непрерывного обучения, личностного роста и международного участия в сообществе. Мы страстно хотим предоставить нашим сотрудникам инструменты и ресурсы, необходимые для успеха, и уверены, что вам понравится быть частью нашей команды!

• Рабочее время
  Мы предлагаем гибкий график работы, чтобы учесть ваш рабочий распорядок. Мы можем работать часть времени удаленно, а остальное — в наших офисах в Мадриде, Torre Europa.

• Питание

  Вы можете наслаждаться вкусными блюдами за наш счет, независимо от того, работаете ли вы удаленно или на месте.
  *Возможность использовать эту сумму на общественный транспорт или уход за детьми вместо этого.

• Компенсация интернета
  Мы покрываем стоимость вашего домашнего интернет-соединения, поскольку понимаем, насколько важна связь в современном рабочем пространстве. 

• Обучающие курсы
  Наша компания стремится помогать сотрудникам расти и развивать свои навыки, поэтому мы предлагаем разнообразные отраслевые обучающие курсы и обучающий канал.
  

• Оплата спортзала
  Оставайтесь активными и здоровыми с нашей выгодой покрытия 90%, которая предоставляет доступ к ближайшему спортзалу: Forus Selection, чтобы поддерживать вашу энергию в течение дня
  

• Медицинская страховка
  Мы серьезно относимся к здоровью и благополучию наших сотрудников, поэтому предлагаем комплексный план медицинского страхования и возможность расширить его на супруга и детей.

В группе Axpo мы стремимся поддерживать культуру недискриминации, толерантности и инклюзивности. Как работодатель, предоставляющий равные возможности, мы приветствуем заявки независимо от расы и этнической принадлежности, гендерной идентичности и выражения, сексуальной ориентации, возраста, инвалидности, а также социально-экономического, культурного и религиозного происхождения. Мы обязуемся обеспечивать уважительный и инклюзивный процесс найма и рабочую среду для всех.