Менеджер по инцидентам

О КОМПАНИИ GETNET

Getnet Platforms является частью Santander Payment Solutions и объединяет набор ключевых платформ в рамках глобальной экосистемы платежных технологий Santander. Она включает возможности программного обеспечения как услуги (SaaS) по всей цепочке создания стоимости платежей, такие как обработка счетов между счетами, валютные операции (FX), подключение к SWIFT, управление мошенничеством и инфраструктура обработки карт.

Это позволяет финансовым учреждениям, небанковским финансовым учреждениям (NBFI) и поставщикам платежных услуг (PSP) работать, масштабировать и развивать свои платежные возможности через различные каналы, рынки и регуляторные среды без необходимости перестраивать свои основные системы.

Проверенные в масштабах, включая сам Santander, эти платформы предоставляют модульную основу, которая дополняет глобальные платежные возможности Getnet для поддержки роста клиентов через платежи.

ПОЧЕМУ СТОИТ ПРИСОЕДИНИТЬСЯ К НАШЕЙ КОМАНДЕ

Если вы хотите формировать будущее финансовых решений, это место для вас!

В Getnet Platforms ваша работа связана с чем-то большим, создавая реальное влияние в глобальных командах и на рынках для наших клиентов и сообществ.

Наши люди — наша самая большая сила. Мы объединяем возможности для роста, крепкие командные связи и культуру, которая поддерживает ваше благополучие и чувство принадлежности, чтобы вы могли развиваться, вносить вклад и чувствовать себя ценным. С гибкостью и автономией, встроенными в наш стиль работы, у вас будет пространство для концентрации, сотрудничества и достижения лучших результатов.

Здесь ваше влияние имеет значение, ваш рост поддерживается, а ваш опыт создан для того, чтобы вы могли процветать.

ЧТО ВЫ БУДЕТЕ ДЕЛАТЬ

В роли Менеджера по инцидентам в вашей повседневной работе будут следующие ключевые задачи:

• Реализовывать стратегию обслуживания для клиентов и сервисов, сосредотачиваясь на сокращении времени решения инцидентов, предотвращении повторений и постоянном улучшении процессов.

• Руководить управлением инцидентами и судебно-техническими мероприятиями в координации с локальными и глобальными командами Payment Hub для обеспечения надежной доставки услуг.

• Координировать работу заинтересованных сторон из продуктов, платформ, разработки, операций, бизнеса и SDS во время инцидентов, способствуя прозрачности, командной работе и ориентации на клиента.

• Управлять коммуникациями с клиентами на протяжении всего инцидента, предоставляя четкую, релевантную и уверенную информацию до его разрешения.

• Руководить и поддерживать команды управления крупными инцидентами во время критических ситуаций.

• Применять лучшие отраслевые практики, методы и стандарты в деятельности по управлению инцидентами и проблемами.

• Выявлять возможности для укрепления процессов управления инцидентами и проблемами.

• Контролировать планы улучшения проблем и следить за выполнением действий, направленных на предотвращение повторения инцидентов.

ЧТО МЫ ИЩЕМ

Мы ищем Менеджера по инцидентам для присоединения к нашей команде в Мадриде, Испания, с следующими квалификациями и опытом:

Профессиональный опыт

• Опыт или сильный опыт в решении проблем и преодолении сложных операционных задач. (Обязательно)

• Практический, ориентированный на обучение подход с акцентом на предоставление применимых решений. (Обязательно)

Образование

• Степень в области системной инженерии, компьютерной инженерии, математики, физики, экономики, бизнес-администрирования или в аналогичной области. (Обязательно)

Языки

• Продвинутый уровень английского языка, письменный и устный. (Обязательно)

• Продвинутый уровень испанского языка. (Обязательно)

• Португальский язык. (Желательно)

Профессиональные навыки

• Управление инцидентами и проблемами.

• Сильные аналитические способности и структурированный разбор проблем.

• Сильные навыки коммуникации и презентации.

• Умение расставлять приоритеты и сосредотачиваться на наиболее критичных вопросах.

Личные качества

• Командная работа и сотрудничество.

• Влияние без формального авторитета.

• Структурированный и организованный подход.

• Ориентация на решение проблем.

• Эффективное общение.

• Приоритизация и концентрация.

Getnet Platforms гордится тем, что является организацией с равными возможностями независимо от возраста, пола, инвалидности, семейного положения, расы, религии или сексуальной ориентации. Мы стремимся обеспечить инклюзивный и доступный процесс подачи заявок для всех кандидатов.

НАШЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ И ПРЕИМУЩЕСТВА

Присоединившись к нашей команде, вы получите множество преимуществ, таких как:

• Мы заботимся о вашем благополучии, поэтому у вас будет медицинская страховка, страхование жизни, стоматологическая страховка, ежегодное медицинское обслуживание и доступ к Wellhub.

• Мы поддерживаем гибкость с помощью гибридной и совместной модели; выбранный кандидат должен быть готов работать 60% времени на месте.

• Мы стремимся стимулировать ваш рост с помощью доступа к программам саморазвития.

• Мы стремимся сделать ваши рабочие дни более удобными, поэтому у вас будет транспортное пособие и талон на питание/продукты.

• Getnet Platforms является частью группы Santander, одной из ведущих финансовых групп мира, присутствующей более чем в 22 странах.

ВСЁ НАЧИНАЕТСЯ ЗДЕСЬ. СДЕЛАЙТЕ СЛЕДУЮЩИЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ШАГ

Если вы заинтересованы и соответствуете требованиям, подавайте заявку сейчас или поделитесь этой возможностью с тем, кто может её искать.