CRM-маркетолог

О компании

Брусника — российская девелоперская компания. Специализируется на строительстве жилых многоэтажных домов. Основана в 2004 году. Штаб-квартира находится в Екатеринбурге. Брусника строит современное демократичное жильё в крупных городах Урала и Сибири, Москве, Санкт-Петербурге, Липецке, Московской и Ленинградской областях. Ежегодно это 8 000 новых квартир для российских семей.

Кого ищем

Ищем CRM-маркетолога, который будет отвечать за развитие CRM-каналов, выстраивание омниканальных коммуникаций с клиентской базой, запуск и оптимизацию триггерных сценариев, а также развитие единой CRM-стратегии компании.

В этой роли важны сильная экспертиза в Mindbox, аналитический подход, опыт сегментации клиентской базы и запуск триггерных сценариев, умение выстраивать коммуникации на всех этапах клиентского жизненного цикла.

Что делать

• Ежемесячно планировать CRM-активности на основе плана продаж и лидогенерации, объема и активности клиентской базы, текущего состояния воронки и сегментов.

• Поддерживать корректную работу CRM-инструментария, включая Mindbox, Edna и другие платформы, а также контролировать передачу данных и работу триггеров, сопровождать интеграции, адаптировать бизнес-процессы под CDP-платформу, готовить технические задания и взаимодействовать с разработчиками по вопросам интеграции.

• Разрабатывать стратегию развития CRM-каналов, внедрять и тестировать дополнительные каналы коммуникации: pop-up формы, SMS, WhatsApp, Telegram, MAX, VK и пр.

• Настраивать триггерные и кросс-канальные коммуникации на основе пользовательского поведения в воронке продаж — от первого клика на сайте до регистрации сделки, работать с клиентской базой на всех этапах жизненного цикла: привлечение, активация, удержание и возврат клиентов в воронку.

• Анализировать результаты рассылок, формулировать и тестировать гипотезы, проводить A/B-тесты для роста открываемости и конверсии в продажи

• Централизованно управлять и верифицировать различные типы рассылок: сервисные, продуктовые, опросные и другие.

Что ждем от кандидата

• Опыт работы в CRM-маркетинге от 2–3 лет

• Практический опыт работы с Mindbox

• Опыт передачи и настройки данных из сторонних систем в Mindbox

• Опыт внедрения омниканальности

• Понимание структуры CRM-данных и принципов сегментации

• Опыт работы с клиентской базой от 100 000 контактов; преимуществом будет опыт с базой 2–3 млн клиентов

• Навыки запуска и ведения транзакционных, триггерных, сервисных, промо и дайджестных рассылок

• Сильные аналитические навыки: работа с метриками, гипотезами и A/B-тестированием

• Понимание технической стороны CRM-интеграций: API, вебхуки, постановка ТЗ, взаимодействие с разработчиками

Условия работы

• Возможность влиять на развитие CRM-стратегии и клиентских коммуникаций

• Задачи на стыке маркетинга, аналитики и автоматизации

• Работа в девелоперской компании, продукт которой вдохновляет;

• Возможность профессионального роста и развития компетенций;

• Внутренняя платформа, объединяющая десятки образовательных программ и курсов;

• Комфортный и красивый офис;

• Спецусловия при покупке жилья в Бруснике;