Customer Success Manager

О Granola

Привет! Мы — команда Granola 👋 Мы создаём ведущий блокнот на базе ИИ для людей, которые ходят с одной встречи на другую, — продукт, который распространяется по командам и меняет то, как знания фиксируются и используются. Мы помогаем командам превращать хаотичные заметки со звонков в структурированные инсайты, чтобы они могли больше времени уделять тому, что действительно важно, и меньше — административной работе.

Возможность

Мы расширяем команду Customer Success в США и ищем следующего CSM, который присоединится к нашим первым американским CSM в Сан-Франциско. Вы будете вести портфель наших самых ценных корпоративных клиентов от начала до конца: от онбординга до продления и расширения. Вы станете ключевой частью небольшой амбициозной команды, где ваша работа напрямую влияет на клиентский опыт и наше go-to-market направление в США.

Чем вы будете заниматься

• Вести и развивать портфель клиентов среди бизнес-, корпоративных и высокopotенциальных аккаунтов: от онбординга до продления и расширения.

• Проводить высококонтактный онбординг для стратегических аккаунтов, включая кастомные кикоффы совместно с Sales и Recruitment.

• Стать глубоким экспертом по продукту и доверенным советником для клиентов, помогая им выстраивать рабочие процессы, лучшие практики и управление изменениями вокруг ведения заметок на базе ИИ.

• Брать на себя техническую ответственность за ИИ-интеграции и настройку (например, интеграции в стиле MCP, ИИ-инструменты) по мере развития продукта.

• Вносить вклад в наш CS-плейбук: процессы, метрики, ритмы работы и то, как мы сегментируем и поддерживаем аккаунты по мере масштабирования.

• Тесно сотрудничать с Sales, Product и руководством, чтобы доносить инсайты клиентов в решения по роадмапу и go-to-market.

Что мы ищем

Ваш опыт выглядит примерно так…

• 4+ года в Customer Success (в идеале 5+), из них минимум 2 года ведения стабильного портфеля клиентов в одной компании на протяжении всего постпродажного цикла (онбординг, внедрение, продление / апселл).

• Опыт в PLG / высокоскоростных SaaS-средах (например, Intercom, HubSpot или более ранние продукты в стиле Monday.com/Asana), а не в тяжёлых корпоративных циклах крупных enterprise-продаж.

• Уверенная работа с современными SaaS- и GTM-стеками (например, Attio, Stripe, Juro, Omni). Опыт с ИИ-продуктами и интеграциями — сильный плюс.

• Проживание в США и готовность работать из нашего офиса в Сан-Франциско 5 дней в неделю, как только он появится (спонсорство визы не предоставляется).

Как человек вы...

• Вы строитель: находчивы, самостоятельны и хотите помогать формировать CS-процессы, плейбуки и системы по мере нашего роста.

• Вы голодны и амбициозны. Вам важны рост, влияние и широкая зона ответственности в небольшой команде.

• Вы по-настоящему одержимы клиентами: выстраиваете крепкий раппорт, задаёте точные discovery-вопросы и оставляете людей с ощущением, что их поняли и поддержали.

• Вам интересен продукт и ИИ, вы любите разбираться, как всё работает, и стремитесь к более глубокому пониманию.

• Вы ясно коммуницируете, хорошо сотрудничаете с Sales и Product и комфортно работаете в условиях неопределённости в быстрорастущем стартапе.

Будет плюсом

• Практический опыт с ИИ-инструментами или интеграциями (например, интеграции в стиле MCP, рабочие процессы на базе ИИ или аналогичное).

• Опыт в компании на ранней стадии, где вы помогали формировать функцию CS.

Об этой возможности

Мы живём в самое захватывающее время для создателей инструментов со времён демо Энгельбарта в 1968 году, и мы хотим собрать лучшую команду, чтобы строить это будущее вместе. Наша философия компенсации — нанимать лучших людей на рынке и соответственно оплачивать их труд: зарплата, переменная часть и equity.

И наконец, мы считаем, что выдающиеся таланты приходят из самых разных жизненных путей и опыта. Если написанное выше откликается вам — независимо от того, выглядите ли вы подходящим кандидатом на бумаге или нет, — пожалуйста, напишите нам.