Product manager (Колл-центр и внутренняя автоматизация)

Навыки: SQL, B2B. Квалификация: Middle. Специализации: Менеджер продукта.

СберЗдоровье - аккредитованная IT-компания, крупнейшая в России Digital Health платформа, объединяющая различные сервисы цифровой медицины.

Сервис начал свою работу в 2012 году под брендом DocDoc. Мы помогли миллионам людей получить помощь и продолжаем повышать качество медицинских услуг.

Об ИТ в цифрах:

• 3 бизнес-направления;

• 23+ команды;

• 320+ IT специалистов (devops, manual/auto QA, web/mobile devs, backend devs, аналитики, архитекторы и др.) из 40+ городов.

Обязанности:

• Провести аудит процессов КЦ, аккаутинга, контента для поиска и приоритизация процессов и сценариев для автоматизации;

• Много работы с данными, новый проект по роботизации КЦ, внедрение робота в наши сценарии для сокращения трудозатрат;

• Внедрение machine-learning в наши процессы;

• Выстраивать эффективные процессы межкомандного взаимодействия и участвовать в построении и процессов внутри команды;

• Принимать активное участие в формировании стратегии продукта;

• Участвовать в формировании квартальных целей продукта и отвечать за их достижение вместе с командой.

Требования:

• Опыт ведения B2B продуктов или проекты внутренней автоматизации;

• Опыт автоматизации сервисов поддержки (внутренние, внешние модели);

• Умение работать с аналитикой (в идеале знание SQL);

• Опыт интеграции со сторонними решениями;

• Умение сформулировать потребность в данных, необходимых для проработки задачи;

• Умение приоритизировать идеи в бэклоге и обосновывать продуктовые решения (с помощью цифр, исследований, экспериментов);

Будет плюсом:

• Опыт работы с колл-центрами и сервисами поддержки;

• Soft skills, которые помогу быть проактивным, не бояться ошибаться, уметь отстаивать свою точку зрения, системно подходить к решению проблем, уметь принимать решения в условиях неопределённости.

Условия:

• Формат: Гибридный (от 3-х дней в неделю, м. Технопарк).
• Забота о здоровье: Бесплатный доступ к телемедицине и очным приемам в частных клиниках (включая стоматологию и сессии с психологами);
• Льготы: Условия ипотечного кредитования от Сбербанка.
• Развитие: Индивидуальный план развития каждому, он поможет тебе всегда видеть вектор своего пути;
• Обучение: Английский язык с корпоративным преподавателем и скидки на курсы в Skyeng, компенсация обучения от ведущих платформ на рынке и доступ к СберУниверситету;
• Стабильность и комфорт: Официальное оформление, стабильные выплаты, оплата больничного и отпуска, современная техника;
• Спорт: Частичная компенсация спортивного абонемента, бесплатные занятия сквошем и футболом;

А еще:

• Всегда поддержим, если ты захочешь посетить профильные конференции, и, тем более, выступить на них.
• Мы общаемся на “ты”, не любим бюрократию и всегда помогаем друг другу.