Business Analyst [Delivery]

Мы строим банк с нуля в Колумбии и масштабируем доставку физических карт по всей стране.

Команда Delivery отвечает за то, чтобы карты попадали в руки наших клиентов — вовремя, в масштабе и через сеть почтовых партнёров и амбассадоров на местах. По мере нашего роста растёт и сложность этой операции: больше партнёров, больше нестандартных случаев, больше данных для отслеживания.

Мы ищем бизнес-аналитика, который возьмёт на себя аналитический и операционный слой этой экосистемы доставки — решение проблем с почтовыми партнёрами, формирование опыта амбассадоров, расширение интеграционных возможностей и улучшение сквозного учёта запасов.

**Задачи, которые вас ждут:**

• Анализ проблемных случаев доставки карт, выявление закономерностей и проведение анализа корневых причин.
• Ведение коммуникации с почтовыми службами по разрешению инцидентов и улучшению процессов.
• Отслеживание статуса решения проблем и документирование результатов.
• Выявление и определение объёма новой функциональности, необходимой от почтовых операторов, и ведение переговоров, чтобы она была реализована или подключена.
• Коммуникация с представителями местных почтовых служб на испанском языке.
• Документирование партнёрских соглашений и контроль выполнения обязательств.
• Сбор обратной связи от амбассадоров по функциональности приложения через интервью, опросы и анализ тикетов поддержки.
• Структурирование находок, формализация гипотез, написание пользовательских историй и критериев приёмки для команды разработки.
• Аудит текущего процесса учёта запасов, выявление пробелов и узких мест.
• Подготовка предложений по повышению прозрачности и автоматизации отслеживания движения запасов.
• Сотрудничество с командами Engineering, Product Analytics, Legal и Finance для согласования операций доставки и внедрения улучшений.

**Что делает вас идеальным кандидатом:**

• 3+ года опыта в бизнес-анализе или операциях в финтехе, банкинге или логистике.
• Сильное процессное мышление и умение диагностировать операционные проблемы сквозным образом.
• Опыт работы с внешними партнёрами или вендорами — коммуникация, переговоры и доведение дел до конца.
• Опыт проектирования бизнес-процессов (BPMN 2.0 или эквивалент).
• Подтверждённый опыт сбора и документирования требований (пользовательские истории, критерии приёмки, BRD).
• Испанский на уровне носителя или продвинутом уровне; английский B2+ для работы в международной команде.
• Опыт работы с Jira, Confluence, Miro; базовый SQL или электронные таблицы.
• Знакомство с рынками Латинской Америки.
• Опыт в почтовой/курьерской логистике или операциях доставки «последней мили» будет преимуществом.
• Опыт работы с Python (numpy, pandas) для анализа данных также будет преимуществом.

**Как мы работаем:**

• **Инновационный дух:** приверженность креативности и прорывным решениям.
• **Честная обратная связь:** ценность открытой и прозрачной коммуникации.
• **Поддерживающая команда:** сильное сообщество, основанное на сотрудничестве.
• **Празднование достижений:** признание наших побед вместе.
• **Высокотехнологичная среда:** команда умных и революционных людей, которые осмеливаются бросать вызов статус-кво традиционных финансов.