Менеджер по клиентскому успеху — UK

О компании SecurityScorecard:

SecurityScorecard — мировой лидер в рейтингах кибербезопасности: более 12 миллионов компаний непрерывно оцениваются в 64 странах. Компанию в 2013 году основали эксперты по безопасности и рискам доктор Алекс Ямпольский и Сэм Кассумен; её поддерживают инвесторы мирового класса. Запатентованная технология рейтингов SecurityScorecard используется более чем 25 000 организациями для самоконтроля, управления рисками третьих сторон, отчётности для советов директоров и андеррайтинга киберстрахования — помогая организациям повышать устойчивость за счёт простого выявления и устранения киберрисков в цифровом следе. 

Штаб-квартира в Нью-Йорке. Inc Magazine отметила нашу культуру как «лучшее место для работы», Crain’s NY — как «лучшие места для работы в NYC», а также мы два года подряд входили в десятку самых горячих SaaS-стартапов Нью-Йорка. Недавно SecurityScorecard попала в ежегодный список Fast Company самых инновационных компаний мира 2023 года и получила награду Achievers «50 самых вовлечённых рабочих мест 2023» за «прогрессивных работодателей и неизменную приверженность вовлечённости сотрудников».  SecurityScorecard гордится поддержкой инвесторов мирового класса, включая Silver Lake Waterman, Moody’s, Sequoia Capital, GV и Riverwood Capital.

О команде:

Команда Customer Success в SecurityScorecard уполномочена компанией помогать клиентам максимально использовать платформу. Мы определяем стратегии Customer Success, приоритеты и подходы к выходу на рынок. Мы руководствуемся клиентоориентированным мышлением, работаем в коллаборативной команде и каждый день представляем голос клиента.

Наша команда не только ведёт отношения и обеспечивает удовлетворённость клиентов — мы также понимаем их стратегические цели и вызовы, помогая внедрять платформу в операционную деятельность для максимальной бизнес-ценности.

О роли:

Customer Success Manager сыграет ключевую роль в том, чтобы клиенты изменили подход к управлению киберрисками. В этой роли вы будете владеть и вести портфель клиентских отношений в разных отраслях, обеспечивая удовлетворённость и долгосрочную ценность через стратегическое взаимодействие. Вы будете применять понимание практик кибербезопасности, рисков третьих сторон, нашей платформы и проактивных методологий customer success, чтобы углублять отношения, расширять использование и наращивать выручку.

Чем вы будете заниматься:

• Формировать стратегию организации и тактическое исполнение, согласуя разговоры с клиентами с их целями в области кибербезопасности и управления рисками.
• Быть доверенным советником и экспертом по платформе SecurityScorecard и доменам киберрисков.
• Обеспечивать удержание и расширение в портфеле аккаунтов, включая точное прогнозирование и тесное сотрудничество с внутренними командами продаж.
• Выявлять возможности повышения ценности для клиента через внедрение платформы, новые сценарии использования и расширенное вовлечение.
• Сотрудничать с руководством CS и Sales для улучшения клиентского пути и доработки инструментов, шаблонов и лучших практик.
• Делиться инсайтами и решениями с коллегами для решения новых задач клиентов и общего успеха команды.
• Представлять голос клиента в обсуждениях обратной связи по продукту и предоставления услуг.
• Строить и развивать отношения по всей организации клиента — от ежедневных пользователей до C-suite — в формате 1:1 и групп, содействуя связям на уровне руководства для роста аккаунта.

Обязательные требования:

• Степень бакалавра
• 5+ лет в account management, customer success, technical account management или аналогичной клиентской роли
• Сильные письменные и устные коммуникативные навыки в сочетании с тщательной организованностью
• Уверенное понимание практик кибербезопасности или управления рисками третьих сторон; опыт в киберстраховании приветствуется, плюс сильная техническая подготовка и способность быстро освоить возможности платформы с точки зрения клиента для бизнес-эффекта.

Желательные требования:

• Доказанный успех в развитии и расширении отношений со стейкхолдерами клиента, включая руководство
• Опыт стратегического планирования аккаунтов, QBR, инициатив upsell/cross-sell и продлений.
• Способность проактивно выявлять потребности клиента и добиваться результатов, согласованных с их бизнес-целями
• Подтверждённая способность наращивать годовую повторяющуюся выручку (ARR) через консультативное управление аккаунтами

Льготы:

В зависимости от страны мы предлагаем конкурентную зарплату, опционы на акции, медицинское страхование, неограниченный отпуск (PTO), декретный/отцовский отпуск, компенсацию обучения и многое другое!

Ориентировочный совокупный диапазон вознаграждения для этой позиции — £100 000 – £110 000 (оклад плюс бонус). Фактическое вознаграждение зависит от множества факторов, включая, но не ограничиваясь, доступностью бюджета, навыками, квалификацией и опытом, и может отличаться от указанного диапазона. Помимо оклада сотрудники могут претендовать на ежегодные премии по результатам работы, долю в капитале компании и другие корпоративные льготы. 

SecurityScorecard привержена равным возможностям трудоустройства и ценит разнообразие. Мы считаем, что команда становится сильнее, когда мы нанимаем и удерживаем сотрудников с разным происхождением, набором навыков, идеями и взглядами. Решения о найме принимаются по заслугам; мы не допускаем дискриминации по расе, цвету кожи, религии, национальному происхождению, полу или гендеру (включая беременность), гендерной идентичности или самовыражению (включая трансгендерный статус), сексуальной ориентации, возрасту, семейному положению, статусу ветерана, инвалидности или любой другой защищённой категории в соответствии с применимым законодательством. 

Мы также рассматриваем подходящих кандидатов независимо от судимости в соответствии с применимым законом. Мы готовы предоставлять разумные accommodations квалифицированным людям с инвалидностью в процессе подачи заявки. Если вам нужна помощь или accommodation из-за инвалидности, обратитесь по адресу talentacquisitionoperations@securityscorecard.io.

Любая информация, которую вы передаёте SecurityScorecard в рамках заявки, обрабатывается в соответствии с политикой конфиденциальности компании и применимым законодательством. 

SecurityScorecard не принимает незапрошенные резюме от кадровых агентств.  Обратите внимание: для этой позиции мы не оказываем иммиграционное спонсорство.   #LI-DNI